Verkauf von Gewürzen

Was ist Cross-Selling?

Beim Cross-Selling geht es darum, Produkte anzubieten, die das ergänzen, wofür sich der Kunde bereits interessiert oder was er in seinen Warenkorb gelegt hat. Klassische Beispiele sind: "Möchten Sie Schuhe? Sehen Sie sich unsere Socken an" oder "Sie haben ein Telefon gekauft? Hier ist eine Hülle". Dies unterscheidet sich vom Upselling, bei dem es um den Verkauf einer teureren Version desselben Produkts geht.

Cross-Sell vs. Upsell

• Cross-Selling: Verkaufen Sie ein ergänzendes Produkt. Der Kunde kauft einen Laptop - schlagen Sie ihm eine Tasche und eine Maus vor.
• Upsell: Verkaufen Sie eine teurere Variante. Der Kunde möchte 8 GB RAM - schlagen Sie ihm 16 GB RAM vor.

Beide Strategien erhöhen den Bestellwert, aber Cross-Selling erhöht die Anzahl der Produkte, während Upselling den Wert pro Produkt erhöht.

Wo im Shop funktioniert das Cross-Selling?

• Auf der Produktseite: "Kunden, die dies gekauft haben, kauften auch..." oder "Toll für..." unter der Produktbeschreibung.
• Warenkorb: Schlagen Sie Zubehör vor, bevor der Kunde zur Kasse geht. Einer der effektivsten Platzierungspunkte.
• Kasse: Letzte Gelegenheit, kleine Artikel hinzuzufügen (Geschenkverpackung, zusätzliche Garantie, Zubehör).
• Bestellbestätigungs-E-Mail: Schlagen Sie zusätzliche Produkte vor, nachdem der Kauf abgeschlossen ist.
• Dankeschön-Seite: Zeigen Sie relevante Produkte an, nachdem der Kauf abgeschlossen wurde.

Bewährte Praxis

• Relevanz ist der Schlüssel: Vorschläge sollten sinnvoll sein. Irrelevante Vorschläge schaden mehr als sie nützen.
• Begrenzen Sie die Anzahl: Zeigen Sie 2-4 Vorschläge - nicht 20. Zu viele Optionen führen zu Entscheidungsmüdigkeit.
• Niedrigerer Preis: Cross-Selling-Produkte sollten in der Regel weniger kosten als das Hauptprodukt. Ein Kunde, der eine Tasche im Wert von 1.000 £ kauft, wird eher ein Portemonnaie im Wert von 200 £ dazu kaufen als eine Jacke im Wert von 1.500 £.
• Sozialer Beweis: "Andere Kunden kauften auch..." ist überzeugender als "Wir empfehlen...".
• Bundles: Bieten Sie die Cross-Selling-Produkte als Bundle mit einem kleinen Rabatt an.

Cross-Selling bei Shoporama

Shoporama unterstützt Cross-Selling über die Funktion "Verwandte Produkte", bei der Sie manuell auswählen können, welche Produkte mit jedem Produkt angezeigt werden sollen. Die Produkte werden auf der Produktseite unter der Rubrik "Verwandte Produkte" angezeigt. Sie können die Anzahl der angezeigten verwandten Produkte in den Einstellungen kontrollieren. Für ein fortschrittlicheres automatisches Cross-Selling können Sie Empfehlungsdienste wie Clerk.io integrieren, die mithilfe von KI die relevantesten Produktvorschläge auf der Grundlage des Kundenverhaltens finden.