Afmeldinger: sådan håndterer Shoporama frameldinger

Før eller siden melder nogen sig fra dit nyhedsbrev. Det er sundere end alternativet: en modtager, der ikke gider høre fra dig, åbner alligevel ikke mailen, men kan nå at markere den som spam først. Og spam-markeringer rammer alle dine andre modtagere, fordi de trækker din afsenderadresse ned i mailudbydernes øjne.

Derfor har Shoporamas nyhedsbrevsmodul en fast side, der viser præcis hvem der har meldt sig fra, hvornår, og hvilket nyhedsbrev de sidst nåede at få. Den hedder Afmeldinger og ligger i menuen under Nyhedsbrev, punktet Afmeldinger.

Sådan ser siden ud

Øverst forklarer en informationsboks princippet: "Afmeldte modtagere beholdes som suppression-liste, så de ikke ved et uheld bliver tilmeldt eller kontaktet igen. Hvis en modtager beder om reel sletning af sine persondata, skal rækken fjernes manuelt." En suppression-liste er blot en spærreliste: adressen bliver liggende med et flag, der siger "ingen flere nyhedsbreve til denne person".

Under boksen filtrerer du på en periode med felterne Fra og Til og knappen Filtrér. Har du sat et filter, dukker Nulstil op ved siden af. Ude til højre står tælleren I alt med antal afmeldinger i den viste periode, og nederst vælger du 25, 50, 100, eller 200 rækker pr. side. Er der intet at vise, står der "Ingen afmeldinger registreret endnu." eller "Ingen afmeldinger i den valgte periode.".

De syv kolonner

• Afmeldt: dato og klokkeslæt. Nyeste står øverst.
• Email: adressen, der er meldt fra.
• Navn: navnet, hvis det er oplyst.
• Tilmeldt: hvornår personen kom på listen. Sammenholdt med afmeldingsdatoen ser du, hvor længe I havde kontakt.
• Kilde: hvor tilmeldingen kom fra, typisk signup_form (feltet i shoppen), popup (tilmeldingsformularen), purchase (afkrydsning ved et køb), import, eller manual.
• Lister: hvilke modtagerlister personen stod på.
• Seneste modtagne kampagne: det sidste nyhedsbrev, personen fik før afmeldingen, med tidspunkt under. Navnet linker til kampagnens statistik.

Den sidste kolonne er den, du lærer mest af. Går den samme kampagne igen ud for en stribe afmeldinger, er det den mail, du skal kigge kritisk på. Var emnelinjen misvisende, var der for meget salg og for lidt indhold, eller kom den for tæt på den forrige?

Afmeld-linket i nyhedsbrevet

Du skal ikke selv huske at sætte et afmeld-link ind. Shoporama lægger automatisk linket "Afmeld nyhedsbrev" i bunden af alle nyhedsbreve fra modulet. Vil du nævne det midt i teksten, indsætter du pladsholderen [unsubscribe_url] i indholdet, og den bliver erstattet af modtagerens personlige afmeldingsadresse ved afsendelsen.

Linket er nemlig personligt og signeret. Modtageren behøver derfor ikke huske, hvilken adresse hun er tilmeldt med, og et link fra din shop kan ikke bruges til at melde nogen fra i en anden shop. Shoporama tæller klik i dine nyhedsbreve, men afmeld-linket holdes bevidst uden for kliksporingen, så en afmelding ikke forurener din klikrate.

Hvad kunden oplever

Klikker modtageren på linket, sker afmeldingen med det samme. Ingen ekstra bekræftelse, ingen indlogning, og ingen spørgeskemaer undervejs. Personen lander på en side i din shop, der kvitterer. Teksten kommer fra dit tema, så den varierer lidt: Montana skriver "Du er blevet afmeldt" og "Du vil ikke længere modtage nyhedsbreve fra os.", mens Alaska2, California, Washington, og DelawareDK skriver "Du er afmeldt" og "Du modtager ikke længere nyhedsbreve fra os." Alle steder er der vej tilbage til forsiden. Har dit tema ikke sin egen afmeldingsside, vises en enkel standardside med overskriften "Afmeld nyhedsbrev" og teksten "Du er nu afmeldt vores nyhedsbrev." Klikker personen igen, kommer samme kvittering, og er linket klippet over af en mailklient, står der "Ugyldigt link.".

