Kunderna hoppar över kassan och landar direkt i orderbekräftelsen

Upplever du att kunder hoppar över betalningsfönstret helt och hållet och landar direkt på orderbekräftelsen utan att några pengar kommer in? Det beror nästan alltid på EAN-fältet i din kassa. Här är förklaringen och en konkret lösning som tar mindre än en minut.

Varför händer det här?

När en kund fyller i fältet för EAN-nummer i kassan, identifierar Shoporama som standard beställningen som en EAN-faktura. Detta är ett offentligt köp som regleras elektroniskt via faktura. EAN-fakturor kräver ingen betalning online, så kunden skickas direkt till orderbekräftelsen och du får ordern som en faktureringsorder utan betalning.

Problemet uppstår när en vanlig privat- eller företagskund fyller i fältet av misstag, t.ex. för att de tror att det är ett momsnummer, telefonnummer eller något annat. Resultatet blir att ingen betalning kommer in och kunden tror att ordern är genomförd som vanligt.

Den snabba lösningen: tvinga EAN-beställningar genom normal betalning

Shoporama har en inbyggd inställning som löser problemet med ett klick. Den tvingar beställningar med EAN-nummer genom det vanliga betalningsflödet:

1. Gå till Konto i vänstra sidofältet
2. Klicka på Online Shop och välj Allmänt
3. Hitta kortet Beställningar på sidan
4. Kryssa i EAN-order måste gå genom ordinarie betalningsflöde?
5. Klicka på Spara längst ner på sidan

När inställningen är aktiv behandlas beställningar med EAN-nummer som vanliga beställningar som kräver onlinebetalning. EAN-numret sparas fortfarande på ordern, men kunden kan inte längre kringgå betalningsfönstret.

Andra lösningar

Om du vill behålla EAN som ett alternativ för offentliga kunder, men förhindra att privata kunder fyller i fältet av misstag, kan du göra något av följande:

• Dölj EAN-fältet bakom en kryssruta. Visa det endast när kunden aktivt väljer Jag betalar via EAN. Detta kräver ett litet tillägg till ditt tema.
• Lägg till validering. Kräv att fältet innehåller exakt 13 siffror så att kunderna inte kan skriva in ett vanligt telefonnummer eller något annat av misstag.
• Lägg till hjälptext. Ange tydligt i fältet att det endast är till för offentliga institutioner med ett EAN-platsnummer.

Vad exakt är EAN-betalning?

EAN-fakturering är det system där offentliga institutioner i Danmark betalar leverantörer via elektroniska fakturor som skickas till deras EAN-platsnummer (ett 13-siffrigt nummer). Det är inte en betalning i sig, utan en faktura som skickas direkt till institutionens ekonomisystem. Därför kräver EAN-flödet inte onlinebetalning i kassan.

Om dina kunder främst är privat- eller företagskunder behöver du sällan det rena EAN-flödet. Då kan du enkelt kryssa i EAN-order måste gå genom normalt betalningsflöde? och vara säker på att alla beställningar betalas online.

Vanliga frågor och svar

Var hittar jag inställningen igen?

Den finns under Konto, Webbshop, Allmänt på kortet Beställningar. Inställningen heter EAN-order ska gå genom normalt betalningsflöde? och ligger tillsammans med andra kryssmarkeringar för order, lager och leverans. Den ligger inte under Betalningsgateways.

Kommer jag att förlora möjligheten till EAN-fakturering om jag aktiverar inställningen?

Nej, det gör du inte. EAN-numret lagras fortfarande på ordern och du kan fortfarande fakturera den vidare i ditt ekonomisystem. Du tvingar helt enkelt kunden att genomföra en onlinebetalning först, så att du inte riskerar obetalda ordrar.

Hur ser jag om en gammal order har kommit in utan betalning?

Leta upp ordern under Order och kontrollera betalningsstatus. Om betalningsmetoden är EAN eller Faktura och det inte finns någon registrerad onlinebetalning har ordern tagits emot via EAN-flödet. Du måste reglera den manuellt eller kontakta kunden.

Vad gör jag med order som redan har tagits emot utan betalning?

Kontakta kunden och be dem slutföra betalningen, t.ex. via en betallänklösning eller genom att skapa ordern på nytt. Om kunden inte svarar kan du annullera ordern i admin. Se till att slå på alternativet så att det inte händer igen.

Vi säljer B2B till både privata företag och kommuner. Ska jag slå på optionen?

Ja, vi rekommenderar detta. Vanliga företag måste fortfarande betala online, och kommuner och regioner kan fortfarande inkludera sitt EAN-nummer i beställningen så att du kan skicka en EAN-faktura till dem i efterhand. Endast rena EAN-fakturor utan onlinebetalning kommer att försvinna.

Ska jag ta bort EAN-fältet helt från min kassa?

Ja, om du inte säljer till kommuner, regioner, sjukhus eller andra offentliga institutioner. Detta är den enklaste lösningen och tar bort felkällan. Be din temautvecklare att dölja fältet eller anpassa din checkout-mall direkt. Se även Anpassa din kassa.

Hur ser problemet ut i bokföringen?

Beställningarna läggs som vanliga beställningar, men utan betalning. Detta ger en missvisande försäljningssiffra fram till dess att kunden faktiskt betalar. Om ordern inte betalas måste du annullera den så att den inte räknas med i intäkter och lager.

Påverkar alternativet kunder med riktiga EAN-nummer?

Ja, så de måste också genomföra en onlinebetalning. Om du har vanliga offentliga kunder som behöver en ren faktura utan onlinebetalning kan du hantera det manuellt istället. Skapa deras beställningar i admin eller ge dem en kundtyp med behörighet för endast fakturabetalning. Se även Skapa fakturabetalning.

Kommer kunden att bli förvirrad om EAN-fältet finns kvar men inte längre fungerar som tidigare?

Nej, det blir de inte. Ur kundens perspektiv fyller de fortfarande i fältet och går vidare till betalning, precis som vilken annan order som helst. Skillnaden är att de nu måste betala online först. EAN-numret följer med beställningen så att bokföraren kan använda det för fakturering i efterhand.

Behöver du hjälp? Skriv till oss på support@shoporama.dk.