Undantag från ångerrätten (specialtillverkade, lättfördärvliga, hygienartiklar)
Så här markerar du varor som enligt lag undantas från 14-dagars ångerrätten, t.ex. specialtillverkade, lättfördärvliga och förseglade hygienartiklar. Kunden informeras och du får en spårbarhetsuppgift för beställningen.
Vissa varor kan lagligen undantas från den 14-dagars ångerrätten. Det gäller till exempel specialtillverkade varor, lättfördärvliga varor och förseglade hygienprodukter. I Shoporama kan du nu markera en produkt som undantagen, så att kunden informeras och du får en tydlig spårbarhet i beställningen om en kund ändå ångrar sig. Den här guiden förklarar när du får använda markeringen, hur du sätter den och vad kunden ser.
Kort sagt: Markeringen är en information, inte ett spärr. Kunden kan fortfarande skicka in sin ångeranmälan, och du bedömer sedan varje vara. Du är själv ansvarig för att endast undanta varor som lagligen kan undantas.
Vad innebär det att undanta en produkt?
Konsumenten har i utgångspunkten 14 dagars ångerrätt vid köp i en webbutik. Konsumentavtalslagen § 18, stk. 2 undantar dock en rad varutyper där ångerrätten antingen inte gäller eller upphör att gälla under vissa omständigheter. När du markerar en produkt som undantagen i Shoporama informerar du kunden om detta, och systemet skriver automatiskt en anteckning på beställningen om kunden ångrar sig. Markeringen blockerar inte kunden och påverkar inte dina vanliga varor.
När får en vara undantas?
Du får endast använda markeringen när varan faktiskt är undantagen enligt lagen. Shoporama erbjuder följande kategorier, som följer konsumentavtalslagen §18, stk. 2:
- Specialtillverkade/personligt anpassade varor (nr 3): Varor som tillverkats enligt kundens specifikationer eller med en tydlig personlig prägel, till exempel gravering, monogram, måttbeställning eller fotoprodukter.
- Lättfördärvliga varor (nr 4): Varor som snabbt försämras eller går ut, till exempel färsk mat eller blommor.
- Förseglade hygienvaror (nr 5): Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga för retur om förseglingen bryts. Här gäller ångerrätten fullt ut tills kunden bryter förseglingen efter leveransen.
- Varor som blandats oskiljbart (nr 6): Varor som efter leveransen blandats oskiljbart med andra varor.
- Annat undantag: Ett annat lagligt undantag där du själv beskriver orsaken i en anteckning.
Observera: Ett vanligt val av variant, såsom färg eller storlek (till exempel ”röd, storlek L”), är inte en specialtillverkad vara. Kunden har full ångerrätt för sådana produkter. Om du använder markeringen felaktigt riskerar du att beröva kunden en laglig rättighet, och ansvaret ligger på dig.
Så här markerar du en produkt
- Redigera den produkt som du vill undanta.
- Öppna fliken Tull, moms och juridik.
- Välj rätt alternativ i rullgardinsmenyn Ångerrätt. Standardvärdet är ”Allmän ångerrätt (14 dagar)”, vilket du inte behöver ändra för vanliga varor.
- Skriv gärna en kort, vänlig kommentar som förklarar för kunden varför varan inte kan ångras. Kommentaren visas för kunden.
- Spara produkten.
Markera flera produkter samtidigt
Om du har många varor som ska undantas behöver du inte öppna dem en i taget. Med tabellredigeringen markerar du hela urvalet i ett och samma steg:
- Gå till Produkter och sök eller filtrera fram de varor du vill undanta.
- Markera varorna och klicka på Tabellredigering.
- Klicka på fältknappen högst upp (ikonen med avfyrningsknappar) för att öppna Välj fält och markera kolumnerna Ångerrätt och eventuellt Ångerrätt: ytterligare information.
- Välj rätt alternativ i kolumnen Ångerrätt för varje artikel. Du kan kopiera och klistra in värden mellan celler om flera artiklar ska ha samma markering.
- Klicka på Spara.
Markeringen gäller per produkt. Om du visar varianter i tabellen kan kolumnen endast ställas in för själva produkten, inte per variant.
Vad ser kunden?
