Ab dem 19. Juni 2026 müssen dänische Webshops den Verbrauchern die Möglichkeit geben, einen Kauf direkt online zu stornieren. Mit der digitalen Stornierungsfunktion von Shoporama sind Sie ohne jegliche Einrichtung bereit. Sie funktioniert in allen Webshops und Ihre Kunden können in zwei einfachen Schritten stornieren.
Eine gesetzliche Vorschrift, die einfach funktioniert
Die neue Regelung im Verbrauchervertragsgesetz verlangt, dass das Widerrufsrecht über eine klare und leicht zugängliche Online-Funktion ausgeübt werden kann. Eine E-Mail-Adresse oder ein Papierformular reichen nicht mehr aus. Shoporama hat diese Funktion zentral eingerichtet, so dass Sie als Geschäftsinhaber nichts tun müssen, um vor Ort zu sein.
Und so funktioniert es
- Der Kunde findet seine Bestellung über den Link in der Bestellbestätigung oder durch Eingabe von Bestellnummer und E-Mail. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.
- Der Kunde bestätigt die Stornierung in zwei Schritten, wie es das Gesetz verlangt.
- Die Bestellung wird automatisch mit einem Storno-Label versehen und eine Notiz mit Zeitstempel als Dokumentation gespeichert.
- Der Kunde erhält eine Quittung per E-Mail und Sie erhalten eine Benachrichtigung.
Sie behalten die Kontrolle
Eine Stornierung führt nicht automatisch zu einer Erstattung oder Stornierung der Bestellung. Sie zeichnet die Erklärung des Kunden auf und benachrichtigt Sie, damit Sie entscheiden können, ob Sie die Bestellung erstatten, stornieren oder eine Rücksendung bearbeiten möchten. Die Rücksendung selbst wird über das bestehende Retourenzentrum abgewickelt. Auf diese Weise können Sie die Bestellung nachverfolgen und z. B. nur dann eine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie den Artikel zurückerhalten haben.
Lesen Sie die vollständige Anleitung im Support-Artikel Digitale Stornierung: Lassen Sie Kunden online stornieren.