Håndtér returvarer
Guide til at håndtere returvarer og kreditnotaer i Shoporama.
Læsetid: ca. 1-2 minutter
Shopejer
Når en kunde returnerer varer, skal du håndtere returen i Shoporama. Her er processen for at registrere returvarer og eventuelt refundere kunden.
Registrér en returvare
- Gå til Ordrer og åbn den pågældende ordre
- Klik på Retur-knappen
- Angiv hvilke produkter der returneres og antal
- Lageret opdateres automatisk, hvis du vælger det
Refundering
Der er to måder at refundere kunden:
- Via betalingsgateway — log ind på QuickPay/Bambora og lav en hel eller delvis refundering direkte
- Kreditnota — opret en kreditnota i Shoporama til bogføring
Lageropretning ved retur
Når du registrerer en retur, kan du vælge om lageret skal genopfyldes automatisk:
- Genopfyld lager — varerne lægges tilbage på lager og kan sælges igen
- Genopfyld ikke — vælg dette, hvis varen er beskadiget og ikke kan sælges
God praksis
- Tilføj en kommentar på ordren med årsagen til returen
- Hold styr på returårsager for at identificere problemprodukter
- Refundér kunden hurtigt — det giver bedre kundeoplevelse
Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.