Unntak fra angreretten (spesialtilpassede produkter, lett bedervelige varer, hygieneprodukter)
Slik merker du varer som lovlig er unntatt fra 14-dagers angreretten, for eksempel spesialtilpassede varer, lett bedervelige varer og forseglede hygieneprodukter. Kunden blir informert, og du får en merknad på bestillingen.
Noen varer kan lovlig unntas fra 14 dagers angrerett. Dette gjelder for eksempel spesialtilpassede varer, lett bedervelige varer og forseglede hygieneprodukter. I Shoporama kan du nå merke et produkt som unntatt, slik at kunden blir informert, og du får et tydelig spor på bestillingen dersom en kunde likevel angrer. Denne veiledningen forklarer når du kan bruke merkingen, hvordan du setter den, og hva kunden ser.
Kort sagt: Merkingen er en informasjon, ikke en sperring. Kunden kan fortsatt sende inn sin angrerett, og du vurderer deretter hver enkelt vare. Du er selv ansvarlig for kun å unntak varer som lovlig kan unntas.
Hva betyr det å unntak et produkt?
Forbrukeren har som utgangspunkt 14 dagers angrerett ved kjøp i en nettbutikk. Forbrukeravtaleloven § 18, nr. 2 unntar imidlertid en rekke varetyper der angreretten enten ikke gjelder eller bortfaller under bestemte omstendigheter. Når du merker et produkt som unntatt i Shoporama, informerer du kunden om dette, og systemet legger automatisk inn en merknad på bestillingen dersom kunden angrer. Merkingen hindrer ikke kunden, og den endrer ikke noe for dine vanlige varer.
Når kan en vare unntas?
Du må kun bruke markeringen når varen faktisk er unntatt i henhold til loven. Shoporama tilbyr følgende kategorier, som følger forbrukeravtaleloven § 18, stk. 2:
- Spesialprodusert / personlig preg (nr. 3): Varer produsert etter kundens spesifikasjoner eller med et tydelig personlig preg, for eksempel gravering, monogram, målbestilling eller fotoprodukter.
- Lett bedervelige varer (nr. 4): Varer som raskt forringes eller går ut på dato, for eksempel fersk mat eller blomster.
- Forseglede hygieneprodukter (nr. 5): Forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen brytes. Her gjelder angreretten fullt ut inntil kunden bryter forseglingen etter levering.
- Uskillebart blandede varer (nr. 6): Varer som etter levering blandes uskillebart sammen med andre varer.
- Annet unntak: Et annet lovlig unntak, der du selv beskriver årsaken i en merknad.
Vær oppmerksom på: Et vanlig valg av variant som farge eller størrelse (for eksempel «rød, størrelse L») er ikke en spesialprodusert vare. Kunden har full angrerett på slike produkter. Hvis du bruker merket feil, risikerer du å frata kunden en lovfestet rettighet, og ansvaret ligger hos deg.
Slik merker du et produkt
- Rediger produktet du vil unntas.
- Åpne fanen Toll, merverdiavgift og juridisk informasjon.
- Velg riktig alternativ i rullegardinmenyen «Angrerett». Standardverdien er «Vanlig angrerett (14 dager)», som du ikke trenger å endre for vanlige varer.
- Skriv eventuelt en kort, vennlig merknad som forklarer kunden hvorfor varen ikke kan angres. Merknaden vises til kunden.
- Lagre produktet.
Hva ser kunden?
Informasjonen vises for kunden i den digitale angrefunksjonen. Når en kunde er i ferd med å angre en bestilling som inneholder en vare som er unntatt fra angreretten, vises en tydelig advarsel med de berørte varene og forklaringen din. Kunden kan fortsatt sende inn angreanmodningen, og du vurderer deretter hver vare og avgjør om beløpet skal refunderes.
I denne versjonen vises markeringen ikke automatisk som et banner på selve produktsiden eller i handlekurven i de innebygde temaene. Hvis du ønsker at teksten skal vises allerede på produktsiden, kan den legges til via temaet ditt.
