Si opp Shoporama-abonnementet ditt

Hvis du vil si opp Shoporama-abonnementet ditt, kan du gjøre det ved å sende en e-post til support@shoporama.dk. Oppsigelsen håndteres manuelt av supportteamet, og det finnes ingen knapp i administrasjonen som du kan trykke på selv. Dette gjør at vi for eksempel kan sjekke om du heller vil sette butikken på pause eller flytte data.

Slik kansellerer du

1. Send en e-post til support@shoporama.dk fra e-postadressen som er oppført som eier i butikken
2. Oppgi tydelig at du ønsker å si opp abonnementet, og oppgi butikkens navn eller URL
3. Fortell oss hvorfor: Det hjelper oss med å forbedre Shoporama, og du unngår at vi stiller spørsmål
4. Vi bekrefter oppsigelsen og gir deg en sluttdato

Hva bør være med i e-posten?

• Butikknavn og URL: slik at vi kan finne den riktigebutikken
• Eierens navn og kontaktperson: den som har rett til å kansellere
• Ønsket avbestillingsdato: eller skriv "så snart som mulig
• Mulig årsak: valgfritt, men hjelper oss

Varsel om kansellering

Et Shoporama-abonnement faktureres månedlig. Når du sier opp abonnementet, løper det til slutten av den gjeldende betalingsperioden og fornyes ikke deretter. Du betaler med andre ord ikke for tid etter at den gjeldende perioden er avsluttet. Hvis du sier opp midt i en periode, får du ikke refundert den resterende delen av perioden.

Før du sier opp

Bruk litt tid på å forsikre deg om at du har det du trenger før butikken stenger:

• Sikkerhetskopier data: eksporter produkter, bestillinger og kunder fra de relevante eksportfunksjonene i administratoren
• Last ned fakturaer: Lagre Shoporama-fakturaene dine hvis du trenger dem til regnskapsformål
• Last ned temaet ditt: Hvis du har tilpasset temaet ditt, kan du laste ned filene via SFTP
• Overfør domenet ditt: Pek domenet ditt bort fra Shoporama hvis du vil bruke det et annet sted
• Avslutte integrasjoner: f.eks. Shipmondo, e-conomic, Klaviyo og andre tjenester som er knyttet til butikken

Hva skjer etter kansellering?

• Butikken fortsetter å kjøre til betalingsperioden utløper
• Etter det stenges butikken og er ikke lenger tilgjengelig på nettadressen din
• Vi lagrer data i en periode, slik at vi kan hente dem inn igjen hvis du kansellerer
• Etter en periode slettes dataene permanent

Alternativer til kansellering

Hvis du bare trenger en pause, gi oss beskjed i e-posten. I noen tilfeller kan vi tilby en pause eller et lavere abonnement, for eksempel hvis du ønsker å beholde tilgangen til dataene dine uten å ha butikken åpen for kunder. Dette vurderes fra sak til sak.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor finnes det ikke en "Avbryt"-knapp i administrasjonen?

Vi håndterer kanselleringer manuelt for å hjelpe deg på vei. Mange forhandlere har spørsmål om data, integrasjoner eller domener, og vi vil heller bruke tid på å hjelpe deg enn å gjøre det automatisk.

Får jeg refusjon for resten av perioden?

Nei, det er ingen refusjon for resten av en allerede betalt periode. Butikken vil imidlertid fortsette å kjøre i den perioden du har betalt for.

Kan jeg kansellere avbestillingen min?

Skriv til oss så snart du kan. Før butikken stenges og data slettes, kan vi vanligvis tilbakeføre avbestillingen. Når dataene er slettet, kan vi ikke hente dem tilbake igjen.

Hvordan tar jeg sikkerhetskopi av bestillinger og kunder?

I administrasjonen kan du eksportere bestillinger fra Ordrer og kunder fra Kunder. Produkter eksporteres fra Produkter. Eksporten lastes ned som en CSV-fil som du kan åpne i Excel eller importere til et nytt system.

Hva skjer med domenet mitt?

Du eier domenet selv hos din domeneleverandør. Når butikken stenger, vil domenet ikke lenger peke til Shoporama. Du kan flytte det til en annen leverandør eller en ny butikk ved å oppdatere DNS hos din domeneleverandør.

Hva med fakturaene mine fra Shoporama: Kan jeg fortsatt laste dem ned?

Last dem ned mens du fortsatt har administratortilgang. Når butikken er stengt, kan du bare få fakturaer ved å kontakte kundestøtte.

Hva med abonnementer på integrasjoner som Shipmondo eller Klaviyo?

Du sier dem opp selv hos den aktuelle leverandøren. Shoporama har ingen tilgang til å avslutte kontoer med eksterne tjenester.

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.