Kunderna går direkt till orderbekräftelsen
Felsök när kunder hoppar över betalningen och hamnar direkt i orderbekräftelsen.
Upplever du att kunder hoppar över betalningsfönstret och landar direkt på orderbekräftelsen? Det beror nästan alltid på EAN-fältet i ditt kassaflöde.
Orsaken till problemet
När en kund fyller i EAN-fältet i kassan (även om det sker av misstag), identifierar Shoporama det som en EAN-betalning. EAN-betalningar kräver ingen onlinebetalning - kunden skickas direkt till orderbekräftelsen och du får ordern som en fakturabeställning.
Hur man löser det
Det finns flera sätt att förebygga problemet:
- Dölj EAN-fältet - visa det bara när kunden har valt EAN som betalningsmetod
- Lägg till valider ing - kontrollera att fältet innehåller exakt 13 siffror så att kunderna inte skriver in telefonnummer
- Lägg till hjälptext - gör det tydligt att EAN endast är avsett för offentliga institutioner
Rekommenderad lösning
Den bästa lösningen är att dölja EAN-fältet som standard och endast visa det med JavaScript när kunden aktivt väljer EAN som betalningsmetod. Be din utvecklare att implementera detta.
Tips att tänka på
Om du inte alls behöver EAN-betalning kan du inaktivera EAN som betalningsmetod under Inställningar → Betalningsgateways. Då kommer problemet att försvinna helt.
Behöver du hjälp med något? Kontakta oss på support@shoporama.dk.