Opplysningsplikt: dette må du huske selv
Selve merket er ikke tilstrekkelig for å være juridisk korrekt. I henhold til forbrukeravtaleloven § 8, stk. 1, nr. 11–13, må du informere kunden om manglende eller begrenset angrerett før avtalen inngås. Mangler denne informasjonen, kan angreretten forlenges med opptil 12 måneder (§ 19). Sørg derfor for at dette også fremgår tydelig på produktsiden og i dine salgsbetingelser.
Denne veiledningen er kun veiledende og utgjør ikke juridisk rådgivning. Hvis du er i tvil om reglene for en bestemt vare, bør du søke råd hos en advokat som spesialiserer seg på forbrukerrett.
For utviklere: merk mange produkter via API
Merkingen kan også settes via Shoporamas REST API, slik at du kan oppdatere mange produkter samtidig fra din egen integrasjon. På produktobjektet bruker du feltet withdrawal_exempt_reason med en av verdiene made_to_order, perishable, sealed_hygiene, inseparable, other eller null, samt feltet withdrawal_exempt_note for den valgfrie forklaringen. Feltene leses inn med GET og settes med PUT.
Hvis du bruker et tilpasset tema, vises ikke advarselen automatisk i angre-prosessen. Du må oppdatere temaets egen withdrawal.html. Bruk en innebygd withdrawal.html fra et tema som referanse.
Ofte stilte spørsmål
Hvor setter jeg merket, og krever det noe teknisk?
Det krever ingen tekniske ferdigheter. Rediger varen som vanlig, åpne fanen «Toll, moms og jus», og velg et alternativ i rullegardinmenyen «Angrerett». Du kan også skrive en kort merknad til kunden. Husk å lagre.
Må jeg merke vanlige klær med farger og størrelser for å unngå returer?
Nei. For vanlige klær som «rød, størrelse L» har kunden full 14 dagers angrerett, selv om kunden velger farge og størrelse. Merkingen gjelder kun varer som er lovlig unntatt, for eksempel noe du produserer spesielt for én kunde, friske blomster eller forseglede hygieneprodukter.
Blir kunden forhindret i å fortryde kjøpet hvis varen er unntatt?
Nei. Kunden får en tydelig advarsel om de unntatte varene og en forklaring, men kan likevel sende inn sin angrerett. Deretter er det du som vurderer hver vare og avgjør om det skal gis refusjon.
Hva ser kunden, og hvor i prosessen?
Kunden får informasjonen på den digitale angre-siden når bestillingen inneholder en unntatt vare. Der vises en advarsel med de berørte varene og din forklaring. I denne versjonen vises den ikke automatisk på produktsiden eller i handlekurven i de innebygde temaene.
Hvor kan jeg se dokumentasjon hvis det oppstår en tvist?
Når en kunde angrer et kjøp på nettet, og bestillingen inneholder en unntatt vare, skriver Shoporama automatisk en merknad på bestillingen som oppgir nøyaktig hvilke varer som var merket som unntatt. Denne merknaden forblir på bestillingen som et spor for deg i tilfelle en senere tvist eller revisjon.
Er det nok bare å merke varene?
Nei. Du må også informere kunden om den manglende angreretten før kjøpet, jf. forbrukeravtaleloven § 8, stk. 1, nr. 11–13. Sørg for at dette fremgår tydelig på produktsiden og i dine salgsbetingelser. Ellers kan angreretten forlenges med opptil 12 måneder.
Kan jeg merke av for flere produkter samtidig?
Ja. Feltene kan konfigureres via Shoporamas REST API, slik at du kan oppdatere mange produkter programmatisk fra integrasjonen din i stedet for ett om gangen i administrasjonspanelet. Merkingen gjelder per produkt i denne versjonen, ikke per profil eller variantgruppe.
Fungerer det i temaet mitt?
Advarselen i angre-flyten vises automatisk i Shoporamas innebygde temaer. Hvis du har et tilpasset tema, må temaets egen withdrawal.html oppdateres før advarselen vises. Dette skjer ikke automatisk.