Merk varer som er unntatt fra angreretten

De fleste varene i en nettbutikk er omfattet av 14 dagers angrerett. Men ikke alle. Hvis du selger graverte gaver, friske blomster, spesialsydde møbler eller forseglede hygieneprodukter, kan varen lovlig unntas fra angreretten i henhold til forbrukeravtaleloven § 18, stk. 2. Nå kan du merke dette direkte på produktet i Shoporama, slik at kunden blir informert, og du får et tydelig spor på bestillingen dersom noen likevel angrer.

Hva er nytt?

På hvert produkt finner du nå en innstilling for angrerett under fanen «Toll, merverdiavgift og jus». Her velger du om varen følger den vanlige 14-dagers angreretten, eller om den er unntatt, og i så fall hvorfor. Du kan velge mellom spesialproduserte varer, lett bedervelige varer, forseglede hygieneprodukter, uadskillelig blandede varer eller et annet unntak, og du kan legge til en kort merknad som forklarer kunden hvorfor akkurat denne varen ikke kan angres.

Kunden blir informert, ikke blokkert

Når en kunde bruker den digitale angrefunksjonen, og bestillingen inneholder en vare som er unntatt, vises en tydelig advarsel med de berørte varene og din forklaring. Kunden kan fortsatt sende inn sin angre, for systemet blokkerer ikke. Dette er bevisst: Mange butikker er imøtekommende, og den endelige vurderingen ligger hos deg, ikke i systemet. Samtidig legges det inn en merknad på bestillingen som lister opp de unntatte varene, slik at du har et spor hvis det senere oppstår en tvist.

Bruk det riktig

Merkingen gjelder kun varer som faktisk er unntatt i henhold til loven. Et vanlig valg av variant, som farge eller størrelse, gjør ikke en vare spesialprodusert, og her har kunden full angrerett. Husk også at du må informere kunden om den manglende angreretten før kjøpet inngås, for eksempel på produktsiden og i dine salgsbetingelser. Ansvaret for korrekt bruk ligger hos deg.

Også via API

Har du mange produkter, kan merkingen settes via Shoporamas REST API, slik at du kan oppdatere i bulk fra din egen integrasjon i stedet for ett produkt om gangen. Bruker du et tilpasset tema, må temaets angreside oppdateres for å vise advarselen.

Les den fullstendige veiledningen i «Unntak fra angreretten», og se hvordan digital angrerett fungerer i «Digital angrerett: la kundene angre kjøpet online».