Fejlsøgning af E-conomic-integration

E-conomic-appen overfører automatisk ordrer fra Shoporama til dit e-conomic-regnskab. Denne guide hjælper dig med at løse de mest almindelige problemer.

Tjek først ordre-labels

Hver ordre, der berøres af appen, får automatisk et label, der viser status:

• e-conomic-ok — Ordre er overført uden problemer
• e-conomic-pending — Ordre venter på overførsel
• e-conomic-failed — Overførsel fejlede. Klik på ordren for at se fejlbesked

Du kan filtrere ordrelisten på label for hurtigt at se alle ordrer med problemer.

Ordrer overføres ikke

• Tjek at appen er installeret — Gå til Apps i Shoporama-admin og bekræft at e-conomic-appen er installeret og aktiv
• Tjek API-nøglen — Hvis nøglen er ugyldig eller udløbet, fejler alle overførsler. Generér en ny nøgle i e-conomic og opdater appen i Shoporama
• Tjek trigger-tidspunktet — Ordren overføres først når trigger-tidspunktet rammer (oprettelse, betaling eller afsendelse afhængigt af din indstilling)
• Genoverfør manuelt — Fjern e-conomic-failed-labelen og tilføj e-conomic-pending for at trigge en ny overførsel

Forkerte beløb i e-conomic

• Momszoner og momssatser — Shoporama sætter automatisk korrekt momszone i e-conomic baseret på kundens leveringsland og om kunden er privat (B2C) eller erhverv (B2B med CVR/EAN). Hvis tallene ikke stemmer, så tjek at dine momszoner i e-conomic er sat op til at håndtere både dansk salg, EU-salg og eksport. Læs mere i B2B-salg i Shoporama
• Afrunding — Små afvigelser på et par øre kan skyldes afrundingsforskelle mellem systemerne
• Valuta — Kontrollér at valutaen i e-conomic matcher ordrevalutaen, eller juster exchange rate i app-indstillingerne
• Hjemland — Tjek at hjemlandet i app-indstillingerne er korrekt sat. Det styrer momszone-beregningen

Fejl ved overførsel

Hvis en specifik ordre ikke kan overføres, kan det skyldes:

• Manglende kundeoplysninger — Manglende navn, adresse eller email kan forhindre debitor-oprettelse
• Ugyldig produktgruppe — Den produktgruppe, du har valgt i app-indstillingerne, skal eksistere i e-conomic
• Manglende betalingsbetingelser — Hvis betalingsbetingelser ikke er sat for ordertypen (kort eller EAN/faktura), kan fakturaen fejle
• Manglende layout — Hvis det valgte fakturalayout ikke findes i e-conomic, fejler overførslen
• Rate limit fra e-conomic — Ved meget store batches kan e-conomic begrænse indkommende kald midlertidigt. Vent et par minutter og prøv igen

Hvad med kreditnotaer?

Den nye e-conomic-app overfører ikke kreditnotaer automatisk. Når du krediterer en ordre i Shoporama, skal du selv oprette den tilsvarende kreditnota i e-conomic. Læs mere i artiklen om kreditnotaer og refundering.

Lager opdateres ikke

Den nye e-conomic-app synkroniserer ikke lagerbeholdning mellem Shoporama og e-conomic. Lager håndteres udelukkende i Shoporama. Hvis du tidligere brugte lagersynkronisering via den gamle SOAP-integration, må du nu vedligeholde lager kun i Shoporama.

Læs også artiklerne Opsæt e-conomic-integration, Sådan fungerer e-conomic-integrationen og Typiske fejl i e-conomic-integrationen for mere information.