Lyserøde ordrer — mangler transaktions-ID
Forklaring af hvad det betyder, når ordrer er lyserøde og der står 'Mangler trans. id'.
Hvis en ordre vises med lyserød baggrund i din ordreliste, betyder det at ordren mangler et transaktions-ID fra betalingsgatewayen.
Hvad betyder det?
En lyserød ordre indikerer at betalingen ikke er registreret korrekt. Det kan skyldes:
- Kunden afbrød betalingen — betalingsvinduet blev lukket før betalingen gik igennem
- Betalingen fejlede — kortet blev afvist eller der opstod en teknisk fejl
- Callback ikke modtaget — betalingsgatewayen sendte ikke bekræftelsen til Shoporama
Hvad bør du gøre?
- Tjek betalingsgatewayen — log ind på QuickPay, ePay eller din gateway og se om betalingen er registreret der
- Betalingen fundet? — tilføj manuelt transaktions-ID’et på ordren i Shoporama
- Betalingen ikke fundet? — kontakt kunden og bed dem betale igen, eller send et nyt betalingslink
Forebyg lyserøde ordrer
- Sørg for at din betalingsgateways callback-URL er korrekt konfigureret
- Tjek at din shop ikke blokerer callbacks fra gatewayen
- Overvej at aktivere automatisk annullering af ubetalte ordrer efter en periode (se guide)
Tip
Du kan ændre baggrundsfarven på ordrer baseret på status. Se skift baggrundsfarven på ordrer.
Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.
Relaterede artikler
Automatisk annullering af ubetalte ordrer
Guide til at opsætte automatisk annullering af ordrer der ikke betales inden for en given tidsperiode.
Blacklist - Bloker uønskede ordrer
Lær hvordan du bruger Shoporamas blacklist-funktion til at blokere spam-ordrer og uønskede kunder ved at blackliste email, telefonnummer eller...
Eksportér ordrer som CSV
Guide til at eksportere ordredata som CSV fra Shoporama, med mulighed for filtrering på ordrenummer eller datointerval.