Kundegrupper og segmentering

I Shoporama kan du opprette kundegrupper og segmentere kundene dine basert på atferd, kjøp og andre kriterier. Dette er nyttig for målrettet markedsføring, nyhetsbrev og persontilpasset kommunikasjon.

Profilfelt (kundefelt)

Under Kunder → Profilfelt kan du opprette egendefinerte felt som kundene fyller ut når de oppretter en profil eller i kassen. Disse feltene kan brukes til å kategorisere kundene dine.

Hvert profilfelt har følgende egenskaper:

• Navn - Feltnavn som vises for kunden
• Type - Tekstfelt eller nedtrekksliste med forhåndsdefinerte alternativer
• Obligatorisk - Om feltet må fylles ut for å opprette en profil
• Synlighet - Om feltet skal vises i kassen, på profilen eller begge deler

Eksempel: Du kan opprette et nedtrekksfelt for "Bransje" med alternativene "Privat", "Bedrift" og "Organisasjon" for å segmentere kundene dine etter type.

Segmenter for nyhetsbrev

Under Nyhetsbrev → Segmenter kan du opprette avanserte segmenter basert på kundeatferd og egenskaper. Segmentene brukes til å sende målrettede nyhetsbrev til bestemte kundegrupper.

Følgende regler er tilgjengelige:

• Antall bestillinger - Filtrer kunder som har handlet et visst antall ganger (mer enn, mindre enn, nøyaktig)
• Totalforbruk - Kunder som har handlet over eller under et visst beløp
• Nylig bestilling - Kunder som har handlet i løpet av en viss periode (eller ikke har handlet)
• Kategorikjøp - Kunder som har kjøpt fra en bestemt produktkategori
• Produktkjøp - Kunder som har kjøpt et spesifikt produkt
• Merkekjøp - Kunder som har kjøpt produkter med et bestemt merke
• Påmeldingsdato - Kunder som har meldt seg på nyhetsbrevet i løpet av en viss tidsperiode
• List member - Kunder som står på en spesifikk nyhetsbrevliste

Du kan kombinere flere regler og velge om kunden må oppfylle alle reglene (AND) eller minst én regel (OR).

Eksempler på segmentering

Her er noen praktiske eksempler på kundegrupper du kan opprette:

• VIP-kunder: Kunder med et samlet forbruk på over 5 000 DKK og mer enn tre bestillinger
• Inaktive kunder: Kunder som ikke har handlet på over 6 måneder
• Kategorifans: Kunder som har kjøpt fra en bestemt kategori, f.eks. "Løpesko"
• Nye abonnenter: Kunder som har abonnert på nyhetsbrevet i løpet av de siste 30 dagene

Bruke segmenter i nyhetsbrev

Når du oppretter et nyhetsbrev, kan du velge hvilke segmenter det skal sendes til. På denne måten kan du sende målrettede tilbud og innhold til de kundene som er mest relevante - i stedet for å sende det samme nyhetsbrevet til alle.

Eksporter kundegrupper

Du kan eksportere kunder som oppfyller kriteriene dine, til en CSV-fil. Se artikkelen Eksporter kunder som har kjøpt et bestemt produkt for mer informasjon.