Går nogen direkte til afmeldingssiden uden et personligt link, bliver de bedt om at skrive deres mailadresse og trykke Afmeld. Findes adressen som aktiv modtager, meldes den fra, ellers kommer beskeden "Email-adressen blev ikke fundet i vores system.". Det er også den vej, testmails peger, for en testmail har ingen rigtig modtager.

Hvad der sker bag kulisserne

Når afmeldingen registreres, sættes modtagerens status til afmeldt, og tidspunktet gemmes. Fra det sekund gælder følgende:

1. Personen forsvinder fra oversigten Modtagere, som kun viser aktive modtagere.
2. Personen kommer ikke med i nye kampagner, uanset om du vælger modtagerlister, segmenter, eller købere af bestemte produkter. Alle tre veje springer afmeldte adresser over.
3. Rækken bliver liggende med adresse, navn, kilde, tilmeldingsdato, og afmeldingstidspunkt, så forløbet kan dokumenteres.
4. Afmeldingen tælles med i statistikken på den kampagne, personen sidst modtog.

Afmeldingen gælder kun nyhedsbrevet. Ordrebekræftelser og andre mails om en konkret handel er ikke markedsføring og sendes fortsat. De automatiske mails efter køb og om produktanmeldelser har deres eget afmeld-link og deres egen spærreliste, som ikke vises her, se Afmeld links i automatiske mails.

Afmeldingsprocenten i statistikken

På hver kampagnes statistikside står feltet Afmeldt med et antal og en procent, og det samme tal står i kolonnen Afmeldt på den samlede statistikoversigt. Begge steder linker tallet til Afmeldinger. Reglen bag er enkel: en afmelding tilskrives det sidste nyhedsbrev, personen nåede at modtage, og procenten er antallet sat i forhold til antal sendte mails i kampagnen. Brug tallet til at sammenligne dine egne udsendelser med hinanden frem for at jagte et bestemt niveau. Ligger en enkelt kampagne markant over de andre, er det som regel emnelinjen, frekvensen, eller målgruppen, der er gal.

Meld selv nogen fra, og forskellen på afmeld og slet

Ringer en kunde og beder om at komme af listen, skal du ikke vente på, at hun selv finder linket. Gå til Nyhedsbrev, Modtagere, og find personen med søgefeltet, der søger på både adresse og navn. Sæt flueben ud for en eller flere modtagere, og tryk Afmeld nederst, eller klik ind på modtageren og brug knappen Afmeld på siden Rediger modtager. Her viser boksen Detaljer også status, kilde, tilmeldingstidspunkt, og eventuelt samtykketidspunkt og IP-adresse.

Ved siden af ligger knappen Slet, og forskellen er vigtig. Afmeld stopper udsendelserne og beholder rækken, og det er det rigtige valg i næsten alle tilfælde. Slet fjerner modtageren permanent inklusive dokumentationen for tilmeldingen, og bruges, når nogen beder om reel sletning af sine persondata. Vær opmærksom på bivirkningen: når adressen er væk, findes spærringen heller ikke, og havner adressen i en importfil et halvt år senere, bliver personen tilmeldt igen, uden at nogen opdager det.

To ting der kan bringe en afmeldt person tilbage

Import af en fil. Importerer du modtagere fra et regneark, og står en tidligere afmeldt adresse i filen, bliver personen sat aktiv igen. Systemet går ud fra, at du kun importerer folk, du har lov til at skrive til. Rens derfor filen først, og kør aldrig en gammel eksport ind ovenpå en nyere liste. De samme faldgruber for kundedata er beskrevet i Importér kunder via CSV.

Personen tilmelder sig selv igen. Skriver en tidligere afmeldt kunde sig op via tilmeldingsfeltet, en tilmeldingsformular, eller afkrydsningsfeltet ved et køb, bliver hun aktiv igen. Det er hendes eget valg, så det er som det skal være. Har du slået Kræv bekræftelse (double opt-in) til under Nyhedsbrev, Opsætning, sendes først en bekræftelsesmail, og personen bliver først aktiv, når linket i den er klikket. Det giver dig et ekstra, tidsstemplet bevis på tilmeldingen.

De praktiske spilleregler

1. Spørg først. Du skal have et aktivt ja, før du sender markedsføring på mail til en forbruger. Et forudkrydset felt eller en adresse fra en samarbejdspartner er ikke et ja.
2. Gør det let at sige fra. Afmeld-linket skal blive i mailen, og det må ikke gemmes væk i en grå tekst, ingen kan læse.
3. Respektér afmeldingen med det samme. I Shoporama sker det automatisk. Bruger du samtidig et andet mailsystem, skal du selv sørge for, at afmeldingen også slår igennem der.
4. Send ikke ad bagvejen. Flytter du en afmeldt adresse over i en anden liste, et andet system, eller en "vi savner dig"-mail, er det stadig markedsføring til en, der har sagt nej.
5. Gem dokumentationen. Under Kunder, Downloads henter du en fil med nyhedsbrevstilmeldinger og oplysninger om samtykket, se Downloads: hent dine kunder og nyhedsbrevstilmeldinger som CSV.

