Håndtér returvarer
Guide til Shoporamas returcenter – håndtér returvarer, opret kreditnotaer og administrer kunders returanmodninger.
Returcenteret i Shoporama giver dig et samlet overblik over returvarer og gør det nemt at håndtere returneringer fra dine kunder.
Åbn returcenteret
Gå til Ordrer > Returcenter i menuen. Her ser du en oversigt over alle returvarer med status, ordrenummer, produkt, årsag og dato.
Håndtér en returvare
- Åbn retursagen fra oversigten
- Se kundens returårsag og eventuelle kommentarer
- Vælg, om varen skal refunderes, byttes eller afvises
- Opdater status og gem
Kundens returproces
Kunden kan anmode om en returnering fra sin ordrehistorik i webshoppen. De vælger det produkt, de vil returnere, angiver en årsag og indsender anmodningen. Du modtager retursagen i dit returcenter.
Kreditnota ved returnering
Når du godkender en returnering, kan du oprette en kreditnota direkte fra ordren. Læs mere i artiklen Kreditnotaer og refundering.
Returlabels
Hvis du har en integration med en fragtleverandør (fx Shipmondo eller PostNord), kan du oprette returlabels til kunden direkte fra ordren.
Fejlfinding
- Kunden kan ikke oprette retur – Kontrollér at returfunktionen er aktiveret, og at ordren har en status, der tillader retur (typisk "sendt")
- Returcenter viser ikke alle sager – Brug søge- og filterfunktionerne til at finde specifikke retursager
- Lagerbeholdning opdateres ikke – Lageret opdateres ikke automatisk ved retur – du skal manuelt justere lagerbeholdningen, hvis varen kan sælges igen
Relaterede artikler
Billy's Billing integration
Guide til opsætning af Billy's Billing i Shoporama. Overfør ordrer automatisk til dit regnskab, synkroniser produkter og bogfør betalinger.
Blacklist - Bloker uønskede ordrer
Lær hvordan du bruger Shoporamas blacklist-funktion til at blokere spam-ordrer og uønskede kunder ved at blackliste email, telefonnummer eller...
Fejlsøgning af E-conomic-integration
Guide til fejlsøgning af E-conomic-integrationen i Shoporama. Løs problemer med synkronisering, manglende ordrer og forkert bogføring.