Åpne kurver - Vis og gjenopprett forlatte handlekurver

Ikke alle kunder fullfører kjøpet sitt. Faktisk forlater rundt 70 % av kundene handlekurven sin uten å handle. I Shoporama kan du se alle åpne kurver, følge dem opp og automatisk sende påminnelses-e-post til kunder som forlater kurven.

Hva er en åpen handlekurv?

En åpen handlekurv er en handlekurv der en kunde har lagt til produkter, men ikke fullført kjøpet. Kurven lagres automatisk i opptil fire dager via en informasjonskapsel, slik at kunden kan komme tilbake og fullføre kjøpet. Hvis kunden er logget inn, deles handlekurven også på tvers av enheter.

Oversikt over åpne kurver

Du finner oversikten under Bestillinger → Åpne kurver i administrasjonen. Her ser du en liste over alle aktive, ufullførte kurver med følgende informasjon:

• ID - kurvens unike nummer
• Sist oppdatert - når kunden sist var aktiv i kurven
• Produkter - antall og navn på produktene i kurven, med lenker til produktsidene
• Session - kontaktopplysningene som kunden har oppgitt (navn, adresse, e-post osv.) og en direkte lenke til handlekurven

Listen er sortert etter siste aktivitet, slik at de nyeste kurvene vises først. Du kan bla mellom sidene hvis det er mange åpne kurver.

Lenke til kurven

Hver åpne kurv har en unik lenke som gjenoppretter kundens kurv. Du kan kopiere lenken og sende den til kunden manuelt - f.eks. via e-post eller telefon - hvis en kunde kontakter deg og ønsker å fullføre et kjøp de har påbegynt tidligere.

Automatisk e-post når handlekurven forlates

Shoporama kan automatisk sende en påminnelses-e-post til kunder som forlater handlekurven. E-posten inneholder produktene i handlekurven og en direkte lenke slik at kunden enkelt kan gå tilbake og fullføre kjøpet.

Slik aktiverer du det

1. Gå til Innstillinger → Nettbutikk
2. Finn feltet "E-post når handlekurven er inaktiv"
3. Angi antall timer før e-posten sendes. Eksempel:
   • 24 = 1 dag
   • 168 = 1 uke
   • 336 = 14 dager
4. Lagre innstillingene

La feltet stå tomt for å deaktivere funksjonen.

Når vil e-posten bli sendt?

Systemet sjekker hvert 5. minutt om det finnes kurver som oppfyller disse kriteriene:

• Kunden har oppgitt en e-postadresse
• Kurven inneholder produkter
• Kurven er fortsatt åpen (ikke fullført som en bestilling)
• Det har gått det angitte antall timer siden forrige aktivitet
• Kurven er ikke mer enn 7 dager gammel
• Det er ikke allerede sendt en påminnelse til denne kurven

Hver kurv mottar bare én påminnelse per e-post, slik at kunden ikke blir forstyrret.

Merk: En påminnelse om en forlatt kurv kan betraktes som markedsføring. Sørg for at du har samtykket til denne typen kommunikasjon i kassen for å overholde markedsføringsloven og GDPR.

Tilpass e-posten

Påminnelses-e-posten bruker malen basket_mail.html i temaet ditt. Du kan tilpasse både emnelinjen og innholdet via temainnstillingene i delen E-poster. E-posten inneholder automatisk en liste over produktene i handlekurven med bilder, navn og priser, samt en lenke for å gjenopprette handlekurven.

Delte kurver for innloggede kunder

Når en kunde er innlogget, deles handlekurven automatisk på tvers av enheter. Hvis kunden legger til produkter på telefonen, vil kurven også være tilgjengelig på datamaskinen neste gang kunden logger inn. Denne funksjonen er aktivert som standard.

Typiske årsaker til forlatte kurver

For å redusere antallet forlatte kurver er det lurt å kjenne til de vanligste årsakene:

• Uventede kostnader - frakt, gebyrer eller moms som først dukker opp i kassen
• Krav om kontooppretting - mange kunder foretrekker gjestekasse
• For lang utsjekking - for mange trinn eller felt i bestillingsflyten
• Mangel på betalingsalternativer - kunden finner ikke den betalingsmåten han eller hun foretrekker
• Mangel påtillit - fravær av tillitsmerker, anmeldelser eller SSL-sertifikat

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.