Kundgrupper och segmentering

I Shoporama kan du skapa kundgrupper och segmentera dina kunder baserat på beteende, inköp och andra kriterier. Detta är användbart för riktad marknadsföring, nyhetsbrev och personlig kommunikation.

Profilfält (kundfält)

Under Customers → Profile fields kan du skapa egna fält som kunderna fyller i när de skapar en profil eller i kassan. Dessa fält kan användas för att kategorisera dina kunder.

Varje profilfält har följande egenskaper:

• Namn - Fältnamn som visas för kunden
• Typ - Textfält eller rullgardinsmeny/-lista med fördefinierade alternativ
• Obligatoriskt - Om fältet måste fyllas i för att skapa en profil
• Synlighet - Om fältet ska visas i kassan, på profilen eller både och

Exempel: Du kan skapa ett rullgardinsfält "Industry" med alternativen "Private", "Business" och "Organisation" för att segmentera dina kunder efter typ.

Segment för nyhetsbrev

Under Nyhetsbrev → Segment kan du skapa avancerade segment baserat på kundernas beteende och egenskaper. Segmenten används för att skicka riktade nyhetsbrev till specifika kundgrupper.

Följande regler finns tillgängliga:

• Antal beställningar - Filtrera kunder som har handlat ett visst antal gånger (mer än, mindre än, exakt)
• Total spend - Kunder som har spenderat över eller under ett visst belopp
• Senaste ordern - Kunder som har handlat inom en viss period (eller inte har handlat)
• Kategoriköp - Kunder som har köpt från en specifik produktkategori
• Produktköp - Kunder som har köpt en specifik produkt
• Etikettköp - Kunder som har köpt produkter med en specifik etikett
• Sign-up date - Kunder som anmält sig till nyhetsbrevet inom en viss tidsperiod
• Listmedlem - Kunder som är med på en specifik nyhetsbrevslista

Du kan kombinera flera regler och välja om kunden måste uppfylla alla regler (AND) eller minst en regel (OR).

Exempel på segmentering

Här är några praktiska exempel på kundgrupper som du kan skapa:

• VIP-kunder: Kunder med en total köpesumma på över 5 000 DKK och fler än 3 beställningar
• Inaktiva kunder: Kunder som inte har handlat på över 6 månader
• Kategorifans: Kunder som har handlat från en specifik kategori, t.ex. "Löparskor"
• Nya prenumeranter: Kunder som har prenumererat på nyhetsbrevet under de senaste 30 dagarna

Använda segment i nyhetsbrev

När du skapar ett nyhetsbrev kan du välja vilka segment du vill skicka det till. På så sätt kan du skicka riktade erbjudanden och innehåll till de kunder som är mest relevanta - istället för att skicka samma nyhetsbrev till alla.

Exportera kundgrupper

Du kan exportera kunder som matchar dina kriterier till en CSV-fil. Se artikeln Exportera kunder som har köpt en specifik produkt för mer information.