Nachweisbares Vertrauen
Wenn ein Kunde online einkauft, kann er Ihnen nicht in die Augen schauen. Er hat nur das, was auf dem Bildschirm steht, und entscheidet innerhalb weniger Sekunden, ob Ihr Webshop vertrauenswürdig ist. Steckt ein echtes Unternehmen dahinter? Sind die Bewertungen echt? Was sagen andere, die tatsächlich hier eingekauft haben? Sind die Antworten nicht eindeutig, führen Zweifel schnell dazu, dass der Warenkorb verlassen wird.
Trustmade ApS ist ein dänischer Dienst, der genau für diese Situation entwickelt wurde. Das Unternehmen hinter dem Online-Shop wird anhand der CVR-Nummer verifiziert und laufend überwacht, und die angezeigten Bewertungen sind mit abgeschlossenen Bestellungen verknüpft. Der Unterschied zwischen einer Bewertung, die jeder schreiben kann, und einer Bewertung, die mit einem tatsächlichen Kauf zusammenhängt, ist der springende Punkt. Die erste ist eine Behauptung. Die zweite ist ein Nachweis.
So lässt sich Trustmade mit deinem Shoporama-Webshop integrieren
Die Integration ist als App im Shoporama-App-Store aufgebaut und so konzipiert, dass Sie sich um keine technischen Details kümmern müssen:
- Es müssen keine Schlüssel kopiert werden. Die App enthält keine Felder, die Sie ausfüllen müssen. Sie installieren sie, und schon ist die Verbindung hergestellt.
- Die Bestellungen werden automatisch übermittelt. Shoporama sendet die Bestellung an Trustmade, sobald sie angelegt wird, sobald sie bezahlt wird und sobald sich ihr Status ändert. Dies geschieht im Hintergrund über die Warteschlange von Shoporama, sodass es für deinen Kunden an der Kasse niemals zu Verzögerungen kommt.
- Nur Lesezugriff. Die App ist ausschließlich mit Lesezugriff registriert. Trustmade empfängt Daten aus Ihrem Shop, kann jedoch keine Änderungen an Produkten, Bestellungen oder Einstellungen vornehmen.
- Widget ohne Theme-Anpassung. Die App fügt den Trustmade-Code in den <head>-Bereich Ihres Webshops ein, nachdem Ihr Theme gerendert wurde. Sie müssen keine Vorlagen bearbeiten, und es funktioniert sowohl mit Standard-Themes als auch mit maßgeschneiderten Themes.
Das bietet Ihnen Trustmade
- Unternehmensverifizierung. Dein Unternehmen wird über die CVR-Nummer dokumentiert und laufend überwacht, sodass der Kunde sehen kann, wer hinter dem Shop steht.
- Verifizierte Bewertungen. Die Einladung ist an eine echte Bestellung geknüpft, sodass eine Bewertung nicht nur eine Behauptung eines zufälligen Profils ist.
- Unbegrenzte Einladungen. Alle Ihre Kunden können zur Abgabe einer Bewertung eingeladen werden, ohne dass Sie auf ein Limit achten müssen.
- Widget und Einbettung. Bewertungen und Kundenerfahrungen können auf der Startseite, auf den Produktseiten und in der Nähe der Kasse angezeigt werden, wo der Kunde tatsächlich seine Entscheidung trifft.
- Neubewertung. Hat ein Kunde eine schlechte Erfahrung gemacht, kannst du nachfassen und ihn einladen, den Ablauf erneut zu bewerten, sobald die Angelegenheit geklärt ist.
- Beschwerdemanagement. Kundenanfragen werden an einem Ort mit Statusangaben zusammengefasst, sodass der Dialog strukturiert bleibt, anstatt im Posteingang verstreut zu sein.
- Mein Trustmade. Ein Dashboard mit einem Überblick über Bewertungen, Fälle und die Abläufe, über die die Einladungen versendet werden.
Trustmade oder Shoporamas eigene Produktbewertungen?
Das sind zwei verschiedene Dinge, die sich nicht gegenseitig ausschließen.
Beiden integrierten Produktbewertungen von Shoporama geht es um das einzelne Produkt. Der Kunde vergibt Sterne und verfasst einen Text, der auf der Produktseite angezeigt wird. Das liefert Google einzigartigere Inhalte, und dank strukturierter Daten können die Sterne direkt in den Suchergebnissen erscheinen. Die Bewertungen werden über eine automatische E-Mail eine frei wählbare Anzahl von Tagen nach dem Kauf eingeholt.
Bei Trustmade geht es um das Unternehmen. Es ist der Shop als Ganzes, der verifiziert und bewertet wird, und es ist die Gesamtbewertung, die im Widget angezeigt wird. Viele Online-Shops nutzen beides: Produktbewertungen, die dem Kunden helfen, das richtige Produkt auszuwählen, und eine Shop-Bewertung, die darüber entscheidet, ob sie überhaupt bei dir einkaufen.
