Kunden überspringen den Checkout und landen direkt auf der Auftragsbestätigung

Stellen Sie fest, dass Kunden das Zahlungsfenster ganz überspringen und direkt auf der Bestellbestätigung landen, ohne dass Geld eingeht? Das liegt fast immer an dem EAN-Feld in Ihrer Kasse. Hier ist die Erklärung und eine konkrete Lösung, die weniger als eine Minute dauert.

Wie kommt es zu dieser Situation?

Wenn ein Kunde das EAN-Feld in der Kasse ausfüllt, erkennt Shoporama die Bestellung standardmäßig als EAN-Rechnung an. Dabei handelt es sich um einen öffentlichen Kauf, der elektronisch per Rechnung beglichen wird. EAN-Rechnungen erfordern keine Online-Zahlung, so dass der Kunde direkt zur Bestellbestätigung weitergeleitet wird und Sie die Bestellung als Rechnungsauftrag ohne Zahlung erhalten.

Das Problem entsteht, wenn ein normaler Privat- oder Geschäftskunde das Feld irrtümlich ausfüllt, z. B. weil er denkt, es handele sich um eine Mehrwertsteuernummer, Telefonnummer oder etwas anderes. Das Ergebnis ist, dass keine Zahlung eingeht und der Kunde denkt, die Bestellung sei ganz normal abgeschlossen worden.

Die schnelle Lösung: Erzwingen Sie EAN-Bestellungen durch normale Zahlung

Shoporama verfügt über eine integrierte Einstellung, die das Problem mit einem Klick löst. Sie erzwingt, dass Bestellungen mit EAN-Nummern den normalen Zahlungsfluss durchlaufen:

1. Gehen Sie in der linken Seitenleiste auf Konto
2. Klicken Sie auf Online Shop und wählen Sie Allgemein
3. Suchen Sie auf der Seite die Karte Bestellungen
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen EAN-Bestellung muss den regulären Zahlungsfluss durchlaufen?
5. Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern

Wenn die Einstellung aktiv ist, werden Bestellungen mit EAN-Nummern wie normale Bestellungen behandelt, die eine Online-Zahlung erfordern. Die EAN-Nummer wird weiterhin auf der Bestellung gespeichert, aber der Kunde kann das Zahlungsfenster nicht mehr umgehen.

Andere Lösungen

Wenn Sie EAN als Option für öffentliche Kunden beibehalten, aber verhindern möchten, dass private Kunden das Feld versehentlich ausfüllen, können Sie eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:

• Blenden Sie das EAN-Feld hinter einem Kontrollkästchen aus. Zeigen Sie es nur an, wenn der Kunde aktiv "Ich zahle per EAN" auswählt. Dies erfordert eine kleine Ergänzung Ihres Themes.
• Fügen Sie eine Validierung hinzu. Verlangen Sie, dass das Feld genau 13 Ziffern enthält, damit Kunden nicht aus Versehen eine normale Telefonnummer oder etwas anderes eingeben können.
• Fügen Sie einen Hilfetext hinzu. Geben Sie in dem Feld deutlich an, dass es nur für öffentliche Einrichtungen mit einer EAN-Standortnummer bestimmt ist.

Was genau ist EAN-Zahlung?

Die EAN-Rechnungsstellung ist das System, mit dem öffentliche Einrichtungen in Dänemark ihre Lieferanten über elektronische Rechnungen bezahlen, die an ihre EAN-Standortnummer (eine 13-stellige Nummer) gesendet werden. Es handelt sich dabei nicht um eine Zahlung im eigentlichen Sinne, sondern um eine Rechnung, die direkt an das Finanzsystem der Einrichtung geschickt wird. Daher ist für den EAN-Fluss keine Online-Zahlung an der Kasse erforderlich.

Wenn es sich bei Ihren Kunden hauptsächlich um Privat- oder Geschäftskunden handelt, benötigen Sie den reinen EAN-Strom nur selten. Dann können Sie einfach ankreuzen: EAN-Bestellung muss den normalen Zahlungsfluss durchlaufen? ankreuzen und sicher sein, dass alle Bestellungen online bezahlt werden.

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich die Einstellung wieder?

