Typiske feil i den e-økonomiske integrasjonen
Oversikt over vanlige feil i e-conomic-appen og hvordan du løser dem.
Her er de mest almindelige fejl i e-conomic-appen og hvordan du løser dem.
Fejl: Varegruppe ikke fundet
Årsag: Den varegruppe, der er valgt i app-indstillingerne, findes ikke i e-conomic.
Løsning: Gå til Apps → e-conomic og tjek at varegruppen matcher en eksisterende gruppe i e-conomic. Opret evt. den manglende gruppe i e-conomic.
Fejl: Kunden kunne ikke oprettes
Årsag: Kundedata er ufuldstændige eller ugyldige.
Løsning: Tjek at ordren har gyldigt navn, adresse og email. For B2B-kunder skal CVR/EAN være korrekt formateret.
Fejl: API-nøgle ugyldig
Årsag: Din API-nøgle fra e-conomic er enten udløbet, slettet eller indtastet forkert i appen.
Løsning: Generér en ny API-nøgle på secure.e-conomic.com under Indstillinger og Udvidelser, og indsæt den i e-conomic-appen i Shoporama.
Fejl: Faktura kunne ikke oprettes
Årsag: Manglende eller ugyldig konfiguration i app-indstillingerne (fx layout, betalingsbetingelser eller kundegruppe).
Løsning: Gå til app-indstillingerne og tjek at layout-numre, betalingsbetingelser og kundegrupper matcher dem, der findes i e-conomic.
Fejl: Forkert momszone
Årsag: Den nødvendige momszone er ikke sat op i e-conomic, eller hjemlandet i app-indstillingerne er forkert.
Løsning: Tjek at e-conomic-aftalen har de relevante momszoner aktive (indenlandsk, EU B2B, EU B2C OSS, eksport). Tjek også at hjemlandet i app-indstillingerne er korrekt.
Fejl: Rate limit
Årsag: e-conomic begrænser midlertidigt indkommende API-kald, fx ved meget store batches.
Løsning: Vent et par minutter og fjern e-conomic-failed-labelen, så ordren genoverføres. Hvis det sker ofte, kontakt e-conomic-support for at forhandle højere rate limits.
Generelle tips
- Tjek altid label på ordren først (e-conomic-ok, e-conomic-pending eller e-conomic-failed)
- Klik på en ordre med e-conomic-failed-label for at se fejlbeskeden
- Sørg for at din e-conomic-aftale er aktiv
- Genoverfør en fejlet ordre ved at fjerne e-conomic-failed og tilføje e-conomic-pending
- Kontakt support@shoporama.dk hvis fejlen fortsætter
Se også: Opsæt e-conomic-integration, Sådan fungerer e-conomic-integrationen og Fejlsøgning af e-conomic-integration.
Relaterte artikler
Slik fungerer e-conomic-integrasjonen
Hvordan e-conomic-appen overfører bestillingene dine fra Shoporama til e-conomic. Forklaring av synkronisering, forsinkelse, moms, debitorer,...
Billys faktureringsintegrasjon
Guide til hvordan du konfigurerer Billy's Billing i Shoporama. Overfør automatisk bestillinger til kontoene dine, synkroniser produkter og bokfør...
Feilsøking av E-conomic-integrasjon
Guide til feilsøking av e-conomic-appen i Shoporama. Løs synkroniseringsproblemer, mislykkede overføringer og feil bokføring.