Nødsituasjon

I nødstilfeller eller ved driftsstans kan du sende en SMS til vår nødtelefon

Vakttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende informasjon:

  • Ditt navn og nettbutikk
  • Beskrivelse av problemet
  • Telefonnummeret ditt for tilbakeringing

Notater: Denne tjenesten er kun for kritiske situasjoner der nettbutikken din er nede eller har alvorlige problemer. For vanlig support, vennligst bruk våre normale supportkanaler.

Alle støtteartikler

Se e-poster som er sendt til en kunde fra butikken din

Guide for å se hvilke e-poster en kunde har mottatt i forbindelse med en bestilling.

Lesetid: ca. {åtte} minutter
Shopejer

Du kan se en log over alle mails Shoporama har sendt fra din shop, og filtrere efter modtager (kunde) eller ordre. Det er nyttigt til fejlfinding, hvis en kunde ikke har modtaget en ordrebekræftelse eller forsendelsesmail.

Sådan finder du mails sendt til en kunde

  1. Gå til Konto → Webshop → Sendte mails (URL: /mail/list)
  2. Brug søgefeltet til at søge på kundens e-mailadresse, afsender eller emne
  3. Klik på en mail for at se afsendt indhold

Du kan også åbne en konkret ordre i Ordrer og derfra følge linket til de mails der er sendt på den ordre. Listen er global for hele shoppen og er ikke et selvstændigt afsnit på den enkelte kundeprofil.

Listen Sendte mails i Shoporama admin med kolonnerne modtager, afsender, emne, ordrelink, status, og tidspunkt for hver afsendt mail
Under Sendte mails (/mail/list) ses hver afsendt mail med modtager, afsender, emne, ordrelink, status, og tidspunkt. Søg på kundens e-mailadresse for at filtrere listen.

Hvad vises?

For hver mail kan du se:

  • Dato og tid, hvornår mailen blev sendt
  • Afsender, hvilken e-mailadresse mailen blev sendt fra
  • Modtager, hvilken e-mailadresse den blev sendt til
  • Emne, mailens emnelinje
Detaljevisning af sendt ordrebekræftelse på ordre #760 i Shoporama med afsender, modtager, tidspunkt, status, link til ordren, og selve mailindholdet
Klik på en mail for at åbne den. Her vises ordrebekræftelsen på ordre #760 med afsender, modtager, tidspunkt, status, link til ordren, og selve mailindholdet.

Alle sendte mails

For en samlet oversigt over alle mails sendt fra din shop, se Se hvilke mails Shoporama har sendt.

Kunde har ikke modtaget mail?

Hvis en kunde ikke har modtaget en mail:

  • Søg efter kundens e-mailadresse i Sendte mails. Hvis mailen står på listen, er den sendt fra Shoporama
  • Bed kunden tjekke spam/junkmail-mappen
  • Du kan altid sende ordrebekræftelsen igen fra ordresiden

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.

Relaterte artikler

Hvilke e-poster sender Shoporama til kundene mine?

Oversikt over automatiske e-poster Shoporama sender til kundene dine - ordrebekreftelser, forlatte kurver, track-and-trace, produktanmeldelser og mer.

Svarteliste - blokker uønskede bestillinger

Finn ut hvordan du bruker Shoporamas svartelistefunksjon for å blokkere søppelpostbestillinger og uønskede kunder ved å svarteliste e-post,...

Avmeldingslenker i automatiske e-poster

Gi kundene dine muligheten til å melde seg av automatiske oppfølgings-e-poster etter kjøp og produktanmeldelser - med en enkel lenke i e-posten.