Mailingliste-integration: kobl Shoporama til din newsletter-udbyder

Har du allerede et system til nyhedsbreve, kan Shoporama sende dine tilmeldinger direkte derover. Kunden sætter flueben i "tilmeld nyhedsbrev" i din shop, og et øjeblik efter ligger e-mailen på den liste, du selv har valgt. Du slipper for at eksportere og importere lister i hånden, og du undgår de dubletter og stavefejl der følger med.

Hvor finder du opsætningen?

Siden ligger i admin under Integrationer, Mailingliste. Øverst er kortet Nyhedsbrevsudbyder med feltet Leverandør, hvor du vælger din udbyder, og derunder kommer de felter, der hører til den udbyder du har valgt. Skifter du udbyder, skal du gemme først. Så vises felterne til den nye udbyder. Til Klaviyo er felterne delt op i flere kort, mens de andre udbydere har dem samlet i kortet Opsætning. Du gemmer med knappen Gem. Vælger du - ingen -, sendes tilmeldinger ikke videre nogen steder. Har du aldrig sat en udbyder op, kan feltet stå på Mailchimp uden nøgle. Så sendes der heller ikke noget.

Hvilke udbydere kan Shoporama sende til?

I feltet Leverandør vælger du mellem fem tjenester:

• Klaviyo
• Ubivox
• Mailchimp
• Campaign Monitor
• Brevo

Der er ikke andre valgmuligheder på siden. HeyLoyalty er for eksempel lavet som en app under Integrationer, Apps, og ikke noget du vælger her. Bruger du en tjeneste der hverken er på listen eller findes som app, kan din udvikler bygge koblingen via webhooks eller REST-API'et.

Hvad bliver sendt, og hvornår?

Shoporama sender en tilmelding videre, når kunden aktivt siger ja. Det sker fire steder, forudsat at dit tema har felterne:

• I kassen, hvor fluebenet udløser tilmeldingen, når ordren oprettes.
• Fra en tilmeldingsformular i temaet, typisk i sidefoden.
• På siden "opret profil", hvor de indbyggede temaer har et flueben til nyhedsbrevet.
• Fra "giv besked når varen er på lager igen"-formularen, hvis kunden samtidig krydser nyhedsbrevet af.

Bruger du Klaviyo, kan kunder, der opretter en profil, desuden komme på en særskilt liste, uden at de sætter flueben. Det er en indstilling for sig, som du kan læse om under Klaviyo nedenfor.

Det der sendes, er kundens e-mailadresse og navnet, når shoppen kender det. Klaviyo, Mailchimp, og Brevo får navnet delt i for- og efternavn, mens Campaign Monitor får det som ét samlet navn. Ubivox modtager kun e-mailadressen og listevalget. Afsendelsen sker i en baggrundskø, så kunden aldrig venter på din udbyder. Til gengæld kan der gå et øjeblik, før kontakten dukker op. Det er helt normalt.

Opsætning for hver udbyder

Klaviyo

Klaviyo er den mest gennemførte integration, fordi den både kan tilmelde kunder og sende hændelser fra shoppen. Når du har valgt Klaviyo og gemt, udfylder du Offentlig nøgle og Privat nøgle i kortet Forbindelse. Begge nøgler finder du i Klaviyo under Settings, API keys. Har du ikke en privat nøgle, laver du en med Create Private API Key og vælger Full Access Key. Linket Hvor finder jeg nøglerne? i kortet fører til vejledningen, og under felterne linker siden direkte til API keys i Klaviyo. Vil du se det trin for trin med skærmbilleder, så læs Opsæt Klaviyo integration.

Når nøglerne er gemt, henter Shoporama dine lister fra Klaviyo til kortet Lister. Indtil da står der i kortet, at du skal indsætte begge nøgler og gemme. Den besked står der også, hvis du endnu ikke har nogen lister i Klaviyo. Opret derfor listerne i Klaviyo først, for eksempel én til nyhedsbrevet og én til din kundeklub, og åbn så siden igen. Kan vi ikke hente dine lister, viser siden en rød fejlboks med beskeden fra Klaviyo, og det er næsten altid en forkert eller udløbet privat nøgle. Kortet har to rullelister:

• "Tilmeld nyhedsbrevsmodtagere til denne liste" er listen til dem, der sætter flueben i "tilmeld nyhedsbrev" i kassen, i en tilmeldingsformular, eller når de opretter en profil. Feltet hed tidligere "Tilmeld dine kunde til denne liste".
• "Tilmeld kunder der opretter en profil til denne liste" er en særskilt liste til kunder med profil, for eksempel en kundeklub. Feltet står som standard på - Ingen -, og så sker der ikke noget.

