Se mails sendt til en kunde fra din shop
Guide til at se hvilke mails en kunde har modtaget i forbindelse med en ordre.
Du kan se en log over alle mails Shoporama har sendt fra din shop, og filtrere efter modtager (kunde) eller ordre. Det er nyttigt til fejlfinding, hvis en kunde ikke har modtaget en ordrebekræftelse eller forsendelsesmail.
Sådan finder du mails sendt til en kunde
- Gå til Konto → Webshop → Sendte mails (URL: /mail/list)
- Brug søgefeltet til at søge på kundens e-mailadresse, afsender eller emne
- Klik på en mail for at se afsendt indhold
Du kan også åbne en konkret ordre i Ordrer og derfra følge linket til de mails der er sendt på den ordre. Listen er global for hele shoppen og er ikke et selvstændigt afsnit på den enkelte kundeprofil.
Hvad vises?
For hver mail kan du se:
- Dato og tid, hvornår mailen blev sendt
- Afsender, hvilken e-mailadresse mailen blev sendt fra
- Modtager, hvilken e-mailadresse den blev sendt til
- Emne, mailens emnelinje
Alle sendte mails
For en samlet oversigt over alle mails sendt fra din shop, se Se hvilke mails Shoporama har sendt.
Kunde har ikke modtaget mail?
Hvis en kunde ikke har modtaget en mail:
- Søg efter kundens e-mailadresse i Sendte mails. Hvis mailen står på listen, er den sendt fra Shoporama
- Bed kunden tjekke spam/junkmail-mappen
- Du kan altid sende ordrebekræftelsen igen fra ordresiden
Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.
Relaterede artikler
Hvilke mails sender Shoporama til mine kunder?
Oversigt over automatiske mails Shoporama sender til dine kunder – ordrebekræftelse, forladte kurve, track-and-trace, produktanmeldelser og meget...
Blacklist - Bloker uønskede ordrer
Lær hvordan du bruger Shoporamas blacklist-funktion til at blokere spam-ordrer og uønskede kunder ved at blackliste email, telefonnummer eller...
Afmeld-links i automatiske mails
Giv dine kunder mulighed for at afmelde automatiske mails som opfølgning efter køb og produktanmeldelser – med et enkelt link i mailen.