Lyserøde ordrer — mangler transaktions-ID
Forklaring af hvad det betyder, når ordrer er lyserøde og der står 'Mangler trans. id'.
Læsetid: ca. 1-2 minutter
Shopejer
Hvis en ordre vises med lyserød baggrund i din ordreliste, betyder det at ordren mangler et transaktions-ID fra betalingsgatewayen.
Hvad betyder det?
En lyserød ordre indikerer at betalingen ikke er registreret korrekt. Det kan skyldes:
- Kunden afbrød betalingen — betalingsvinduet blev lukket før betalingen gik igennem
- Betalingen fejlede — kortet blev afvist eller der opstod en teknisk fejl
- Callback ikke modtaget — betalingsgatewayen sendte ikke bekræftelsen til Shoporama
Hvad bør du gøre?
- Tjek betalingsgatewayen — log ind på QuickPay, Bambora eller din gateway og se om betalingen er registreret der
- Betalingen fundet? — tilføj manuelt transaktions-ID’et på ordren i Shoporama
- Betalingen ikke fundet? — kontakt kunden og bed dem betale igen, eller send et nyt betalingslink
Forebyg lyserøde ordrer
- Sørg for at din betalingsgateways callback-URL er korrekt konfigureret
- Tjek at din shop ikke blokerer callbacks fra gatewayen
- Overvej at aktivere automatisk annullering af ubetalte ordrer efter en periode (se guide)
Tip
Du kan ændre baggrundsfarven på ordrer baseret på status. Se skift baggrundsfarven på ordrer.
Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.