Vælger du en liste i det andet felt, lægger Shoporama kunden på listen i Klaviyo, når kunden selv opretter en profil. Det gælder både på siden "opret profil" i shoppen og i kassen, når kunden på adressetrinnet sætter flueben i at oprette en konto. Klaviyo får kundens e-mailadresse og navn, delt i for- og efternavn. Det sker i baggrundskøen, typisk inden for et minut, så kunden venter ikke på Klaviyo. Har du en kundeklub, for eksempel hvor kunderne optjener point i loyalitetsprogrammet på deres profil, kommer nye medlemmer dermed automatisk på listen i Klaviyo, og du slipper for at eksportere og importere kunderne i hånden.

Et par ting er værd at vide om listen til kunder med profil:

• Kun kunder, der selv opretter sig, kommer på listen. Opretter du kunden i admin, kommer kunden fra en import eller REST-API'et, eller inviterer en firma-administrator en kollega i en B2B-shop, sker der ingenting.
• Det gælder kun nye profiler, fra det øjeblik du har gemt. Dine eksisterende kunder kommer ikke automatisk med. Du henter dem under Kunder, Registrerede kunder med knappen Download alle kunder og importerer dem på listen i Klaviyo én gang. De har ikke fået at vide, at de kommer på listen, så overvej, om de har sagt ja til at få mails, før du importerer dem.
• Du kan ikke bruge den samme liste i begge felter. Vælger du den samme liste og gemmer, sættes det andet felt tilbage til - Ingen -.
• Kunden kommer på listen, uanset om fluebenet "tilmeld nyhedsbrev" er sat. Nyhedsbrevslisten kræver et flueben, mens listen til kunder med profil følger med profilen. Sætter kunden også fluebenet, kommer kunden på begge lister. Vi anbefaler derfor, at du skriver det dér, hvor kunderne opretter sig, så de ved, hvad de melder sig til. Det siger hjælpeteksten ved feltet også.
• Kunden lægges direkte på listen uden bekræftelsesmail, og Shoporama ændrer ikke kundens samtykke i Klaviyo. Har kunden afmeldt sig dine mails, forbliver kunden afmeldt og får ikke mails fra listen.

I kortet Tracking og events er der tre kontakter:

• "Indsæt automatisk trackingkode i dit tema" lægger Klaviyos sporingsscript ind på dine sider og fortæller Klaviyo hvem den besøgende er, hvis shoppen kender e-mailadressen. Hjælpeteksten advarer om, at du ikke skal slå den til, hvis Klaviyo allerede er bygget ind i dit tema, som det for eksempel er i Alaska-temaet. Ellers får du koden to gange.
• "Brug events" lader Shoporama sende hændelser til Klaviyo, så du kan bygge automatiske flows på dem.
• "Respekter double opt-in" ændrer i praksis ikke, hvad vi sender til Klaviyo. Som hjælpeteksten siger, styres det inde i Klaviyo, på listen og under Default opt-in settings på siden API keys, om kunden skal bekræfte sin tilmelding.

Med events slået til sender Shoporama Added to Cart når noget lægges i kurven, Placed Order og et Ordered Product per varelinje når ordren oprettes, Paid ved betaling, Status: ... ved statusskift, samt Add label: ... og Remove label: ... når du sætter eller fjerner labels. Hændelserne indeholder ordrens data, blandt andet varelinjer med pris, antal, varenummer, billede, kategori og mærke, samt begge adresser, og bruger du loyalitetsprogrammet, følger kundens pointsaldo med. Der sendes kun hændelser, når der er en e-mailadresse at knytte dem til. Se også Opsæt Klaviyo integration.

Brevo

Til Brevo udfylder du API nøgle, og siden linker til, hvor du finder den. Når nøglen er gemt, henter Shoporama dine Brevo-lister til feltet Liste. Fluebenet "Respekter double opt-in" gør, at Brevo sender en bekræftelsesmail, og at kontakten først kommer på listen når kunden har trykket på linket. I Redirect URL til opt-in kan du angive, hvor kunden skal sendes hen bagefter. Står feltet tomt, sendes kunden til din forside.