So fängst du an
- Erstelle ein Konto bei Trustmade und lass dein Unternehmen anhand der CVR-Nummer verifizieren.
- Gehen Sie in Ihrer Shoporama-Verwaltung auf „Apps“, suchen Sie Trustmade in der Liste und klicken Sie auf „Installieren“.
- Das war’s schon. Ab der nächsten Bestellung leitet Shoporama die Bestellungen automatisch an Trustmade weiter, und die Einladungen werden versendet.
- Vereinbaren Sie mit Trustmade, wo Ihre Bewertung angezeigt werden soll. Widget und Embed werden dort platziert, wo sie den größten Nutzen bringen: auf der Startseite, auf den Produktseiten und in der Nähe der Kasse.
Weitere Informationen zur Installation und Deinstallation von Apps findest du in unserem Artikel über den App Store oder sieh dir das gesamte Angebot im Shoporama-App-Store an.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet die Trustmade-Integration?
Die App selbst kann kostenlos aus dem Shoporama App Store installiert werden. Den Preis für Trustmade vereinbarst du direkt mit Trustmade, da das Unternehmen seine Preise nicht öffentlich bekannt gibt. Du kannst unter trustmade.dk eine Demo buchen und ein Angebot erhalten, das zur Größe deines Shops passt.
Muss ich einen API-Schlüssel eingeben oder Code in mein Theme einfügen?
Nein. Die App enthält keine Felder, die Sie ausfüllen müssen, und Sie müssen keine Änderungen an Ihren Vorlagen vornehmen. Sobald Sie die App unter „Apps“ in der Shoporama-Verwaltung installiert haben, ist die Verbindung hergestellt, und die App fügt den Trustmade-Code automatisch in Ihren Webshop ein.
Wann sendet Shoporama eine Bestellung an Trustmade?
Shoporama sendet die Bestellung, sobald sie erstellt wird, sobald sie als bezahlt registriert wird und sobald sich ihr Status ändert. Der Versand wird in die Warteschlange von Shoporama gestellt und läuft im Hintergrund ab, sodass es für den Kunden an der Kasse nie zu Verzögerungen kommt.
Auf welche Daten hat Trustmade Zugriff?
Shoporama übermittelt die Bestellung selbst, d. h. Artikelzeilen, Beträge sowie den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden. Das sind die Informationen, die Trustmade benötigt, um die Einladung an die richtige Person zu senden und nachweisen zu können, dass die Bewertung zu einem tatsächlichen Kauf gehört. Die App ist ausschließlich mit Lesezugriff registriert, sodass Trustmade keine Änderungen an Produkten, Bestellungen oder Einstellungen vornehmen kann. Den Datenverarbeitungsvertrag schließen Sie direkt mit Trustmade ab.
Ist Trustmade dasselbe wie die Produktbewertungen von Shoporama?
Nein. Die integrierten Produktbewertungen von Shoporama beziehen sich auf das einzelne Produkt und werden auf der Produktseite angezeigt. Bei Trustmade geht es um das Unternehmen hinter dem Shop und es wird eine Gesamtbewertung angezeigt. Beides schließt sich nicht gegenseitig aus, und viele Webshops nutzen beides.
Funktioniert Trustmade mit meinem Theme?
Ja. Der Code der App wird in den fertigen HTML-Code eingefügt, nachdem Ihr Theme gerendert wurde. Daher funktioniert sie unabhängig davon, ob Sie eines der Standard-Themes von Shoporama oder ein maßgeschneidertes Theme verwenden, und Sie müssen keine einzige Zeile in Ihren Vorlagen ändern.
Kann ich Trustmade zusammen mit einem anderen Bewertungsdienst nutzen?
Ja. Trustmade läuft unabhängig von den Produktbewertungen von Shoporama und anderen externen Diensten, sodass Sie mehrere Dienste gleichzeitig nutzen können. Überlegen Sie jedoch, ob es für den Kunden von Vorteil ist, zwei verschiedene Bewertungen auf derselben Seite zu sehen.
Wie kann ich die Verbindung wieder trennen?
Deinstalliere die App unter „Apps“ in deinem Shoporama-Adminbereich. Dann sendet Shoporama keine Bestellungen mehr, und der Code verschwindet aus deinem Webshop. Das Abonnement bei Trustmade kündigst du direkt bei Trustmade.
Bist du bereit, deine Vertrauenswürdigkeit sichtbar zu machen?
Vertrauen ist nichts, was du auf einer Unterseite über dich selbst schreiben kannst. Es ist etwas, das deine Kunden für dich dokumentieren. Mit Trustmade und Shoporama geschieht dies automatisch bei jeder Bestellung.
Starte eine kostenlose Shoporama-Testphase oder installiere Trustmade in deinem bestehenden Shop unter „Apps“. Wenn du Fragen zur Einrichtung hast, schreibe an support@shoporama.dk.