Kunden gelangen direkt zur Auftragsbestätigung
Fehlersuche, wenn Kunden die Zahlung überspringen und direkt auf der Auftragsbestätigung landen.
Stellen Sie fest, dass Kunden das Zahlungsfenster überspringen und direkt auf der Bestellbestätigung landen? Dies ist fast immer auf das EAN-Feld in Ihrem Checkout-Flow zurückzuführen.
Die Ursache des Problems
Wenn ein Kunde das EAN-Feld in der Kasse ausfüllt (auch wenn es sich um einen Fehler handelt), erkennt Shoporama dies als EAN-Zahlung. EAN-Zahlungen erfordern keine Online-Zahlung - der Kunde wird direkt zur Bestellbestätigung weitergeleitet und Sie erhalten die Bestellung als Rechnungsbestellung.
Wie man das Problem löst
Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Problem zu vermeiden:
- Blenden Sie das EAN-Feld aus - zeigen Sie es nur an, wenn der Kunde EAN als Zahlungsmethode ausgewählt hat
- Fügen Sie eine Validierung hinzu - überprüfen Sie, dass das Feld genau 13 Ziffern enthält, damit die Kunden keine Telefonnummern eingeben
- Hilfetext hinzufügen - klarstellen, dass EAN nur für öffentliche Einrichtungen bestimmt ist
Empfohlene Lösung
Die beste Lösung besteht darin, das EAN-Feld standardmäßig auszublenden und es nur dann mit JavaScript einzublenden, wenn der Kunde aktiv EAN als Zahlungsmethode auswählt. Bitten Sie Ihren Entwickler, dies zu implementieren.
Zu beachtender Tipp
Wenn Sie die EAN-Zahlung überhaupt nicht benötigen, können Sie EAN als Zahlungsmethode unter Einstellungen → Zahlungsgateways deaktivieren. Dann wird das Problem vollständig verschwinden.
Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.
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