Kundene går direkte til ordrebekreftelsen
Feilsøking når kunder hopper over betaling og havner direkte på ordrebekreftelsen.
Opplever du at kundene hopper over betalingsvinduet og lander direkte på ordrebekreftelsen? Dette skyldes nesten alltid EAN-feltet i kassen din.
Årsaken til problemet
Når en kunde fyller ut EAN-feltet i kassen (selv ved en feil), gjenkjenner Shoporama det som en EAN-betaling. EAN-betalinger krever ikke nettbetaling - kunden sendes direkte til ordrebekreftelsen, og du mottar bestillingen som en fakturabestilling.
Slik løser du det
Det finnes flere måter å forhindre problemet på:
- Skjul EAN-feltet - vis det bare når kunden har valgt EAN som betalingsmåte
- Legg til validering - kontroller at feltet inneholder nøyaktig 13 sifre, slik at kundene ikke skriver inn telefonnumre
- Legg til hjelpetekst - gjør det klart at EAN kun er for offentlige institusjoner
Anbefalt løsning
Den beste løsningen er å skjule EAN-feltet som standard og bare vise det med JavaScript når kunden aktivt velger EAN som betalingsmåte. Be utvikleren din om å implementere dette.
Tips å vurdere
Hvis du ikke trenger EAN-betaling i det hele tatt, kan du deaktivere EAN som betalingsmåte under Innstillinger → Betalingsportaler. Da vil problemet forsvinne helt.
Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.
Relaterte artikler
Send ordrebekreftelsen på nytt
Veiledning for å sende ordrebekreftelsen på nytt til en kunde i Shoporama.
Abonnementer
Lær hvordan du setter opp abonnementer i Shoporama, slik at kundene dine kan opprette tilbakevendende bestillinger med automatisk betaling og...
Automatisk telefonnummer i MobilePay
Veiledning for å få kundens telefonnummer automatisk utfylt i MobilePay via QuickPay.