Sådan læser du statistikken for anbefalinger

Under Statistik → Anbefalinger kan du se hvad anbefalingerne i din shop har givet. Denne artikel forklarer hvad hvert tal betyder, og hvorfor tallet for omsætning er lavere end du måske forventer.

De fem nøgletal

• Visninger – hvor mange gange en anbefalingsboks faktisk har været på skærmen. Vi tæller først når mindst halvdelen af boksen er synlig, ikke bare fordi siden blev åbnet. En boks nederst på en lang side, som ingen scroller ned til, tæller altså ikke.
• Unikke besøgende – står som underline på visningerne, og tæller hver besøgende én gang pr. dag pr. anbefalingstype.
• Klik – klik på et produkt inde i en anbefalingsboks. Klikker den samme person to gange på det samme, tæller det én gang.
• CTR – klik divideret med visninger. Et normalt niveau ligger et sted mellem 2 og 8 procent, afhængigt af hvor boksen står og hvilken type den viser.
• Ordrer – antal ordrer der indeholder mindst én vare, kunden fandt via en anbefaling.
• Attribueret omsætning – den del af omsætningen der direkte kan føres tilbage til et klik på en anbefaling.

Sådan regner vi omsætningen ud

Attribueret omsætning er bevidst konservativ. En vare tæller kun med hvis alle disse ting gælder:

• Kunden har klikket på varen i en anbefalingsboks
• Kunden køber præcis den vare
• Købet sker inden for syv dage efter klikket

Er alt det opfyldt, tælles varelinjens beløb med, én gang pr. produkt pr. ordre. De øvrige varer i samme ordre tæller ikke med, og en visning uden klik giver aldrig omsætning.

Det betyder at tallet er et gulv, ikke et loft. En kunde der ser "Andre så også", husker varen, og køber den to uger senere efter at have søgt den frem, tæller ikke med. Vi har valgt den model fordi et tal du kan stole på er mere brugbart end et højere tal du er nødt til at tage forbehold for.

Dine egne besøg tæller ikke med

Er du logget ind i administrationen, holdes dine egne visninger og klik ude af tallene. Det er med vilje, så din egen afprøvning ikke forurener statistikken. Vil du se en anbefaling tælle med, så åbn shoppen i et privat vindue.

Kendte robotter og crawlere frasorteres også, inden noget tælles.

Oversigten pr. type

Tabellen nederst viser de samme tal fordelt på de fem anbefalingstyper. Den er den hurtigste vej til at se hvad der virker hos netop dig. Typisk vil du se at "Andre købte også" i kurven har den højeste CTR, fordi kunden allerede har besluttet sig, mens "Andre så også" på produktsider har flest visninger og derfor trækker mest omsætning i alt.

Er en type helt fraværende i tabellen, betyder det at du ikke har den slags boks sat op nogen steder.

Perioder og eksport

Siden viser som udgangspunkt de seneste 30 dage. Du kan vælge en anden periode i datofelterne eller bruge genvejene. Pilen ved den attribuerede omsætning sammenligner med den forudgående periode af samme længde.

Knappen CSV henter tallene pr. type for den valgte periode som en semikolon-separeret fil, klar til Excel.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er den attribuerede omsætning lavere end i det værktøj jeg brugte før?

Fordi vi tæller anderledes. Mange værktøjer tæller også salg hvor kunden bare har set en anbefaling uden at klikke, og bruger et længere vindue end syv dage. Vi tæller kun klik, og kun syv dage. Skal du sammenligne to værktøjer ærligt, så sammenlign shoppens samlede omsætning i to perioder, eller lav en split-test. Sammenlign ikke de to værktøjers egne attributionstal direkte.

Hvordan ved jeg om anbefalingerne giver ekstra salg og ikke bare tager æren?

Det gør du med en split-test. Under Design → Split-test kan du køre to udgaver af samme side mod hinanden, én med anbefalingsmodulet og én uden, og se forskellen på omsætning pr. besøg. Det er den eneste måde at måle den reelle merværdi på, uanset hvilket værktøj du bruger.

Kan jeg se hvor stor en del af visningerne der bygger på rigtig kundeadfærd?

Ikke direkte. Statistikken opgøres pr. anbefalingstype, ikke pr. kilde inde i typen, så en "Andre så også"-visning tæller ens uanset om alle fire varer kom fra adfærdsdataen eller nogle af dem blev fyldt op med lignende varer. En tommelfingerregel: har du haft besøgsstatistik slået til i mere end et par måneder og har daglig trafik på dine produktsider, er hovedparten adfærdsbaseret.

Hvorfor er CTR højere på nogle typer end på andre?

Fordi kunden står et andet sted i købet. I kurven har kunden allerede besluttet sig og er modtagelig for et supplement, derfor er "Andre købte også" typisk højest. "Populære lige nu" på forsiden rammer bredere og har derfor lavere CTR, men mange visninger.

Tæller I visninger og klik selvom kunden har afvist cookies?

Vi sætter ikke cookies for at måle anbefalinger. Målingen bruger den sessionsnøgle shoppen alligevel bruger for at holde styr på kurven, og den gemmes kun som en forkortet, dagligt udskiftet kode sammen med produkt-id'et. Der gemmes hverken navn, mail, IP eller noget der kan følge en person på tværs af sites eller på tværs af dage. Vil du helt undgå målingen, kan du slå besøgsstatistik fra under Konto → Webshop. Så stopper både målingen og beregningen bag "Andre så også".

Tallene står på nul, selvom jeg har sat modulet op. Hvad er galt?

Tjek tre ting. Først: er besøgsstatistik slået til under Konto → Webshop? Dernæst: har du selv været logget ind i administrationen mens du testede? Dine egne besøg tæller ikke med. Til sidst: står boksen så langt nede på siden at ingen når at scrolle ned til den? Visninger tælles først når boksen er synlig.

Hvor længe gemmes tallene?

Dagstallene og de attribuerede ordrer gemmes uden udløb, så du kan sammenligne år for år. Den underliggende adfærdsdata, der bruges til at regne anbefalingerne ud, gemmes derimod kun i en begrænset periode og slettes derefter automatisk.

Skal du i gang med at sætte anbefalinger op, så start med Anbefalinger: vis automatisk de produkter dine kunder leder efter.