Emergency situation

In case of emergencies or breakdowns, you can send an SMS to our emergency hotline

On-call phone (SMS only)

+45 29 70 15 95

Send an SMS with the following information:

  • Your name and webshop
  • Description of the problem
  • Your callback phone number

Notes: This service is only for critical situations where your webshop is down or has serious problems. For regular support, please use our normal support channels.

All support articles

View emails sent to a customer from your shop

Guide to see which emails a customer has received in connection with an order.

Reading time: approx. {eight} minutes
Shopejer

Du kan se en log over alle mails Shoporama har sendt fra din shop, og filtrere efter modtager (kunde) eller ordre. Det er nyttigt til fejlfinding, hvis en kunde ikke har modtaget en ordrebekræftelse eller forsendelsesmail.

Sådan finder du mails sendt til en kunde

  1. Gå til Konto → Webshop → Sendte mails (URL: /mail/list)
  2. Brug søgefeltet til at søge på kundens e-mailadresse, afsender eller emne
  3. Klik på en mail for at se afsendt indhold

Du kan også åbne en konkret ordre i Ordrer og derfra følge linket til de mails der er sendt på den ordre. Listen er global for hele shoppen og er ikke et selvstændigt afsnit på den enkelte kundeprofil.

Listen Sendte mails i Shoporama admin med kolonnerne modtager, afsender, emne, ordrelink, status, og tidspunkt for hver afsendt mail
Under Sendte mails (/mail/list) ses hver afsendt mail med modtager, afsender, emne, ordrelink, status, og tidspunkt. Søg på kundens e-mailadresse for at filtrere listen.

Hvad vises?

For hver mail kan du se:

  • Dato og tid, hvornår mailen blev sendt
  • Afsender, hvilken e-mailadresse mailen blev sendt fra
  • Modtager, hvilken e-mailadresse den blev sendt til
  • Emne, mailens emnelinje
Detaljevisning af sendt ordrebekræftelse på ordre #760 i Shoporama med afsender, modtager, tidspunkt, status, link til ordren, og selve mailindholdet
Klik på en mail for at åbne den. Her vises ordrebekræftelsen på ordre #760 med afsender, modtager, tidspunkt, status, link til ordren, og selve mailindholdet.

Alle sendte mails

For en samlet oversigt over alle mails sendt fra din shop, se Se hvilke mails Shoporama har sendt.

Kunde har ikke modtaget mail?

Hvis en kunde ikke har modtaget en mail:

  • Søg efter kundens e-mailadresse i Sendte mails. Hvis mailen står på listen, er den sendt fra Shoporama
  • Bed kunden tjekke spam/junkmail-mappen
  • Du kan altid sende ordrebekræftelsen igen fra ordresiden

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.

Related articles

What emails does Shoporama send to my customers?

Overview of automatic emails Shoporama sends to your customers - order confirmation, abandoned baskets, track-and-trace, product reviews, and more.

Blacklist - Block unwanted orders

Learn how to use Shoporama's blacklist feature to block spam orders and unwanted customers by blacklisting email, phone number or IP address.

Unsubscribe links in automatic emails

Give your customers the option to unsubscribe from automatic follow-up emails after purchases and product reviews - with a simple link in the email.