Anbefalinger er nu bygget ind i Shoporama

De fleste webshops mangler det samme: en måde at vise kunden det næste produkt på. Ikke det du selv synes de skal se, men det de rent faktisk er på vej hen imod. Det har man hidtil skullet købe udefra, betale pr. måned for, og koble på med et produktfeed.

Nu er det bygget ind i Shoporama. Det hedder Anbefalinger, det er med i prisen, og du sætter det op i Sidedesigneren på et par minutter.

Fem typer, ét modul

Du vælger hvad boksen skal vise:

• Andre så også – hvad andre besøgende kiggede på i samme besøg. Stærkest på produktsider.
• Andre købte også – hvad der faktisk er købt sammen på rigtige ordrer. Stærkest i kurven.
• Relaterede produkter – dine egne valg, hvis du hellere vil bestemme selv.
• Populære lige nu – mest solgte de seneste 90 dage. God på forsiden og på tomme sider.
• Kundens senest sete – den enkelte besøgendes egen historik.

Er du i tvivl, står modulet på Automatisk og vælger selv efter sidetype: produktsider viser "Andre så også", kurven viser "Andre købte også", og søgning og 404 viser "Populære".

Det svære er de første uger

Enhver anbefalingsmotor kan finde ud af at foreslå noget fornuftigt, når den har et halvt års data at regne på. Det svære er dagen efter du har slået den til, og på et produkt du oprettede i går. Der er ingen adfærd at regne på, og de fleste løsninger falder derfor tilbage til shoppens bestsellere. Så viser alle sider det samme, og anbefalingerne føles generiske netop dér, hvor du står og skal vurdere om de er noget værd.

Vi har lagt en del arbejde i det problem. Kan vi ikke finde nok naboer i adfærdsdataen, fyldes der op i lag: først med hvad der er købt sammen med varen, så med varer der ligner den, så med populære varer i samme kategori, og først til allersidst med shoppens mest solgte.

Laget med "ligner" er det interessante. Det er beregnet på selve produktets indhold: kategorier, mærke, egenskaber og prisleje. Et helt nyt produkt uden en eneste besøgende får altså stadig naboer der giver mening, fordi de deler egenskaber med det. Beregningen kører hver nat sammen med adfærdsberegningen, og de to blandes aldrig sammen i den samme score.

Vi tæller konservativt, med vilje

Anbefalinger er nemme at overdrive i statistikken. Man kan tælle salg med, bare fordi kunden har haft boksen på skærmen. Man kan sætte attributionsvinduet til 30 dage. Så bliver tallet stort, og det siger til gengæld ikke ret meget.

Vi har valgt den anden vej. En vare tæller kun med, hvis kunden har klikket på den i en anbefalingsboks, og køber præcis den vare inden for syv dage. Så tælles varelinjens beløb, én gang pr. produkt pr. ordre. Visninger uden klik giver aldrig omsætning, og de andre varer i ordren tæller ikke med.

Visninger tælles heller ikke bare fordi siden blev åbnet. Boksen skal have været mindst halvt synlig på skærmen. Og er du selv logget ind i administrationen, holdes dine egne besøg helt ude af tallene, så din egen test ikke forurener statistikken.

Konsekvensen er at tallet er et gulv, ikke et loft. Kommer du fra et andet værktøj, vil vores tal se lavere ud. Det er ikke fordi der sælges mindre, det er fordi der tælles anderledes. Vil du sammenligne to løsninger ærligt, så mål på shoppens samlede omsætning, eller lav en split-test med og uden modulet. Det kan du gøre direkte under Design → Split-test.

Den må ikke koste hastighed

En anbefalingsboks der forsinker produktsiden har kostet mere end den giver. Derfor leveres selve siden uden anbefalinger, og boksen hentes først bagefter. Der reserveres plads på forhånd med et gråt skelet i samme størrelse som de rigtige kort, så siden ikke hopper når indholdet lander.

Der hentes ingen eksterne filer. Koden ligger inline og fylder omkring 5 KB i alt. Svaret caches i en time, så to besøgende på samme produktside i samme time kun koster ét opslag i databasen. Og fordi det der leveres med siden er den samme pladsholder for alle, kan sider med anbefalinger stadig caches statisk præcis som før.

Også hvis du har dit eget tema

I Shoporamas egne temaer er anbefalinger et modul du trækker ind i Sidedesigneren. Men en pæn del af vores shops kører på temaer der er bygget eller kraftigt tilpasset af et bureau, og dér ville "bare tilføj modulet" betyde "ring til din udvikler".

Derfor er der en vej mere. Under Design → Anbefalinger i eget tema angiver du en CSS-selector, fx footer, vælger om boksen skal ind før, efter eller inde i det element, og gemmer. Så bliver boksen sat ind dér. Findes elementet ikke på en given side, sker der ingenting, og boksen fjerner sig selv i stedet for at efterlade et hul. Det gør det ufarligt at prøve sig frem.

Er du udvikler, kan du i stedet placere den præcist med et Smarty-tag i templaten og give temaet sin egen skabelon for produktkortene.

Kom i gang

Vil du bruge "Andre så også", skal besøgsstatistik være slået til under Konto → Webshop. Uden den må vi ikke registrere hvad dine besøgende ser, og så kan beregningen ikke laves. De øvrige typer virker uanset.

Derefter: Design → Sidedesigner, vælg et sidelayout, tilføj modulet Anbefalinger, vælg type, gem. Et godt udgangspunkt er tre bokse: "Andre så også" på produktsiden, "Andre købte også" i kurven, og "Populære lige nu" på forsiden.

Vi har skrevet tre vejledninger til det: kom i gang med anbefalinger, sådan læser du statistikken, og anbefalinger i dit eget tema.