Informationen visas för kunden i den digitala ångerfunktionen. När en kund är i färd med att ångra en beställning som innehåller en undantagen vara visas en tydlig varning med de berörda varorna och din förklaring. Kunden kan fortfarande skicka in återkallelsen, och du bedömer sedan varje vara och avgör om beloppet ska återbetalas.
I den här versionen visas markeringen inte automatiskt som en banner på själva produktsidan eller i varukorgen i de inbyggda temana. Om du vill att texten ska visas redan på produktsidan kan den läggas till via ditt tema.
Informationsplikt: detta måste du själv komma ihåg
Markeringen i sig räcker inte för att vara juridiskt korrekt. Enligt konsumentavtalslagen §8, stycke 1, nr 11–13 måste du informera kunden om avsaknad av eller begränsad ångerrätt innan avtalet ingås. Om informationen saknas kan ångerfristen förlängas med upp till 12 månader (§ 19). Se därför till att detta också framgår tydligt på produktsidan och i dina affärsvillkor.
Denna guide är vägledande och utgör inte juridisk rådgivning. Om du är osäker på reglerna för en specifik vara bör du rådfråga en advokat som är specialiserad på konsumenträtt.
För utvecklare: markera flera produkter via API
Markeringen kan även göras via Shoporamas REST API, så att du kan uppdatera många produkter samtidigt från din egen integration. I produktobjektet använder du fältet withdrawal_exempt_reason med något av värdena made_to_order, perishable, sealed_hygiene, inseparable, other eller null, samt fältet withdrawal_exempt_note för en valfri förklaring. Fälten läses in med GET och ställs in med PUT.
Om du använder ett anpassat tema visas inte varningen automatiskt i ångerflödet. Du måste uppdatera temats egen withdrawal.html. Använd en inbyggd temafil withdrawal.html som referens.
Vanliga frågor
Var sätter jag markeringen, och kräver det någon teknisk kunskap?
Det kräver inga tekniska kunskaper. Redigera varan som vanligt, öppna fliken ”Tull, moms och juridik” och välj ett alternativ i rullgardinsmenyn ”Ångerrätt”. Du kan också skriva en kort anteckning till kunden. Kom ihåg att spara.
Får jag märka vanliga kläder i färger och storlekar för att slippa returer?
Nej. För vanliga kläder som ”röd, storlek L” har kunden full 14 dagars ångerrätt, även om kunden själv väljer färg och storlek. Markeringen gäller endast varor som enligt lag är undantagna, till exempel något du tillverkar speciellt för en enskild kund, färska blommor eller förseglade hygienartiklar.
Hindras kunden från att ångra köpet om varan är undantagen?
Nej. Kunden får en tydlig varning om de undantagna varorna och en förklaring, men kan fortfarande skicka in sin ångeranmälan. Därefter är det du som bedömer varje vara och avgör om återbetalning ska ske.
Vad ser kunden, och i vilket skede av processen?
Kunden möts av informationen på den digitala ångersidan när beställningen innehåller en undantagen vara. En varning visas med de berörda varorna och din förklaring. I den här versionen visas den inte automatiskt på produktsidan eller i varukorgen i de inbyggda temana.
Var kan jag se dokumentation om en tvist uppstår?
När en kund ångrar ett köp online och beställningen innehåller en undantagen vara, skriver Shoporama automatiskt en anteckning på beställningen som listar exakt vilka varor som markerats som undantagna. Den anteckningen finns kvar på beställningen som ett spår för en eventuell senare tvist eller granskning.
Räcker det att bara markera varan?
Nej. Du måste också informera kunden om den uteblivna ångerrätten före köpet, enligt konsumentavtalslagen §8, stycke 1, nr 11–13. Se till att detta framgår tydligt på produktsidan och i dina affärsvillkor. Annars kan ångerfristen förlängas med upp till 12 månader.
Kan jag markera flera produkter samtidigt?
Ja. Markera varorna i produktöversikten, klicka på Tabellredigering och aktivera kolumnen ”Ångerrätt” under Välj fält. Då kan du markera flera varor samtidigt utan att behöva öppna dem en och en. Om du är utvecklare kan fälten även ställas in via REST-API:et. Markeringen gäller per produkt, inte per profil eller variantgrupp.
Fungerar det i mitt tema?
Varningen i ångerflödet visas automatiskt i Shoporamas inbyggda teman. Om du har ett anpassat tema måste temats egen withdrawal.html uppdateras innan varningen visas. Det sker inte automatiskt.