Markera varor som undantas från ångerrätten

De flesta varor i en webbutik omfattas av en 14-dagars ångerrätt. Men inte alla. Om du säljer graverade presenter, färska blommor, specialsydda möbler eller förseglade hygienprodukter kan varan enligt konsumentavtalslagen §18, stk. 2 lagligen undantas från ångerrätten. Nu kan du markera detta direkt på produkten i Shoporama, så att kunden blir informerad och du får en tydlig spårbarhet på beställningen om någon ändå ångrar sig.

Vad är nytt?

För varje produkt finns nu en inställning för ångerrätt under fliken ”Tull, moms och juridik”. Här väljer du om varan omfattas av den allmänna 14-dagars ångerrätten eller om den är undantagen, och i så fall varför. Du kan välja mellan specialtillverkad, lättfördärvlig, förseglad hygienvara, oskiljbart blandad eller ett annat undantag, och du kan lägga till en kort anteckning som förklarar för kunden varför just denna vara inte kan ångras.

Kunden informeras, inte hindras

När en kund använder den digitala ångerfunktionen och beställningen innehåller en undantagen vara visas en tydlig varning med de berörda varorna och din förklaring. Kunden kan fortfarande skicka in sin ångeranmälan, eftersom systemet inte blockerar den. Detta är avsiktligt: många butiker är tillmötesgående, och det slutgiltiga beslutet ligger hos dig, inte hos systemet. Samtidigt läggs en anteckning till beställningen som listar de undantagna varorna, så att du har ett spår om det senare uppstår en tvist.

Använd det på rätt sätt

Markeringen gäller endast varor som faktiskt är undantagna enligt lagen. Ett vanligt val av variant, såsom färg eller storlek, gör inte en vara specialtillverkad, och i sådana fall har kunden full ångerrätt. Kom också ihåg att du måste informera kunden om den saknade ångerrätten innan köpet ingås, till exempel på produktsidan och i dina affärsvillkor. Ansvaret för korrekt användning ligger på dig.

Även via API

Om du har många produkter kan markeringen göras via Shoporamas REST API, så att du kan uppdatera i bulk från din egen integration istället för en produkt i taget. Om du använder ett anpassat tema måste temats ångersida uppdateras för att visa varningen.

Läs den fullständiga guiden i ”Undanta produkter från ångerrätten” och se hur den digitala ångerrätten fungerar i ”Digital ångerrätt: låt kunderna ångra sitt köp online”.