Funnel – tragt

Hvad er en funnel?

En funnel (dansk: tragt) er en marketingmodel der illustrerer kunderejsen som en tragt. Mange kommer ind i toppen (besøgende), men kun en brøkdel kommer ud i bunden (købere). Hvert trin i tragten repræsenterer en handling, og ved hvert trin falder en del af de besøgende fra.

At forstå din funnel er centralt for at identificere, hvor du mister potentielle kunder, og hvor du bør fokusere dine optimeringsindsatser.

E-commerce funnel-stadier

Awareness (opmærksomhed)

Kunden bliver opmærksom på din webshop via Google-søgning, sociale medier, annoncer eller mund-til-mund. Metrics: rækkevidde, impressions, trafik.

Interest (interesse)

Kunden besøger din webshop og begynder at browse produkter. De er interesserede, men har endnu ikke besluttet sig. Metrics: sidevisninger, tid på sitet, produktvisninger.

Consideration (overvejelse)

Kunden vurderer specifikke produkter, sammenligner priser og læser anmeldelser. De tilføjer måske produkter til kurven. Metrics: add-to-cart rate, ønskeliste-tilføjelser.

Purchase (køb)

Kunden gennemfører checkout og betaler. Metrics: konverteringsrate, gennemsnitlig ordreværdi, antal ordrer.

Retention (fastholdelse)

Kunden vender tilbage og køber igen. Metrics: genbesøg, genkøbsrate, Customer Lifetime Value.

Mål din funnel

I Google Analytics 4 kan du oprette en funnel-rapport, der viser frafaldet ved hvert trin:

• Besøg → Produktvisning: Hvor mange besøgende ser overhovedet et produkt? Lavt tal kan indikere navigationsproblemer.
• Produktvisning → Tilføjet til kurv: Lav rate kan betyde, at produktsider ikke overbeviser (dårlige billeder, manglende info, for høj pris).
• Tilføjet til kurv → Påbegyndt checkout: Frafald her kan skyldes overraskende forsendelsesomkostninger eller manglende betalingsmetoder.
• Påbegyndt checkout → Gennemført køb: Frafald i checkout kan skyldes for mange trin, tvungen kontooprettelse eller tekniske fejl.

Optimering af din funnel

Fokusér på det trin med størst frafald — det er der, du får mest effekt af forbedringer:

• Top of funnel (awareness): Øg trafik via SEO, annoncer og content marketing. Sørg for at tiltrække den rigtige målgruppe.
• Mid-funnel (interest/consideration): Forbedre produktsider med bedre billeder, beskrivelser og anmeldelser. Tilbyd filtrering og søgning der hjælper kunder med at finde det rigtige.
• Bottom of funnel (purchase): Forenkl checkout, tilbyd flere betalingsmetoder, vis forsendelsesomkostninger tidligt og tilbyd gæste-checkout.
• Post-purchase (retention): Send opfølgningsmails, tilbyd loyalitetsprogrammer og produktanbefalinger for at drive genkøb.

Mikro-funnels

Ud over den overordnede købsfunnel kan du analysere mikro-funnels for specifikke flows:

• Nyhedsbrevs-funnel: Tilmelding → Åbning → Klik → Køb
• Søge-funnel: Søgning → Resultatvisning → Produktklik → Køb
• Annonce-funnel: Annonce-visning → Klik → Landingsside → Køb