Öppna korgar - Visa och återställ övergivna varukorgar

Det är inte alla kunder som slutför sitt köp. Faktum är att cirka 70% av kunderna överger sin varukorg utan att vidta åtgärder. I Shoporama kan du se alla öppna korgar, följa upp dem och automatiskt skicka påminnelsemail till kunder som överger sin korg.

Vad är en öppen korg?

En öppen korg är en varukorg där en kund har lagt till produkter men inte slutfört köpet. Korgen sparas automatiskt i upp till 4 dagar via en cookie så att kunden kan komma tillbaka och slutföra sitt köp. Om kunden är inloggad delas korgen även mellan olika enheter.

Översikt över öppna korgar

Du hittar översikten under Beställningar → Öppna korgar i administrationen. Här ser du en lista över alla aktiva, oavslutade korgar med följande information:

• ID - det unika numret för korgen
• Senast uppdaterad - när kunden senast var aktiv i korgen
• Produkter - antal och namn på produkterna i korgen, med länkar till produktsidorna
• Session - de kontaktuppgifter som kunden har angett (namn, adress, e-post etc.) och en direktlänk till korgen

Listan är sorterad efter senaste aktivitet, så de senaste korgarna visas först. Du kan bläddra mellan sidorna om det finns många öppna korgar.

Länk till korgen

Varje öppen korg har en unik länk som återställer kundens korg. Du kan kopiera länken och skicka den till kunden manuellt - t.ex. via e-post eller telefon - om en kund kontaktar dig och vill slutföra ett köp som de påbörjat tidigare.

Automatiskt e-postmeddelande när korgen överges

Shoporama kan automatiskt skicka ett påminnelsemail till kunder som överger sin varukorg. Mejlet innehåller produkterna i korgen och en direktlänk så att kunden enkelt kan återvända och slutföra köpet.

Så här aktiverar du det

1. Gå till Inställningar → Online Shop
2. Leta upp fältet "Mail när korgen är inaktiv"
3. Ange det antal timmar som ska gå innan mailet skickas. Exempel:
   • 24 = 1 dag
   • 168 = 1 vecka
   • 336 = 14 dagar
4. Spara inställningarna

Lämna fältet tomt för att avaktivera funktionen.

När kommer e-postmeddelandet att skickas?

Systemet kontrollerar var 5:e minut om det finns korgar som uppfyller dessa kriterier:

• Kunden har angett en e-postadress
• Korgen innehåller produkter
• Korgen är fortfarande öppen (inte slutförd som en order)
• Det inställda antalet timmar har gått sedan den senaste aktiviteten
• Korgen är inte mer än 7 dagar gammal
• En påminnelse har inte redan skickats till den här korgen

Varje korg får bara ett påminnelsemejl, så att kunden inte blir besvärad.

Obs: En påminnelse om en övergiven korg kan betraktas som marknadsföring. Se till att ditt kassaflöde inkluderar samtycke till den här typen av kommunikation för att följa marknadsföringslagen och GDPR.

Anpassa e-postmeddelandet

Påminnelse-e-postmeddelandet använder mallen basket_mail.html i ditt tema. Du kan anpassa både ämnesraden och innehållet via temainställningarna i avsnittet E-postmeddelanden. E-postmeddelandet innehåller automatiskt en lista över produkterna i korgen med bilder, namn och priser samt en länk för att återställa korgen.

Delade korgar för inloggade kunder

När en kund är inloggad delas korgen automatiskt mellan olika enheter. Om kunden lägger till produkter på sin telefon kommer korgen även att vara tillgänglig på datorn nästa gång kunden loggar in. Den här funktionen är aktiverad som standard.

Typiska orsaker till övergivna korgar

För att minska antalet övergivna korgar är det bra att känna till de vanligaste orsakerna:

• Oväntade kostnader - frakt, avgifter eller moms som dyker upp först i kassan
• Krav på att skapa konto - många kunder föredrar gästkassan
• För lång utcheckning - för många steg eller fält i orderflödet
• Brist på betalningsalternativ - kunden hittar inte sin önskade betalningsmetod
• Bristande förtroende - avsaknad av förtroendemärkning, recensioner eller SSL-certifikat

Behöver du mer hjälp? Kontakta oss på support@shoporama.dk.