Ordretjek markerer forkerte postnumre og mulig kortsvindel, før du sender

En kunde skrev "5720 Glamsbjerg" i sin adresse. Ordren så helt almindelig ud, og pakken blev sendt med GLS. Men postnummeret 5720 findes ikke. Glamsbjerg har postnummer 5620. GLS rettede adressen og opkrævede 67 kr. + moms for at omadressere pakken.

Et forkert postnummer er sjældent mere end et ciffer, der er tastet forkert, og det er svært at se, når man pakker mange ordrer i ét hug. Derfor har Shoporama nu fået et ordretjek. Hver ny ordre fra webshoppen bliver tjekket for forkert postnummer, manglende husnummer, stavefejl i e-mailen, forkert telefonnummer, og mønstre, der ligner test af stjålne betalingskort. Ser noget forkert ud, får ordren et mærke, så du kan nå at rette det, før du bestiller labelen.

Sådan virker ordretjekket

Tjekket kører i baggrunden lige efter, at ordren er oprettet, og er typisk færdigt inden for et minut. Intet bliver blokeret. Kunden mærker ingenting, ordren går igennem som normalt, og det er dig, der tager stilling. Intet er ændret i checkout, så det virker i alle temaer.

Der er fire mærker. Tre er gule: Tjek adressen, Tjek e-mailen, og Tjek telefonnummeret. Det fjerde er rødt: Mulig svindel. Mærket står under tidspunktet i ordreoversigten, både på computer og mobil, og på ordren i boksen Levering. Holder du musen over mærket, kan du læse, hvad der er galt.

Forkert postnummer og manglende husnummer

Ordretjekket kender alle postnumre i Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, og Holland. Postnummeret giver mærket Tjek adressen i tre tilfælde:

• Postnummeret findes ikke: "Postnummeret 5720 findes ikke. Glamsbjerg har postnummer 5620."
• Postnummeret har et forkert format, fx et tysk postnummer, hvor nullet foran mangler, eller et hollandsk uden de to bogstaver.
• Byen ligger mere end 50 km fra postnummeret: "Postnummeret 5000 hører til Odense C, ca. 84 km fra Aarhus. Aarhus har postnumrene 8000, 8100, 8200, 8210."

Bydele, landsbyer, kommunenavne, og nabobyer giver ingen advarsel, så længe postnummeret er rigtigt. "2500 København" (Valby), "8260 Aarhus" (Viby J), og "2900 Gentofte" (Hellerup) går fint igennem, fordi pakken kommer frem. Mangler adressen et husnummer, får ordren også mærket. Skriver kunden bare "Vestergade", står der, at adressen mangler et husnummer.

Adressen tjekkes, når pakken sendes til en adresse i Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, eller Holland. I Tyskland tjekkes byen ikke, fordi mange tyske byer har samme navn. Adressen tjekkes ikke ved levering i pakkeshop, afhentning i butikken, eller ordrer uden fragtmetode, fx digitale varer.

Stavefejl i e-mailen og forkert telefonnummer

Tjek e-mailen kommer, når e-mailen ligner en stavefejl hos de store udbydere, fx gmial.com eller gmail.dk (Gmail-adresser ender altid på .com), eller når endelsen er forkert, som .con eller .dkk. Forklaringen foreslår den rigtige adresse: Har kunden skrevet hotmail.dkk, spørger den, om kunden mente hotmail.dk. Mærket kommer også, når domænet slet ikke kan modtage mails.

Ordrebekræftelsen er allerede sendt, når mærket dukker op, så den er gået til den forkerte adresse. Men du opdager det og kan nå at gøre noget. Ring til kunden, ret e-mailen på ordren, og sæt flueben i Send ordrebekræftelse igen, før du gemmer. Sådan gør du, står i Send ordrebekræftelsen igen.

Tjek telefonnummeret handler om antallet af cifre. Et dansk og et norsk nummer har 8, et hollandsk 9 efter +31, og landekoden tæller ikke med: "Telefonnummeret 2970159 har 7 cifre. Et dansk nummer har 8." I Sverige og Tyskland varierer længden, så der tjekkes ikke. Numre med en anden landekode giver ingen advarsel, og det gør et tomt felt heller ikke.

Mulig svindel: når nogen tester stjålne kort

Flere butikker har haft svindlere, der tester stjålne betalingskort med mange små køb på kort tid. Det kan koste varer sendt til svindlere, betalinger, der bliver trukket tilbage, og chargeback-gebyrer.

Det røde mærke Mulig svindel kommer, når der er mindst 4 ordrer inden for 60 minutter med samme IP-adresse, e-mail, eller telefonnummer, og ordrerne enten har mindst 2 forskellige navne, eller mindst 2 af dem ikke er betalt. Alle ordrer i gruppen får mærket, ikke kun den sidste. Forklaringen nævner også navne, der ikke ligner et navn, men et mærkeligt navn giver aldrig et mærke alene.