Sie befindet sich unter Konto, Online Shop, Allgemein auf der Karte Bestellungen. Die Einstellung heißt EAN-Bestellung soll den normalen Zahlungsfluss durchlaufen? und befindet sich zusammen mit anderen Häkchen für Bestellungen, Lagerbestand und Lieferung. Sie befindet sich nicht unter Payment gateways.

Verliere ich die Möglichkeit der EAN-Rechnungsstellung, wenn ich diese Einstellung aktiviere?

Nein, das tun Sie nicht. Die EAN-Nummer wird weiterhin auf der Bestellung gespeichert, und Sie können sie weiterhin in Ihrem Finanzsystem in Rechnung stellen. Sie zwingen den Kunden einfach dazu, zuerst eine Online-Zahlung durchzuführen, damit Sie keine unbezahlten Bestellungen riskieren.

Wie kann ich sehen, ob eine alte Bestellung ohne Zahlung eingegangen ist?

Suchen Sie die Bestellung unter Aufträge und prüfen Sie den Zahlungsstatus. Wenn die Zahlungsmethode EAN oder Rechnung ist und keine Online-Zahlung registriert ist, ist die Bestellung über den EAN-Fluss eingegangen. Sie müssen ihn manuell abrechnen oder den Kunden kontaktieren.

Was mache ich mit Bestellungen, die bereits ohne Zahlung eingegangen sind?

Setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung und bitten Sie ihn, die Zahlung abzuschließen, z. B. über eine Zahlungslink-Lösung oder indem Sie den Auftrag erneut anlegen. Wenn der Kunde nicht reagiert, können Sie die Bestellung in der Verwaltung stornieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option einschalten, damit dies nicht noch einmal passiert.

Wir verkaufen B2B sowohl an Privatunternehmen als auch an Kommunen. Sollte ich die Option einschalten?

Ja, wir empfehlen dies. Normale Unternehmen müssen weiterhin online bezahlen, und Gemeinden und Regionen können ihre EAN-Nummer auf der Bestellung angeben, damit Sie ihnen anschließend eine EAN-Rechnung schicken können. Nur reine EAN-Rechnungen ohne Online-Zahlung werden verschwinden.

Sollte ich das EAN-Feld vollständig aus meiner Kasse entfernen?

Ja, wenn Sie nicht an Gemeinden, Regionen, Krankenhäuser oder andere öffentliche Einrichtungen verkaufen. Dies ist die einfachste Lösung und beseitigt die Fehlerquelle. Bitten Sie Ihren Theme-Entwickler, das Feld auszublenden, oder passen Sie Ihre Kassenvorlage direkt an. Siehe auch Anpassen der Kaufabwicklung.

Wie sieht das Problem in der Buchhaltung aus?

Die Bestellungen werden wie normale Bestellungen aufgegeben, aber ohne Bezahlung. Dies führt zu einer irreführenden Umsatzzahl, bis der Kunde tatsächlich zahlt. Wenn die Bestellung nicht bezahlt wird, müssen Sie sie stornieren, damit sie nicht für den Umsatz und den Bestand gezählt wird.

Wirkt sich die Option auf Kunden mit echten EAN-Nummern aus?

Ja, sie müssen also auch eine Online-Zahlung durchführen. Wenn Sie regelmäßige öffentliche Kunden haben, die eine saubere Rechnung ohne Online-Zahlung benötigen, können Sie dies stattdessen manuell erledigen. Legen Sie deren Aufträge in der Verwaltung an oder geben Sie ihnen einen Kundentyp mit der Berechtigung zur reinen Rechnungszahlung. Siehe auch Rechnungszahlung erstellen.

Wird der Kunde verwirrt sein, wenn das EAN-Feld zwar noch vorhanden ist, aber nicht mehr wie früher funktioniert?

Nein, das wird er nicht. Aus Sicht des Kunden füllt er das Feld weiterhin aus und geht zur Zahlung über, wie bei jeder anderen Bestellung auch. Der Unterschied besteht darin, dass er jetzt zuerst online bezahlen muss. Die EAN-Nummer wird der Bestellung beigefügt, damit der Buchhalter sie später für die Rechnungsstellung verwenden kann.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns an support@shoporama.dk.