To ting driller typisk. Rullelisten Template ID til opt-in viser kun de skabeloner i Brevo, der har fået tagget optin sat på, og har ingen af dem det, får du en gul advarsel i stedet. Og skabelonen skal indeholde Brevos bekræftelseslink {{ params.DOIurl }}, ellers har kunden ikke noget at trykke på. Siden viser skærmbilleder af, hvordan tagget sættes.

Bemærk at både liste og opt-in-skabelon skal være valgt, før Shoporama sender noget til Brevo. Mangler en af delene, stopper tilmeldingen, og du får en notifikation i admin. Er double opt-in slået fra, oprettes kontakten direkte på listen, og kendte kontakter får opdateret navn og listemedlemskab. Læs mere i artiklen om Brevo-integrationen.

Mailchimp

Til Mailchimp udfylder du API nøgle og Liste ID, hvor liste-id'et er det Mailchimp kalder Audience ID. Den klassiske fejl er en nøgle uden datacenter: Mailchimps nøgler slutter på en kode som -us19, og kopierer du kun den første del, kan vi ikke finde din konto. Så får du en notifikation om, at datacentret mangler. Kopiér altid hele nøglen.

Første gang skriver du liste-id'et manuelt. Når både nøgle og id er gemt, henter Shoporama dine audiences, og feltet bliver til en rulleliste fremover. Kontakten oprettes med for- og efternavn i felterne FNAME og LNAME, og kendte kontakter opdateres i stedet for at blive oprettet igen.

Campaign Monitor

Her udfylder du API nøgle og Liste ID. Derudover har Campaign Monitor afsnittet Custom fields, hvor du kan sende oplysninger om købet med over på kontakten. Du skriver feltets Navn, som det hedder i Campaign Monitor, og vælger en Værdi: Beløb, Produkt, Købsdato, Antal køb, eller Leverandør. Knappen Tilføj felt giver dig flere. Værdierne kan kun udfyldes, når tilmeldingen kommer sammen med en ordre, så tilmelder nogen sig fra sidefoden, er der ingen tal at hente.

Ubivox

Til Ubivox udfylder du Brugernavn, API password, og Api URL. Fluebenet Send tilmeldingsbekræftelse beder Ubivox sende en bekræftelsesmail til kunden. Når du gemmer, henter Shoporama både dine mål og dine maillister, så felterne Mål og Liste bliver til rullelister. Har du ikke et mål med "shoporama" i navnet, oprettes der automatisk et der hedder Shoporama.

Ekstern udbyder eller Shoporamas eget nyhedsbrevsmodul?

Det her er sidens vigtigste valg, og det er et enten-eller. Shoporama har nemlig også sit eget nyhedsbrevsmodul under Nyhedsbrev i menuen. På Nyhedsbrev, Opsætning sidder afkrydsningsfeltet "Brug intern nyhedsbrevsliste".

Så længe det flueben er sat, går alle nyhedsbrevstilmeldinger til Shoporamas egen liste, og ikke til den udbyder du har valgt på mailingliste-siden. Vil du samle modtagere i Klaviyo, Mailchimp, Brevo, Campaign Monitor, eller Ubivox, skal "Brug intern nyhedsbrevsliste" altså være slået fra. Klaviyo-listen til kunder, der opretter en profil, er ikke afhængig af det flueben. Den bruges, når Klaviyo er valgt som leverandør, og der er valgt en liste.

Vælg en ekstern udbyder når:

• Du allerede har flows, automatiseringer, eller skabeloner kørende og ikke vil bygge dem forfra.
• Du sender for flere shops eller kanaler og vil have modtagerne samlet ét sted.
• Du har brug for avanceret segmentering eller flows der reagerer på adfærd. Med Klaviyo og events slået til får du butiksdata direkte ind i den slags flows.
• Dit bureau arbejder i et bestemt system i forvejen.

