Verkauf von Gewürzen
Cross-Selling, auf Englisch „cross-selling“, bedeutet, dass man dem Kunden ein Produkt anbietet, das das ergänzt, was er gerade kauft. Kauft der Kunde eine Kaffeemühle, sind Filter und Bohnen ein Beispiel für Cross-Selling. Kauft der Kunde ein Paar Laufschuhe, sind Socken und eine Trinkflasche ein Beispiel dafür.
Cross-Selling oder Upselling?
Die beiden Begriffe werden oft verwechselt, aber sie bezeichnen nicht dasselbe:
- Beim Cross-Selling wird etwas zusätzlich angeboten. Der Kunde erhält am Ende mehrere Artikel.
- Upselling tauscht gegen etwas Teureres aus. Der Kunde erhält am Ende denselben Artikel, nur in einer besseren Ausführung.
Beides erhöht den Bestellwert, aber Cross-Selling wird in der Regel als weniger aufdringlich empfunden, da Sie dem Kunden dabei helfen, sich an etwas zu erinnern, das er tatsächlich braucht.
Wo setzt man das in einem Webshop um?
- Auf der Produktseite – „Andere kauften auch“ unter dem Artikel
- Im Warenkorb – der klassische Ort, an dem der Kunde seine Entscheidung bereits getroffen hat
- Auf der Seite für Zusatzkäufe, direkt nachdem der Artikel in den Warenkorb gelegt wurde
- In der Bestellbestätigung und in Newslettern nach dem Kauf
Cross-Selling in Shoporama
In Shoporama kannst du ein Empfehlungsmodul in den Warenkorb oder auf die Seite für Zusatzkäufe einfügen und den Typ „Andere kauften auch“ auswählen. Dann werden die Artikel vorgeschlagen, die tatsächlich zusammen mit dem Inhalt des Warenkorbs gekauft wurden, basierend auf deinen eigenen Bestellungen. Du kannst auch manuell verwandte Artikel zu jedem Produkt hinzufügen, wenn du die Auswahl lieber selbst treffen möchtest.
Erfahren Sie, wie Sie Empfehlungen einrichten.
Was ist Cross-Selling?
Beim Cross-Selling geht es darum, Produkte anzubieten, die das ergänzen, wofür sich der Kunde bereits interessiert oder was er in seinen Warenkorb gelegt hat. Klassische Beispiele sind: "Möchten Sie Schuhe? Sehen Sie sich unsere Socken an" oder "Sie haben ein Telefon gekauft? Hier ist eine Hülle". Dies unterscheidet sich vom Upselling, bei dem es um den Verkauf einer teureren Version desselben Produkts geht.
Cross-Sell vs. Upsell
- Cross-Selling: Verkaufen Sie ein ergänzendes Produkt. Der Kunde kauft einen Laptop - schlagen Sie ihm eine Tasche und eine Maus vor.
- Upsell: Verkaufen Sie eine teurere Variante. Der Kunde möchte 8 GB RAM - schlagen Sie ihm 16 GB RAM vor.
Beide Strategien erhöhen den Bestellwert, aber Cross-Selling erhöht die Anzahl der Produkte, während Upselling den Wert pro Produkt erhöht.
Wo im Shop funktioniert das Cross-Selling?
- Auf der Produktseite: "Kunden, die dies gekauft haben, kauften auch..." oder "Toll für..." unter der Produktbeschreibung.
- Warenkorb: Schlagen Sie Zubehör vor, bevor der Kunde zur Kasse geht. Einer der effektivsten Platzierungspunkte.
- Kasse: Letzte Gelegenheit, kleine Artikel hinzuzufügen (Geschenkverpackung, zusätzliche Garantie, Zubehör).
- Bestellbestätigungs-E-Mail: Schlagen Sie zusätzliche Produkte vor, nachdem der Kauf abgeschlossen ist.
- Dankeschön-Seite: Zeigen Sie relevante Produkte an, nachdem der Kauf abgeschlossen wurde.
Bewährte Praxis
- Relevanz ist der Schlüssel: Vorschläge sollten sinnvoll sein. Irrelevante Vorschläge schaden mehr als sie nützen.
- Begrenzen Sie die Anzahl: Zeigen Sie 2-4 Vorschläge - nicht 20. Zu viele Optionen führen zu Entscheidungsmüdigkeit.
- Niedrigerer Preis: Cross-Selling-Produkte sollten in der Regel weniger kosten als das Hauptprodukt. Ein Kunde, der eine Tasche im Wert von 1.000 £ kauft, wird eher ein Portemonnaie im Wert von 200 £ dazu kaufen als eine Jacke im Wert von 1.500 £.
- Sozialer Beweis: "Andere Kunden kauften auch..." ist überzeugender als "Wir empfehlen...".
- Bundles: Bieten Sie die Cross-Selling-Produkte als Bundle mit einem kleinen Rabatt an.
Cross-Selling bei Shoporama
Shoporama unterstützt Cross-Selling über die Funktion "Verwandte Produkte", bei der Sie manuell auswählen können, welche Produkte mit jedem Produkt angezeigt werden sollen. Die Produkte werden auf der Produktseite unter der Rubrik "Verwandte Produkte" angezeigt. Sie können die Anzahl der angezeigten verwandten Produkte in den Einstellungen kontrollieren. Für ein fortschrittlicheres automatisches Cross-Selling können Sie Empfehlungsdienste wie Clerk.io integrieren, die mithilfe von KI die relevantesten Produktvorschläge auf der Grundlage des Kundenverhaltens finden.
Wir bei Shoporama kennen uns mit Online-Marketing aus
Wir beschäftigen uns selbst seit Jahrzehnten mit Online-Marketing. Als einziges Shopsystem im Land haben wir bereits mehrfach auf Konferenzen wie Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-Commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday und vielen mehr gesprochen.