Brukertesting (brukervennlighetstesting)

Brukertesting er sannsynligvis den billigste måten å forbedre nettbutikken din på, og bør være en fast oppgave i kalenderen din hvert år eller annethvert år. Hvis du gjennomfører 4-5 brukertester, vil du sannsynligvis ha identifisert de tre største konverteringsdriverne på nettbutikken/nettstedet ditt. Med "konverteringsdrivere" mener vi "de snublesteinene som hindrer en bruker i å konvertere".

Hva er en brukertest?

En brukertest er rett og slett å be noen om å prøve nettstedet ditt. Det kan være så enkelt som å si "Jeg vil at du skal kjøpe et par Nike-herreløpesko i størrelse 43 og betale med MobilePay". Når brukeren starter oppgaven, må brukeren "tenke høyt". Med andre ord, si hva han/hun tenker. Det kan være "jeg bruker søkefunksjonen, det går raskere" og "hvor i helvete finner jeg MobilePay-betalingen?" og så videre. Brukeren skal ikke si "en rød knapp er en dårlig idé, den konverterer dårlig". Brukeren skal med andre ord ikke komme med sine usability-innspill, men kun si de tingene han eller hun tenker i forbindelse med oppgaveløsningen.

Avhengig av størrelsen på nettstedet du tester, kan du vurdere å ta opp brukertesten. De største konverteringsdræperne kan du klippe sammen til en kortfilm og vise den til dem som interagerer med nettstedet. På den måten slipper de å bruke 4-6 timer på å se brukertestene, men kan få servert de største "opptakene" på 5-10 minutter.

Tips til brukertesten din

Det er viktig å instruere brukeren godt. Det kan for eksempel være nyttig å si: "Ikke føl deg dum hvis du ikke kommer videre. Det er nettstedet som testes, ikke du". I tillegg bør du instruere dem om at de sannsynligvis kommer til å tenke høyt, og at du kommer til å spørre "hva tenker du nå?".

Til slutt skal brukeren ikke be om hjelp, men bare få hjelp hvis du kan se at personen har kjørt seg helt fast/kommet på villspor.

Viktig når du brukertester

Dessverre er det altfor mange som glemmer å brukerteste opplevelsen på mobile enheter. De brukertester på desktop fordi det er lett å se, og glemmer alt om mobiler. Men mer enn 50 % av trafikken i dag foregår på mobile enheter. Derfor er det avgjørende å brukerteste opplevelsen på mobilen også.

Lær mer om brukertesting

Steve Krug (mannen som skrev den legendariske Don't Make Me Think) har skrevet en bok om brukertesting. Den heter Rocket Surgery Made Easy. Den dekker omtrent alle aspekter ved brukertesting.

Steve Krug har laget en brukervennlighetsdemo og lagt den ut på YouTube. Du kan se den nedenfor:

Vi i Shoporama kan markedsføring på nett

Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.