Vælg Shoporamas eget nyhedsbrevsmodul når:

• Du vil have det hele ét sted og slippe for endnu et abonnement og endnu et login.
• Du vil trække produkter, priser, og billeder direkte ind i nyhedsbrevet fra din egen shop.
• Du har brug for tilmeldings-pop op'en, lister, segmenter, eller et offentligt nyhedsbrevsarkiv. Pop op'en virker kun sammen med det interne modul.
• Du sender relativt få mails og vil betale efter forbrug frem for fast månedsabonnement.

Læs mere i artiklen om Nyhedsbrevsmodulet.

Samtykke og dokumentation

Uanset hvilken udbyder du bruger, gemmer Shoporama et bevis for hver eneste tilmelding: e-mailadresse, IP-adresse, browser, hvilken side tilmeldingen kom fra, og tidspunktet. Det er præcis den dokumentation du skal kunne fremvise, hvis nogen bestrider at have tilmeldt sig. Du henter listen som CSV under Kunder, Downloads med knappen Download nyhedsbrevstilmeldinger.

Kunder, der kun kommer på Klaviyos liste til kunder med profil, har ikke tilmeldt sig nyhedsbrevet og står derfor ikke i den fil. Har kunden også sat flueben i "tilmeld nyhedsbrev", står den tilmelding der som normalt.

Når noget ikke virker

Fordi tilmeldingerne sendes i baggrunden, kan Shoporama ikke vise en fejl på skærmen med det samme. I stedet lander beskederne under Notifikationer på klokke-ikonet øverst i admin. Her står fejlbeskeden fra udbyderen, for eksempel at nøglen er forkert, eller at der mangler et liste-id. Kig altid dér først, og gå så tjeklisten igennem:

1. Er "Brug intern nyhedsbrevsliste" slået fra under Nyhedsbrev, Opsætning?
2. Er der valgt en leverandør, og er både nøgle og liste gemt?
3. Har dit tema overhovedet et flueben til nyhedsbrev i kassen, på siden opret profil, eller en tilmeldingsformular?
4. Ved Brevo: er der både valgt liste og en opt-in-skabelon med tagget optin?
5. Ved Klaviyos liste til kunder med profil: er der valgt en liste, findes listen stadig i Klaviyo, og har kunden selv oprettet en ny profil i shoppen eller i kassen? Fejl her kommer ikke under Notifikationer.

Til dig der er teknisk

Tilmeldingsfeltet i temaet hedder mailinglist og sendes sammen med email. I kassen huskes fluebenet, indtil ordren oprettes. Fluebenet på siden opret profil bruger samme feltnavn. På lagerbesked-formularen accepteres både mailinglist og newsletter som feltnavn. Indbyggede temaer som Delaware, Alaska2, og Montana har felterne i forvejen, mens specialbyggede temaer skal have dem tilføjet.

Hver tilmelding udløser desuden hændelsen newsletter_subscribe, uanset om du bruger det interne modul eller en ekstern udbyder. Det er den hændelse apps som HeyLoyalty lytter på, og den kan sendes videre til dine egne webhooks. Klaviyo-listen til kunder med profil udløser den ikke, fordi det ikke er en nyhedsbrevstilmelding. Klaviyo-events styres selvstændigt af "Brug events" og sendes fortsat, selv hvis modtagerne samles internt. Bruger du Mailchimp, findes desuden feltet mailing_list_ids på produktet: køber kunden et produkt med liste-id'er i feltet og har sagt ja til nyhedsbrevet, tilmeldes kunden også de lister. Feltet sættes via produktimport, produkteksport, eller REST-API'et.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg bruge både Mailchimp og Shoporamas eget nyhedsbrev på én gang?

Nej, ikke til almindelige tilmeldinger. Så længe "Brug intern nyhedsbrevsliste" er slået til, ryger alle tilmeldinger på Shoporamas egen liste, og den eksterne udbyder får ingenting. Vælg ét sted at samle modtagerne, ellers ender du med en halv liste hvert sted.

Hvorfor står min testtilmelding ikke i Klaviyo med det samme?

Tilmeldinger sendes i en baggrundskø, så der går typisk et øjeblik. Dukker den slet ikke op, så tjek at der er valgt en liste, at den private nøgle er gemt, og om siden Mailingliste viser en rød fejlboks, eller der ligger en fejl under Notifikationer. Har listen double opt-in i Klaviyo, står kontakten først på listen, når bekræftelsesmailen er godkendt. Til nyhedsbrevslisten skal fluebenet i shoppen være sat. Tester du listen til kunder med profil, skal du i stedet oprette en ny profil i shoppen, ikke i admin.

