Nu kan dine kunder fortryde købet online

Fra 19. juni 2026 skal danske nettbutikker gi forbrukerne mulighet til å angre et kjøp direkte på nettet. Dette er et nytt krav i forbrukeravtaleloven, og det er ikke lenger nok med en e-postadresse eller et papirskjema. Derfor har vi bygget inn en digital angrefunksjon i Shoporama, slik at du er klar uten å måtte gjøre noe.

Slik opplever kunden det

Kunden kan komme til angre-siden via lenken i ordrebekreftelsen eller ved å finne den selv og skrive inn ordrenummer og e-postadresse. Det kreves ikke innlogging, så det fungerer også for kunder som har handlet som gjester.

Deretter vises bestillingen, og kunden kan skrive en valgfri begrunnelse. Et enkelt klikk på «Avbestill kjøpet» fører videre til et bekreftelsestrinn. De to trinnene er et lovkrav og sikrer at ingen avbestiller ved et uhell.

Når kunden bekrefter, vises en kvittering på skjermen, og det sendes umiddelbart en bekreftelse på e-post. E-posten er kundens juridiske bevis på et varig medium.

Slik ser det ut for deg

Hver gang en kunde angrer, får du et varsel på e-post, og bestillingen merkes automatisk med en «Angret»-etikett. Det lagres også en tidsstemplet merknad på bestillingen, slik at du har all dokumentasjon samlet på ett sted. Du finner alle kansellerte bestillinger ved å filtrere bestillingslisten etter «Kansellert»-merket.

Angre er ikke det samme som retur

En avbestilling er kundens juridiske erklæring om at kjøpet avbestilles. Det medfører ikke automatisk refusjon eller kansellering av bestillingen. Du bestemmer selv om du vil gi refusjon, kansellere eller håndtere en retur, og selve returprosessen håndterer du i det eksisterende retursenteret. På den måten beholder du kontrollen over rekkefølgen, for eksempel å gi refusjon først når varen er mottatt i retur.

Klar for de innebygde temaene

Hvis du bruker et av Shoporamas innebygde temaer, er funksjonen en del av plattformen, og du trenger ikke å gjøre noe. Lenken til angreretten ligger automatisk i e-posten med ordrebekreftelsen, og selve angrerettssiden er allerede innebygd, slik at kunden kan fortsette umiddelbart.

Bruker du ditt eget tema?

Hvis du har fått laget ditt eget tilpassede tema, er ikke angre-siden automatisk inkludert. Selve lenken i e-posten med ordrebekreftelsen fungerer uansett tema, men for at siden skal vises, må malen withdrawal.html legges inn i temaet ditt. Dette krever litt utviklingsarbeid, så her må du få utvikleren din til å hjelpe deg.

Hvis du har en utvikler tilknyttet, kan vedkommende laste ned Montana gratis fra temabiblioteket og kopiere den relevante koden over i ditt eget tema, slik at du beholder ditt eget design. Husk at Montanas withdrawal.html også bruker komponenten components/alert.html, som må kopieres med. Ellers vil angre-siden gi feil hvis en kunde skriver inn et feil ordrenummer og siden skal vise feilmeldingen «Din ordre ble ikke funnet». Har du ikke en utvikler, kan en av våre designpartnere legge inn koden for deg.

Hvis du vil gjøre funksjonen ekstra synlig, kan du selv legge til en lenke til siden i bunnteksten eller i en meny. Hvis du vil gå i dybden på detaljene, kan du lese den fullstendige veiledningen i «Digital avbestilling: la kundene avbestille kjøpet på nettet».