Start din gratis prøveperiode

Du er ett skritt unna en lynrask nettbutikk

30 dager gratis - ingen kredittkort kreves

★ 4.4/5 på Trustpilot | 400+ webshops

Bestill en samtale

Fyll ut skjemaet, så ringer vi deg tilbake så snart som mulig

Hvis vi ikke får tak i deg, sender vi deg en e-post i stedet

Har du en supportforespørsel? Da er det bedre å sende en e-post til support@shoporama.dk

Nødsituasjon

I nødstilfeller eller ved driftsstans kan du sende en SMS til vår nødtelefon

Vakttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende informasjon:

  • Ditt navn og nettbutikk
  • Beskrivelse av problemet
  • Telefonnummeret ditt for tilbakeringing

Notater: Denne tjenesten er kun for kritiske situasjoner der nettbutikken din er nede eller har alvorlige problemer. For vanlig support, vennligst bruk våre normale supportkanaler.

Alle støtteartikler

Feil ved overføring til GLS

Oversikt over typiske GLS-overføringsfeil i Shoporama og løsninger for dem.

Lesetid: ca. {åtte} minutter
Shopejer

Når du overfører bestillinger til GLS fra Shoporama, kan det oppstå feil. Her er de vanligste feilene og løsningene på dem.

"Ikke tillatt å generere forsendelser"

Denne feilen betyr at GLS-kontoen din ikke har rettigheter til å generere forsendelser via API-et. Det må aktiveres av GLS.

Løsning: Ring GLS IT på tlf:

  1. Ring GLS IT på tlf. 76 33 12 35
  2. Be dem om å aktivere API-tilgang til kundenummeret ditt
  3. Det tar vanligvis bare noen minutter før det er aktivert

Ugyldig adresse

GLS validerer mottakerens adresse. Hvis adressen er ufullstendig eller inneholder feil, vil forsendelsen bli avvist.

Løsning på problemet:

  • Kontroller at bestillingen har en gyldig adresse, postnummer og by
  • Kontroller at landskoden er korrekt (f.eks. DK for Danmark)
  • Fjern eventuelle spesialtegn eller ugyldige tegn fra adressefeltene

Feil pakkeshop-ID

Hvis kunden har valgt levering i pakkeshop, men pakkeshop-ID-en er ugyldig eller pakkeshopen er stengt, kan overføringen mislykkes.

Løsning:

  • Kontroller at pakkeshop-ID-en er riktig på bestillingen
  • Prøv å endre leveringsmetode til et annet pakkesenter eller direkte levering

Feil API-informasjon

Hvis GLS API-informasjonen din er feil, vil ingen overføringer fungere.

Sjekk følgende i Innstillinger:

  • API-brukernavn - GLS API-påloggingen din
  • API-passord - ditt GLS API-passord
  • Kundenummer - GLS-kundenummeret ditt
  • Kontakt-ID - din GLS-kontakt-ID

Tips: Tips

Du kan se den nøyaktige feilmeldingen fra GLS i bestillingskøen i Shoporama admin. Klikk på bestillingen i køen for å se feilinformasjonen.

Har du fortsatt problemer?

Hvis du fortsatt opplever feil etter det som er beskrevet ovenfor, kan du gjøre det:

  • Kontakte GLS IT på tlf. 76 33 12 35 for å verifisere kontokonfigurasjonen din
  • Kontakt oss på support@shoporama.dk med den nøyaktige feilmeldingen

Relaterte artikler

GLS Uniconnect-typer forklart

Forklaring av de fire ulike GLS Uniconnect-typene i Shoporama - hva de dekker.

Kasseflyt og fraktberegning

Veiledning for utviklere for å implementere frakt i kassaflyten i et Shoporama-tema.

DHL pakkeshop

Veiledning for å sette opp DHL pakkeshop som en fraktmetode i Shoporama. La kundene velge nærmeste DHL ServicePoint i kassen.