Ordreflyt og automatiske e-poster

Denne artikkelen gir deg en komplett oversikt over hva som skjer fra en kunde trykker på "Bestill" til bestillingen er levert - og hvilke automatiske e-poster som sendes underveis.

Overordnet ordreflyt

Når en kunde foretar et kjøp i nettbutikken din, skjer følgende:

1. Godkjenn bestilling - Kunden går gjennom handlekurven og bekrefter bestillingen
2. Betaling - Kunden sendes til betalingsportalen (f.eks. QuickPay, Stripe eller Pensopay) for å fullføre betalingen
3. Bekreftelse - Når betalingen er fullført, sendes kunden til en takkeside og mottar en e-post med ordrebekreftelse
4. Behandling - Du behandler bestillingen i administrasjonen og sender ut varene
5. Ekspedering - Når bestillingen er merket som ekspedert, mottar kunden en e-post om ekspedering

Når sendes ordrebekreftelsen?

Ordrebekreftelsen (faktura-e-post) sendes automatisk, men tidspunktet avhenger av betalingsmåten:

Kortbetaling (QuickPay, Stripe, Pensopay osv.)

Ved kortbetaling sendes ordrebekreftelsen først når betalingen er bekreftet av betalingsgatewayen. Flyten er som følger:

1. Kunden fullfører betalingen hos betalingsgatewayen
2. Gatewayen sender en bekreftelse tilbake til Shoporama
3. Bestillingen markeres som betalt
4. Ordrebekreftelsen sendes til kunden

Betalingsgateway av typen "Annet"

Du kan opprette betalingsmåter av typen "Annet" for betalingsmåter som håndteres utenfor den normale nettbetalingen. Dette kan for eksempel være

• Bankoverføring
• Kontanter ved henting
• Fakturabetaling
• MobilePay (manuell)

Når en kunde velger en "Annen" betalingsmåte, hoppes den normale betalingsgatewayen over. Ordrebekreftelsen sendes umiddelbart etter at bestillingen er opprettet, og kunden sendes direkte til takkesiden.

Innstillingen "Merk nye bestillinger automatisk som betalt" avgjør om bestillingen skal merkes som betalt:

• Aktivert - Bestillingen markeres som betalt umiddelbart. Bruk denne innstillingen for betalingsmåter der betaling skjer ved levering (f.eks. kontant ved henting).
• Avslått - Bestillingen forblir ubetalt i administrasjonen. Du må markere den som betalt når betalingen er mottatt (f.eks. bankoverføring).

EAN-bestillinger (offentlige anskaffelser)

Hvis en kunde oppgir et EAN-nummer i kassen, håndteres bestillingen på en annen måte. EAN brukes av offentlige institusjoner og bedrifter som betaler via det elektroniske faktureringssystemet (e-faktura).

For EAN-bestillinger:

• Ordrebekreftelsen sendes umiddelbart - uavhengig av hvilken betalingsgateway du bruker
• Kunden sendes ikke til betalingsgatewayen - betalingsflyten hoppes helt over
• Bestillingen vil bli oppført som ubetalt i administrasjonen fordi betalingen gjøres separat via EAN-faktureringssystemet
• Du må sørge for at betalingen mottas via EAN

Bestillinger med 0 kr.

Hvis bestillingen har et totalbeløp på 0 kr (f.eks. 100 % rabattkode), hoppes betalingsgatewayen over. Bestillingen markeres automatisk som betalt, og ordrebekreftelsen sendes umiddelbart.

Takk-side vs. ordrebekreftelse

Det er viktig å skille mellom takkesiden og ordrebekreftelsen:

• Takke-siden - Den siden kunden ser i nettleseren etter kassen. Denne vises alltid, selv om betalingen ennå ikke er bekreftet. Takke-siden er ikke en garanti for at betalingen har gått gjennom.
• Ordrebekreftelsen - e-posten kunden mottar. For kortbetalinger sendes denne først når betalingen er bekreftet av gatewayen.

Oversikt over automatiske e-poster

Her er en oversikt over alle automatiske e-poster knyttet til bestillinger:

Påminnelse om betaling

Hvis en kunde oppretter en bestilling, men ikke fullfører betalingen, kan Shoporama automatisk sende en påminnelse via e-post. Du kan konfigurere dette under Innstillinger → E-poster:

• Ventetid - Antall timer etter at bestillingen er opprettet før påminnelsen sendes
• Kun nye bestillinger - Påminnelsen sendes kun for bestillinger med status "Ny" som er ubetalte
• Maks. 7 dager - Påminnelser sendes ikke for bestillinger som er eldre enn 7 dager

Tilpasning av e-postmeldinger

Du kan tilpasse de automatiske e-postene på to måter:

• Administratorinnstillinger - Under Innstillinger → E-post kan du endre emnelinjer, avsendernavn og innledningstekst uten å redigere temafilene
• Temamaler - For mer avanserte tilpasninger kan du redigere e-postmalene i temaet ditt under maler/mails/. Se artikkelen E-postmaler i temaet ditt for mer informasjon

Feilsøking

Kunden har ikke mottatt ordrebekreftelse

Hvis en kunde ikke har mottatt ordrebekreftelsen, kan det skyldes følgende:

• Betalingen gikk ikke gjennom - Sjekk om bestillingen er merket som betalt i admin. Hvis ikke, har ordrebekreftelsen ikke blitt sendt ennå.
• Søppelpostfilter - Be kunden om å sjekke søppelpostmappen sin.
• Feil e-postadresse - Sjekk om kundens e-postadresse er riktig på bestillingen

Kunden har mottatt ordrebekreftelse, men ordren er ubetalt

Dette kan skje i følgende situasjoner:

• EAN-bestilling - Bestillingen har et EAN-nummer og er betalt via det offentlige faktureringssystemet. Ordrebekreftelsen sendes umiddelbart, men betalingen håndteres separat
• "Annen" betalingsmåte uten automatisk betaling - Bestillingen bruker en betalingsmåte som bankoverføring, der kunden selv må overføre beløpet. Ordrebekreftelsen sendes som kvittering, men betalingen er ennå ikke mottatt
• Kansellert etter betaling - Bestillingen kan ha blitt kansellert etter at betalingen gikk gjennom, for eksempel hvis betalingen ble tilbakeført

Har du spørsmål om ordreflyten eller de automatiserte e-postene dine? Kontakt oss på support@shoporama.dk.