Säg upp din Shoporama-prenumeration

Om du vill säga upp din Shoporama-prenumeration kan du göra det genom att skicka ett e-postmeddelande till support@shoporama.dk. Uppsägningen hanteras manuellt av supportteamet och det finns ingen knapp i admin som du själv kan trycka på. Detta gör att vi kan kontrollera om du hellre vill pausa butiken eller flytta data, till exempel.

Så här säger du upp

1. Skicka ett e-postmeddelande till support@shoporama.dk från den e-postadress som anges som ägare i butiken
2. Ange tydligt att du vill säga upp prenumerationen och inkludera butikens namn eller URL
3. Berätta gärna varför: det hjälper oss att förbättra Shoporama och du undviker att vi ställer frågor
4. Vi kommer att bekräfta uppsägningen och ge dig ett slutdatum

Vad ska finnas med i e-postmeddelandet?

• Butikens namn och URL: så att vi kan hitta rättbutik
• Ägarens namn och kontaktperson: den som har rätt att avbeställa
• Önskatavbeställningsdatum: eller skriv "så snart som möjligt
• Eventuell orsak: valfritt, men hjälper oss

Meddelande om avbeställning

En Shoporama-prenumeration faktureras månadsvis. När du säger upp prenumerationen kommer den att löpa till slutet av den aktuella betalningsperioden och kommer inte att förnyas därefter. Med andra ord betalar du inte för tid efter att den aktuella perioden har avslutats. Om du avbryter mitt i en period sker ingen återbetalning för den återstående delen.

Innan du säger upp

Ta en stund och se till att du har det du behöver innan butiken stänger:

• Säkerhetskopiera data: exportera produkter, order och kunder från de relevanta exportfunktionerna i administratören
• Ladda ner fakturor: spara dina Shoporama-fakturor om du behöver dem för bokföringsändamål
• Ladda ner ditt tema: om du har anpassat ditt tema kan du ladda ner filerna via SFTP
• Överför din domän: peka din domän bort från Shoporama om du vill använda den någon annanstans
• Avbeställaintegrationer: t.ex. Shipmondo, e-conomic, Klaviyo och andra tjänster som är kopplade till butiken

Vad händer efter avbeställning?

• Butiken fortsätter att drivas tills betalningsperioden löper ut
• Efter det stängs butiken och är inte längre tillgänglig på din URL
• Vi lagrar data under en tidsperiod så att vi kan hämta dem igen om du avbryter
• Efter en viss tid raderas uppgifterna permanent

Alternativ till uppsägning

Om du bara behöver en paus, låt oss veta det i e-postmeddelandet. I vissa fall kan vi erbjuda en paus eller ett lägre abonnemang, t.ex. om du vill ha tillgång till din data utan att ha butiken öppen för kunder. Detta bedöms från fall till fall.

Vanliga frågor och svar

Varför finns det ingen "Avbryt"-knapp i admin?

Vi hanterar avbokningar manuellt för att hjälpa dig på vägen. Många handlare har frågor om data, integrationer eller domäner och vi lägger hellre tid på att hjälpa till än att göra det automatiskt.

Får jag en återbetalning för resten av perioden?

Nej, det finns inga återbetalningar för återstoden av en redan betald period. Butiken kommer dock att fortsätta att drivas under den period du har betalat för.

Kan jag annullera min avbokning?

Skriv till oss så snart du kan. Innan butiken stängs och data raderas kan vi oftast återkalla avbeställningen. När data har raderats kan vi inte hämta dem igen.

Hur säkerhetskopierar jag mina ordrar och kunder?

I admin kan du exportera ordrar från Orders och kunder från Customers. Produkter exporteras från Products. Exporten laddas ner som en CSV som du kan öppna i Excel eller importera till ett nytt system.

Vad händer med min domän?

Domänen äger du själv tillsammans med din domänleverantör. När butiken stängs kommer domänen inte längre att peka på Shoporama. Du kan flytta den till en annan leverantör eller en ny butik genom att uppdatera DNS hos din domänleverantör.

Hur är det med mina fakturor från Shoporama: kan jag fortfarande ladda ner dem?

Ladda ner dem medan du fortfarande har administratörsåtkomst. När butiken är stängd kan du bara få fakturor genom att kontakta support.

Hur är det med prenumerationer på integrationer som Shipmondo eller Klaviyo?

Du avbryter dem själv med leverantören i fråga. Shoporama har ingen tillgång till att stänga konton med externa tjänster.

Behöver du hjälp med något? Kontakta oss på support@shoporama.dk.