Fra 19. juni 2026 skal danske webshops kunne lade forbrugeren fortryde et køb direkte online. Med Shoporamas digitale fortrydelsesfunktion er du klar uden opsætning. Den virker i alle webshops, og dine kunder kan fortryde i to enkle trin.
Et lovkrav, der bare virker
Den nye regel i forbrugeraftaleloven kræver, at fortrydelsesretten kan gøres gældende via en tydelig og let tilgængelig online-funktion. Det er ikke længere nok med en e-mailadresse eller et papirskema. Shoporama har bygget funktionen centralt, så du som butiksejer ikke skal gøre noget for at være på plads.
Sådan virker det
- Kunden finder sin ordre via linket i ordrebekræftelsen eller ved at indtaste ordrenummer og e-mail. Login er ikke nødvendigt.
- Kunden bekræfter fortrydelsen i to trin, præcis som loven foreskriver.
- Ordren markeres automatisk med en Fortrudt-label, og der gemmes en tidsstemplet note som dokumentation.
- Kunden får en kvittering på e-mail, og du får en notifikation.
Du beholder kontrollen
En fortrydelse refunderer eller annullerer ikke ordren automatisk. Den registrerer kundens erklæring og giver dig besked, så du selv beslutter, om du vil refundere, annullere eller håndtere en retur. Selve vareretur klares via det eksisterende returcenter. På den måde holder du styr på rækkefølgen, fx at refundere først, når varen er modtaget retur.
Læs den fulde guide i supportartiklen Digital fortrydelse: lad kunderne fortryde købet online.