Forladte kurve-statistik — forstå og reducer tabte salg

Hvad er en forladt kurv?

En forladt kurv opstår, når en kunde lægger varer i indkøbskurven, men forlader din webshop uden at gennemføre købet. Det er et af de mest almindelige fænomener i e-handel — globalt set ender mellem 60% og 80% af alle indkøbskurve med at blive forladt. Det er altså helt normalt, men det repræsenterer samtidig et kæmpe salgspotentiale, som du kan gøre noget ved.

Statistiksiden

Under Statistik → Forladte kurve får du et samlet overblik over dine forladte kurve og din evne til at gendanne dem.

De fire nøgletal øverst

• Forladte kurve — det samlede antal kurve der er blevet forladt i perioden.
• Recovery rate — den procentdel af forladte kurve, der alligevel er blevet til gennemførte ordrer. En recovery rate på 5-15% er typisk for webshops med påmindelses-mails.
• Genoprettede kurve — antal forladte kurve der er blevet til gennemførte ordrer. Disse salg ville du have mistet uden recovery-indsatsen.
• Påmindelser sendt — antal påmindelses-mails der er sendt til kunder med forladte kurve.

Stacked bar chart

Grafen viser forladte vs. genoprettede kurve over tid, opdelt pr. dag eller måned. De to farver gør det nemt at se forholdet mellem tabte og genvundne salg. Kig efter spidser — de kan indikere tekniske problemer i checkout-flowet eller kampagner der tiltrak trafik uden at konvertere.

Daglig og månedlig tabel

Tabellen giver dig detaljerede tal pr. dag eller måned: antal forladte kurve, genoprettede kurve, recovery rate og antal påmindelser sendt. Brug tabellen til at spotte trends og evaluere effekten af ændringer du har lavet i din checkout.

Hvad er recovery rate?

Recovery rate er den procentdel af forladte kurve, der alligevel ender som gennemførte ordrer. Den vigtigste faktor for en god recovery rate er påmindelses-mails — automatiske mails der sendes til kunder, som har forladt deres kurv. I Shoporama kan du aktivere påmindelses-mails, der automatisk sender en venlig påmindelse til kunden med et link direkte til deres kurv.

Tips til at reducere forladte kurve

• Aktivér påmindelses-mails — det er det mest effektive våben. En god påmindelses-mail kan genvinde 5-15% af forladte kurve. Se åbne kurve for opsætning.
• Reducer fragtoverraskelser — en af de hyppigste årsager til forladte kurve er uventede fragtomkostninger. Vis fragten så tidligt i checkout-flowet som muligt.
• Forenkl dit checkout-flow — jo færre trin og felter, jo færre kunder hopper fra. Læs om checkout-flow og fragtberegning for at optimere processen.
• Tilbyd flere betalingsmetoder — hvis kunden ikke finder sin foretrukne betalingsmetode, forlader de kurven. Sørg for at tilbyde både kort, MobilePay og eventuelle betalingsaftaler.
• Overvåg recovery rate over tid — brug statistikken til at måle effekten af de ændringer du laver. En stigende recovery rate er et klart tegn på, at dine tiltag virker.

Kombiner indsigterne fra forladte kurve-statistikken med konverteringsrate-statistikken for at få et komplet billede af, hvor i købsrejsen du mister kunder — og hvor du kan sætte ind.