En kunde ringer og vil gerne tilmeldes. Kan jeg gøre det for hende?

Ikke fra mailingliste-siden. Den sender kun tilmeldinger videre, når de kommer fra shoppen. Opretter du hende som kunde i admin, kommer hun heller ikke på Klaviyo-listen til kunder med profil. Skal du tilføje en kontakt i hånden, gør du det inde hos din udbyder. Bruger du i stedet Shoporamas eget nyhedsbrevsmodul, kan du oprette modtagere direkte under Nyhedsbrev, Modtagere.

Hvor er fluebenet "tilmeld nyhedsbrev" henne i min shop?

Det ligger i dit tema, typisk på adressetrinnet i kassen, på siden opret profil, og ofte også som en formular i sidefoden. De indbyggede temaer har det i forvejen. Har du et specialbygget tema, kommer det ikke af sig selv, og din udvikler skal tilføje feltet.

Kan jeg dokumentere over for min revisor eller Datatilsynet, at kunden har sagt ja?

Ja, for nyhedsbrevstilmeldinger. Hent filen under Kunder, Downloads med knappen Download nyhedsbrevstilmeldinger, som beskrevet under Samtykke og dokumentation ovenfor. Klaviyo-listen til kunder med profil er ikke med.

Får kunden en bekræftelsesmail, altså double opt-in?

På mailingliste-siden kan du slå bekræftelse til for Brevo, hvor det hedder "Respekter double opt-in", og for Ubivox, hvor det hedder "Send tilmeldingsbekræftelse". Ved Brevo skal du også vælge skabelonen. Klaviyo har en kontakt med samme ordlyd som Brevos flueben, men som hjælpeteksten siger, styres bekræftelsen af listens egne indstillinger inde i Klaviyo. Listen til kunder med profil sender aldrig en bekræftelsesmail. Hos Mailchimp og Campaign Monitor styrer du det inde hos udbyderen.

Jeg skifter udbyder. Flytter mine eksisterende modtagere med?

Nej. Vi sender kun nye tilmeldinger videre, fra det øjeblik du har gemt den nye opsætning. Gamle modtagere skal eksporteres hos den gamle udbyder og importeres hos den nye. Har du brug for en liste over dem der tilmeldte sig via shoppen, ligger CSV-filen under Kunder, Downloads.

Kan jeg få ordredata med over, så jeg kan lave flows på hvad folk har købt?

Ja, med Klaviyo. Slår du "Brug events" til, sender vi hændelser for lagt i kurv, oprettet ordre, hver varelinje, betaling, statusskift, og labels, inklusive priser, varenumre, kategorier, og adresser. Campaign Monitor kan få enkelte værdier med som custom fields. Til alt andet bruger du webhooks eller REST-API'et.

Virker tilmeldings-pop op'en sammen med Mailchimp eller Klaviyo?

Nej. Pop op'en under Nyhedsbrev, Tilmeldingsformular hører til Shoporamas eget nyhedsbrevsmodul og kræver, at "Brug intern nyhedsbrevsliste" er slået til. Med en ekstern udbyder bruger du enten udbyderens egen pop op eller får lavet en formular i temaet.

Vi bruger HeyLoyalty. Hvorfor står det ikke på listen over leverandører?

HeyLoyalty er lavet som en app i stedet for. Du installerer og opsætter den under Integrationer, Apps, og den lytter på de samme nyhedsbrevstilmeldinger som resten af systemet. Du skal altså ikke vælge noget på mailingliste-siden.

Bliver kunden fjernet fra listen i Klaviyo, hvis profilen slettes?

Nej. Shoporama tilmelder kun nye profiler og fjerner ingen fra listen. Sletter du en kunde i Shoporama, skal du også fjerne kontakten i Klaviyo.

Kan kunder, der opretter en profil, også komme på en liste i Mailchimp eller Brevo?

Nej. Listen til kunder, der opretter en profil, findes kun til Klaviyo. Hos de andre udbydere kommer kunden kun på listen, når kunden sætter flueben i "tilmeld nyhedsbrev", for eksempel på siden opret profil eller i kassen.