Ersatz
Ein Umtausch liegt vor, wenn ein Kunde einen gekauften Artikel gegen einen anderen umtauscht, z. B. gegen eine andere Größe, Farbe oder ein ganz anderes Produkt, anstatt den Artikel zurückzugeben und sein Geld zurückzubekommen. Für den Online-Shop ist ein Umtausch oft einer Rückerstattung vorzuziehen, da der Umsatz im Shop verbleibt und der Kunde schneller das richtige Produkt erhält.
In Shoporama kann der Kunde den Umtausch selbst im Retourenzentrum vornehmen: Er wählt eine neue Größe oder ein anderes Produkt aus, woraufhin eine eventuelle Preisdifferenz automatisch über einen Zahlungslink (bei teureren Artikeln) oder einen Gutschein (bei günstigeren Artikeln) abgerechnet wird. Lesen Sie mehr dazu im Artikel „Retourenzentrum“.
Der Online-Shop legt selbst fest, wie flexibel der Umtausch sein darf. Wenn der Shop die Rücksendekosten übernimmt, kann er verlangen, dass der Kunde alles in einem Umtausch pro Bestellung zusammenfasst, damit derselbe Artikel nicht immer wieder umgetauscht wird. Der Kunde kann stattdessen jederzeit eine normale Rücksendung wählen.
So funktioniert es bei Shoporama
Anleitungen, die das Konzept in der Praxis veranschaulichen
Rückführungszentrum
Erfahren Sie, wie Sie das Shoporama-Retourencenter einrichten und nutzen können, damit Ihre Kunden Rücksendungen...
Rücksendungen abwickeln
Leitfaden für das Shoporama-Retourencenter - Bearbeiten Sie Retouren, erstellen Sie Gutschriften und verwalten Sie...
Gutschriften und Erstattungen
Vollständiger Leitfaden für Gutschriften und Rückerstattungen in Shoporama, einschließlich Teilrückerstattungen,...
Wir bei Shoporama kennen uns mit Online-Marketing aus
Wir beschäftigen uns selbst seit Jahrzehnten mit Online-Marketing. Als einziges Shopsystem im Land haben wir bereits mehrfach auf Konferenzen wie Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-Commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday und vielen mehr gesprochen.