Kun ordrer betalt med kort eller en anden online betalingsløsning tæller med. Ordrer på faktura, med betalingsmetoden Anden betaling, fx bankoverførsel, og med EAN-nummer tæller ikke, fordi firmakunder ofte bestiller flere gange i træk. En IP-adresse med mange betalte ordrer den seneste uge, fx et kontor, bliver heller ikke brugt. Samtidig får du en besked under klokken øverst i admin, i Notifikationer, fra afsenderen Ordretjek.

Mærket stopper ikke svindlerne. Send ikke noget, før du har set ordrerne igennem. Ligner det svindel, så sæt flueben ved ordrerne i ordreoversigten, og vælg Flere → Blacklist. Så bliver ordrerne annulleret, og e-mail og telefonnummer kommer på blacklisten, så de bliver afvist næste gang. Står der "samme IP-adresse" i forklaringen, så blacklist også IP-adressen fra en af ordrerne (Blacklist i kortet Kunde i redigeringen), for den kommer ikke med fra ordreoversigten. Blacklisten skal først være slået til under Ordrer → Blacklist. Bruger du QuickPay, kan du stoppe kortforsøgene allerede ved betalingen med QuickPays Fraud Filter. Se også guiden Beskyt din webshop mod spam-ordrer.

Overblik i ordreoversigten og en advarsel før labels

I ordreoversigten ser du alle mærkerne på én gang.

Bestiller du fragtlabels fra ordreoversigten til en ordre med et mærke, spørger Shoporama først: "Ordren har mulige fejl, fx i adressen. Se mærket ved ordren. Vil du bestille label alligevel?" Det gælder knapperne til GLS, PostNord, DAO, og Burd i bunden af oversigten og label-knappen i rækken for den enkelte ordre. Har du valgt flere ordrer, står der, hvor mange af dem der har mulige fejl. Du kan godt fortsætte. Spørgsmålet kommer kun i ordreoversigten.

Ret ordren, eller markér den som tjekket

Under mærket på ordren står forklaringen i en gul boks med to knapper. Ret ordren åbner redigeringen, hvor de samme forklaringer står øverst i kortet Kunde under overskriften Ordren ser ikke ud til at stemme. Ret felterne, og gem. Så bliver ordren tjekket igen med det samme, og passer det nu, forsvinder mærket. Mulig svindel forsvinder ikke, når du retter ordren, for der er ikke noget at rette. Det mærke fjerner du med Markér som tjekket, når du har set ordrerne igennem.

Er alt i orden alligevel, så tryk Markér som tjekket på ordren eller Ordren er i orden i redigeringen. Mærket og forklaringen forsvinder, og ordren bliver ikke tjekket igen, heller ikke hvis du senere retter noget på den. Kommer der flere næsten ens ordrer inden for en time, kan den dog få mærket Mulig svindel igen.

Ordretjekket er slået til fra start

Der er ikke noget at sætte op. Ordretjekket er slået til i alle butikker. Vil du ikke bruge det, finder du indstillingen under Webshop → Generelt i afsnittet Ordrer. Fjern fluebenet i Tjek nye ordrer for fejl, og gem siden.

Det tjekker ordretjekket ikke

• Ordrer, du selv opretter i admin, ordrer fra kassen (POS), selvbetjenings-POS'en, og andre systemer, der opretter ordrer via API'et, og importerede ordrer. Kreditnotaer og bytteordrer bliver heller ikke tjekket.
• Mærkerne står ikke i den mail, du får om nye ordrer. Du ser dem i admin.
• Du kan ikke filtrere ordreoversigten på mærkerne.
• Ikke alle fejl bliver fanget. Reglerne er lavet, så de næsten aldrig tager fejl. Er de i tvivl, giver de hellere ingen advarsel.

Ofte stillede spørgsmål

Kan kunden se mærket?

Nej. Mærkerne findes kun i admin, og købet foregår præcis som før.

Hvad med gamle ordrer?

De bliver ikke tjekket. Kun ordrer, der kommer ind efter lanceringen, kan få et mærke.

Virker det med mit eget tema?

Ja, også i egne og tilpassede temaer. Tjekket sker først, når ordren er oprettet, så du skal ikke ændre noget i temaet.

Tjekker den udenlandske adresser?

Ja, i Sverige, Norge, Tyskland, og Holland, men kun det, der kan tjekkes uden falske advarsler. Byen tjekkes ikke i Tyskland, og telefonnummeret ikke i Sverige og Tyskland. I andre lande tjekkes kun e-mailen og mulige kortforsøg.

Hvorfor fik en rigtig ordre mærket?

Reglerne kan ikke se, hvad der ligger bag. Har samme kunde fx lagt fire ordrer på en time, og er to af dem ikke betalt, ligner det et kortforsøg. Hele gruppen får mærket. Læs forklaringen, og tryk Markér som tjekket på hver af ordrerne, hvis alt er i orden.

Kan jeg slå det fra?

Ja. Så bliver nye ordrer ikke tjekket. Ordrer, der allerede har et mærke, beholder det, indtil du markerer dem som tjekket.