Kundene hopper over kassen og kommer direkte til ordrebekreftelsen

Opplever du at kunder hopper helt over betalingsvinduet og lander direkte på ordrebekreftelsen uten at det kommer inn noen penger? Det skyldes nesten alltid EAN-feltet i kassen din. Her er forklaringen og en konkret løsning som tar mindre enn ett minutt.

Hvorfor skjer dette?

Når en kunde fyller ut EAN-nummerfeltet i kassen, gjenkjenner Shoporama som standard bestillingen som en EAN-faktura. Dette er et offentlig kjøp som gjøres opp elektronisk via faktura. EAN-fakturaer krever ikke betaling på nett, så kunden sendes direkte til ordrebekreftelsen, og du mottar bestillingen som en faktureringsordre uten betaling.

Problemet oppstår når en vanlig privat- eller bedriftskunde fyller ut feltet ved en feil, f.eks. fordi de tror det er et momsnummer, telefonnummer eller noe annet. Resultatet er at det ikke mottas noen betaling, og kunden tror at bestillingen er fullført som normalt.

Den raske løsningen: Tving EAN-bestillinger gjennom normal betaling

Shoporama har en innebygd innstilling som løser problemet med ett klikk. Den tvinger bestillinger med EAN-nummer gjennom den vanlige betalingsflyten:

1. Gå til Konto i venstre sidefelt
2. Klikk på Nettbutikk og velg Generelt
3. Finn kortet Bestillinger på siden
4. Kryss av for EAN-bestilling må gå gjennom vanlig betalingsflyt?
5. Klikk på Lagre nederst på siden

Når innstillingen er aktiv, behandles bestillinger med EAN-nummer som vanlige bestillinger som krever nettbetaling. EAN-nummeret vil fortsatt bli lagret på bestillingen, men kunden kan ikke lenger gå utenom betalingsvinduet.

Andre løsninger

Hvis du vil beholde EAN som et alternativ for offentlige kunder, men forhindre at privatkunder fyller ut feltet ved en feiltakelse, kan du gjøre ett av følgende:

• Skjul EAN-feltet bak en avkrysningsboks. Vis det bare når kunden aktivt velger Jeg betaler via EAN. Dette krever et lite tillegg til temaet ditt.
• Legg til validering. Krev at feltet inneholder nøyaktig 13 sifre, slik at kundene ikke kan skrive inn et vanlig telefonnummer eller noe annet ved en feiltakelse.
• Legg til hjelpetekst. Skriv tydelig i feltet at det kun er for offentlige institusjoner med et EAN-lokasjonsnummer.

Hva er egentlig EAN-betaling?

EAN-fakturering er systemet der offentlige institusjoner i Danmark betaler leverandører via elektroniske fakturaer som sendes til deres EAN-lokasjonsnummer (et 13-sifret nummer). Det er ikke en betaling i seg selv, men en faktura som sendes direkte til institusjonens økonomisystem. EAN-flyten krever derfor ikke nettbetaling i kassen.

Hvis kundene dine primært er privat- eller bedriftskunder, har du sjelden behov for den rene EAN-flyten. Da kan du enkelt krysse av for EAN-ordre må gå gjennom normal betalingsflyt? og være sikker på at alle bestillinger betales på nett.

Ofte stilte spørsmål

Hvor finner jeg innstillingen igjen?

Den ligger under Konto, Nettbutikk, Generelt på Bestillinger-kortet. Innstillingen heter EAN-ordre skal gå gjennom normal betalingsflyt? og ligger sammen med andre avkrysninger for bestillinger, lager og levering. Den ligger ikke under Betalingsgatewayer.

Mister jeg muligheten for EAN-fakturering hvis jeg aktiverer innstillingen?

Nei, det gjør du ikke. EAN-nummeret lagres fortsatt på bestillingen, og du kan fortsatt fakturere den videre i økonomisystemet ditt. Du tvinger bare kunden til å fullføre en nettbetaling først, slik at du ikke risikerer ubetalte bestillinger.

Hvordan ser jeg om en gammel bestilling har kommet inn uten betaling?

Finn ordren under Ordrer og sjekk betalingsstatusen. Hvis betalingsmåten er EAN eller Faktura og det ikke er registrert noen nettbetaling, har bestillingen blitt mottatt via EAN-strømmen. Du må gjøre opp manuelt eller kontakte kunden.

Hva gjør jeg med bestillinger som allerede er mottatt uten betaling?

Kontakt kunden og be dem om å fullføre betalingen, for eksempel via en betalingslenkeløsning eller ved å opprette bestillingen på nytt. Hvis kunden ikke svarer, kan du kansellere bestillingen i administrasjonen. Sørg for å slå på alternativet slik at det ikke skjer igjen.

Vi selger B2B til både private bedrifter og kommuner. Bør jeg slå på alternativet?

Ja, vi anbefaler dette. Vanlige bedrifter må fortsatt betale på nett, og kommuner og regioner kan fortsatt inkludere EAN-nummeret sitt på bestillingen, slik at du kan sende dem en EAN-faktura i etterkant. Det er kun rene EAN-fakturaer uten nettbetaling som forsvinner.

Bør jeg fjerne EAN-feltet helt fra kassen min?

Ja, hvis du ikke selger til kommuner, regioner, sykehus eller andre offentlige institusjoner. Dette er den enkleste løsningen og fjerner feilkilden. Be temautvikleren din om å skjule feltet, eller tilpass kassemalen direkte. Se også Tilpasse kassen din.

Hvordan ser problemet ut i regnskapet?

Bestillingene legges inn som vanlige bestillinger, men uten betaling. Dette gir et misvisende salgstall frem til kunden faktisk betaler. Hvis bestillingen ender opp med å ikke bli betalt, må du kansellere den slik at den ikke teller med i omsetning og lagerbeholdning.

Påvirker alternativet kunder med ekte EAN-nummer?

Ja, så de må også fullføre en nettbetaling. Hvis du har vanlige offentlige kunder som trenger en ren faktura uten nettbetaling, kan du håndtere det manuelt i stedet. Opprett ordrene deres i administrasjonen, eller gi dem en kundetype med autorisasjon for kun fakturabetaling. Se også Opprett fakturabetaling.

Blir kunden forvirret hvis EAN-feltet fortsatt er der, men ikke lenger fungerer som før?

Nei, det blir de ikke. Fra kundens perspektiv fyller de fortsatt ut feltet og går videre til betaling, akkurat som med alle andre bestillinger. Forskjellen er at de nå må betale på nett først. EAN-nummeret følger med bestillingen, slik at regnskapsføreren kan bruke det til fakturering i etterkant.

Trenger du hjelp? Skriv til oss på support@shoporama.dk.