Försäljning av kryddor
Korsförsäljning, på engelska cross-selling, är när man erbjuder en vara som kompletterar det som kunden redan är på väg att köpa. Om kunden köper en kaffekvarn är filter och kaffebönor exempel på korsförsäljning. Om kunden köper ett par löparskor är strumpor och en vätskebehållare exempel på detta.
Korsförsäljning eller merförsäljning?
De två begreppen blandas ofta ihop, men de betyder inte samma sak:
- Korsförsäljning innebär att man lägger till något extra. Kunden får fler varor.
- Uppförsäljning innebär att byta till något dyrare. Kunden slutar med samma produkt, men i en bättre version.
Båda höjer ordervärdet, men korsförsäljning upplevs oftast som mindre påträngande, eftersom du hjälper kunden att komma ihåg något som de faktiskt kommer att behöva.
Var gör man det i en webbutik?
- På produktsidan – ”Andra köpte också” under varan
- I varukorgen – den klassiska platsen där kunden redan har bestämt sig
- På sidan för tilläggsköp direkt efter att varan har lagts i varukorgen
- I orderbekräftelsen och i nyhetsbrev efter köpet
Korsförsäljning i Shoporama
I Shoporama kan du lägga in en rekommendationsmodul i varukorgen eller på sidan för tilläggsköp och välja typen ”Andra köpte också”. Då föreslås de varor som faktiskt har köpts tillsammans med innehållet i varukorgen, baserat på dina egna beställningar. Du kan också lägga till relaterade varor manuellt för varje produkt om du hellre vill bestämma själv.
Vad är korsförsäljning?
Korsförsäljning handlar om att erbjuda produkter som kompletterar det som kunden redan är intresserad av eller har lagt i sin varukorg. Klassiska exempel är "Vill du ha skor? Kolla in våra strumpor" eller "Köpte du en telefon? Här är ett fodral." Det här skiljer sig från merförsäljning, som handlar om att sälja en dyrare version av samma produkt.
Korsförsäljning vs. merförsäljning
- Korsförsäljning: Sälj en kompletterande produkt. Kunden köper en bärbar dator - föreslå en väska och en mus.
- Upsell: Sälj en dyrare variant. Kunden tittar på 8 GB RAM - föreslå 16 GB RAM.
Båda strategierna ökar ordervärdet, men korsförsäljning ökar antalet produkter medan merförsäljning ökar värdet per produkt.
Var i butiken fungerar korsförsäljning?
- På produktsidan: "Kunder som köpte det här köpte också..." eller "Passar bra till..." under produktbeskrivningen.
- Korgen: Föreslå tillbehör innan kunden går till kassan. En av de mest effektiva placeringspunkterna.
- Kassan: Sista chansen att lägga till småsaker (presentpapper, extra garanti, tillbehör).
- Orderbekräftelse via e-post: Föreslå ytterligare produkter efter att köpet har slutförts.
- Tack-sida: Visa relevanta produkter efter att köpet har slutförts.
Bästa praxis
- Relevans är nyckeln: Förslagen ska vara meningsfulla. Irrelevanta förslag gör mer skada än nytta.
- Begränsa antalet: Visa 2-4 förslag - inte 20. För många alternativ skapar beslutströtthet.
- Lägrepris: Korsförsäljningsprodukter bör normalt kosta mindre än huvudprodukten. En kund som köper en väska för 1 000 pund är mer benägen att lägga till en plånbok för 200 pund än en jacka för 1 500 pund.
- Sociala bevis: "Andra kunder har också köpt..." är mer övertygande än "Vi rekommenderar..."
- Paket: Erbjud de korsförsäljande produkterna som ett paket med en liten rabatt.
Korsförsäljning i Shoporama
Shoporama stöder korsförsäljning via funktionen "Relaterade produkter", där du manuellt kan välja vilka produkter som ska visas med varje produkt. Produkterna visas på produktsidan under avsnittet relaterade produkter. Du kan styra antalet relaterade produkter som visas i inställningarna. För mer avancerad automatisk korsförsäljning kan du integrera med rekommendationstjänster som Clerk.io, som använder AI för att hitta de mest relevanta produktförslagen baserat på kundbeteende.
Vi kan marknadsföring online på Shoporama
Vi har själva arbetat med onlinemarknadsföring i årtionden. Som det enda butikssystemet i landet har vi talat flera gånger på konferenser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday och många fler.