Teksten her er ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om din konkrete situation, så tal med en rådgiver, og kig i Forbrugerombudsmandens vejledning om spamforbuddet.

Til dig der er teknisk

Afmeldingssiden ligger på /newsletter-unsubscribe på shoppens eget domæne. Med et personligt link kaldes den med et modtager-id og en signatur, der valideres mod shoppen, før afmeldingen gennemføres. Uden parametre viser den formularen med mailadresse.

Udseendet styres af temafilen templates/newsletter/unsubscribe.html, hvor du kan forgrene på, om afmeldingen lykkedes eller fejlede. Findes filen ikke, falder Shoporama tilbage til en indbygget, selvstændig side, så afmeldingen aldrig kan fejle på grund af et manglende tema. Bygger du din egen nyhedsbrevsramme i temaet, får du afmeldingsadressen som en variabel, du selv skal placere i bunden af mailen.

Via Shoporamas REST API kan en modtager afmeldes med et DELETE-kald på den enkelte modtager. Bemærk, at det afmelder og ikke sletter, altså samme adfærd som knappen Afmeld. Skal du synkronisere med et eksternt mailsystem, se Mailingliste-integration: kobl Shoporama til din newsletter-udbyder.

Ofte stillede spørgsmål

En kunde siger, hun har meldt sig fra, men hun får stadig mails. Hvad er der galt?

Slå adressen op på Afmeldinger. Står hun som afmeldt, får hun ikke flere nyhedsbreve fra Shoporama. Så er det enten ordrerelaterede mails, de automatiske mails efter køb med deres eget afmeld-link, eller et andet mailsystem, du også bruger.

Hvorfor kan jeg ikke finde personen under Modtagere længere?

Oversigten Modtagere viser kun aktive modtagere, så afmeldte forsvinder fra listen. De ligger stadig i systemet og kan findes via søgefeltet på Modtagere eller på siden Afmeldinger.

Kan jeg fortryde en afmelding på kundens vegne?

Der er ingen knap til at gentilmelde nogen, og det er med vilje. Vil kunden på listen igen, skal hun selv skrive sig op via tilmeldingsfeltet i shoppen. Så bliver samtykket registreret på ny, og du har dokumentationen i orden.

Kan jeg hente afmeldingerne ud i et regneark?

Der er ingen eksport-knap på Afmeldinger, og eksporten under Modtagere tager kun de aktive med. Skal du bruge tallene, kan du filtrere på en periode og aflæse totalen øverst til højre, eller sætte visningen op til 200 rækker pr. side og kopiere tabellen.

Vi importerer en liste fra vores gamle system. Hvad skal jeg passe på?

At du får genoplivet folk, der har sagt fra. En import sætter en tidligere afmeldt adresse aktiv igen, hvis den står i filen. Kør derfor importfilen igennem først, og fjern de adresser, der står på Afmeldinger, inden du læser filen ind.

Tæller afmeldte modtagere med i prisen for nyhedsbrevsmodulet?

Nej. Modulet afregnes efter afsendte mails, og der bliver ikke sendt til afmeldte adresser. Prisen står på Opsætning under Nyhedsbrev og er 1 kr. per 100 mails eksklusive moms, afregnet månedligt bagud.

Vi har flere webshops. Slår en afmelding igennem i dem alle?

Nej. Modtagerlister og afmeldinger hører til den enkelte shop, og afmeldingslinket virker kun i den shop, mailen kom fra. Skal en kunde af listen i flere af dine shops, skal det gøres i hver af dem.

En kunde beder om at få slettet alle sine data. Er en afmelding nok?

Nej. Afmeldingen stopper udsendelserne, men rækken bliver liggende med adresse og historik. Beder kunden udtrykkeligt om reel sletning, skal du finde modtageren under Modtagere og bruge knappen Slet. Husk, at spærringen så forsvinder med, og at adressen derfor kan komme ind igen ved en senere import.

Opfører en afmelding sig ikke, som du forventer, så skriv til support@shoporama.dk med mailadressen og datoen.