Tillid, der kan dokumenteres
Når en kunde handler online, kan de ikke kigge dig i øjnene. De har kun det, der står på skærmen, og de bruger få sekunder på at afgøre, om din webshop er til at stole på. Er der en rigtig virksomhed bag? Er anmeldelserne ægte? Hvad siger andre, der rent faktisk har handlet her? Er svarene ikke tydelige, bliver tvivlen hurtigt til en forladt kurv.
Trustmade ApS er en dansk tjeneste, der er bygget til netop den situation. Virksomheden bag webshoppen bliver verificeret på CVR og holdt under løbende overvågning, og de anmeldelser, der vises, er forbundet til gennemførte ordrer. Forskellen på en anmeldelse, hvem som helst kan skrive, og en anmeldelse, der hænger sammen med et reelt køb, er hele pointen. Den første er en påstand. Den anden er dokumentation.
Sådan hænger Trustmade sammen med din Shoporama-webshop
Integrationen er bygget som en app i Shoporamas App Store, og den er lavet, så du ikke skal holde styr på noget teknisk:
- Ingen nøgler at kopiere. Appen har ingen felter, du skal udfylde. Du installerer den, og så er forbindelsen på plads.
- Ordrerne sendes automatisk. Shoporama sender ordren til Trustmade, når den oprettes, når den bliver betalt, og når den skifter status. Det sker i baggrunden via Shoporamas kø, så det aldrig forsinker din kunde i kassen.
- Kun læseadgang. Appen er registreret med læseadgang alene. Trustmade modtager data fra din shop, men kan ikke ændre i produkter, ordrer eller indstillinger.
- Widget uden temaarbejde. Appen lægger Trustmades kode ind i din webshops <head>, efter dit tema er renderet. Du skal ikke ind og rette i skabeloner, og det virker på både standardtemaer og specialbyggede temaer.
Det får du hos Trustmade
- Virksomhedsverificering. Din virksomhed dokumenteres via CVR og overvåges løbende, så kunden kan se, hvem der står bag shoppen.
- Verificerede anmeldelser. Invitationen er knyttet til en reel ordre, så en anmeldelse ikke bare er en påstand fra en tilfældig profil.
- Ubegrænsede invitationer. Alle dine kunder kan inviteres til at anmelde, uden at du skal holde øje med et loft.
- Widget og embed. Rating og kundeoplevelser kan vises på forsiden, på produktsiderne, og tæt på checkout, hvor kunden faktisk træffer beslutningen.
- Reevaluering. Har en kunde haft en dårlig oplevelse, kan du følge op og invitere dem til at bedømme forløbet igen, når sagen er løst.
- Klagehåndtering. Kundesager samles ét sted med status, så dialogen bliver struktureret i stedet for at ligge spredt i indbakken.
- Mit Trustmade. Et kontrolpanel med overblik over anmeldelser, sager, og de flows, der sender invitationerne ud.
Trustmade eller Shoporamas egne produktanmeldelser?
Det er to forskellige ting, og de udelukker ikke hinanden.
Shoporamas indbyggede produktanmeldelser handler om det enkelte produkt. Kunden giver stjerner og skriver en tekst, som vises på produktsiden. Det giver mere unikt indhold til Google, og med strukturerede data kan stjernerne dukke op direkte i søgeresultaterne. Anmeldelserne indsamles med en automatisk mail et valgfrit antal dage efter købet.
Trustmade handler om virksomheden. Det er shoppen som helhed, der bliver verificeret og anmeldt, og det er den samlede rating, der vises i widgetten. Mange webshops kører begge dele: produktanmeldelser, der hjælper kunden med at vælge det rigtige produkt, og en shop-rating, der afgør, om de tør handle hos dig overhovedet.
Sådan kommer du i gang
- Opret en konto hos Trustmade, og få din virksomhed CVR-verificeret.
- Gå til Apps i din Shoporama-administration, find Trustmade på listen, og klik Installer.
- Det var det. Fra den næste ordre begynder Shoporama automatisk at sende ordrer til Trustmade, og invitationerne går ud.
- Aftal med Trustmade, hvor din rating skal vises. Widget og embed placeres dér, hvor de gør mest gavn: på forsiden, på produktsiderne, og tæt på checkout.
Du kan læse mere om, hvordan apps installeres og afinstalleres, i vores artikel om App Store, eller se hele udvalget på Shoporamas App Store.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster Trustmade-integrationen?
Selve appen er gratis at installere fra Shoporamas App Store. Prisen for Trustmade aftaler du direkte med Trustmade, som ikke oplyser priser offentligt. Du kan booke en demo på trustmade.dk og få et tilbud, der passer til din shops størrelse.
Skal jeg indtaste en API-nøgle eller sætte kode ind i mit tema?
Nej. Appen har ingen felter, du skal udfylde, og du skal ikke rette i dine skabeloner. Når du har installeret den under Apps i Shoporama-administrationen, er forbindelsen på plads, og appen lægger selv Trustmades kode ind i din webshop.
Hvornår sender Shoporama en ordre til Trustmade?
Shoporama sender ordren, når den oprettes, når den registreres som betalt, og når den skifter status. Afsendelsen lægges i Shoporamas kø og kører i baggrunden, så den aldrig forsinker kunden i kassen.
Hvilke data får Trustmade adgang til?
Shoporama sender selve ordren, altså varelinjer, beløb, og kundens navn og e-mailadresse. Det er det, Trustmade skal bruge for at sende invitationen til den rigtige person og kunne dokumentere, at anmeldelsen hører til et reelt køb. Appen er registreret med læseadgang alene, så Trustmade kan ikke ændre i produkter, ordrer eller indstillinger. Databehandleraftalen indgår du direkte med Trustmade.
Er Trustmade det samme som Shoporamas produktanmeldelser?
Nej. Shoporamas indbyggede produktanmeldelser handler om det enkelte produkt og vises på produktsiden. Trustmade handler om virksomheden bag shoppen og viser en samlet rating. De to ting udelukker ikke hinanden, og mange webshops bruger begge dele.
Virker Trustmade sammen med mit tema?
Ja. Appens kode lægges ind i den færdige HTML, efter dit tema er renderet. Derfor virker den, uanset om du bruger et af Shoporamas standardtemaer eller et specialbygget tema, og du skal ikke ændre en linje i dine skabeloner.
Kan jeg bruge Trustmade sammen med en anden anmeldelsestjeneste?
Ja. Trustmade kører uafhængigt af Shoporamas produktanmeldelser og af andre eksterne tjenester, så du kan have flere kørende samtidig. Overvej dog, om det gavner kunden at møde to forskellige ratings på den samme side.
Hvordan stopper jeg forbindelsen igen?
Du afinstallerer appen under Apps i din Shoporama-administration. Så holder Shoporama op med at sende ordrer, og koden forsvinder fra din webshop. Selve abonnementet hos Trustmade opsiger du direkte hos dem.
Klar til at gøre din troværdighed synlig?
Tillid er ikke noget, du kan skrive om dig selv på en underside. Det er noget, dine kunder dokumenterer for dig. Med Trustmade og Shoporama sker det automatisk, hver gang der bliver lagt en ordre.
Start en gratis Shoporama-prøveperiode, eller installér Trustmade på din eksisterende shop under Apps. Har du spørgsmål til opsætningen, så skriv til support@shoporama.dk.