Nu kan dine kunder fortryde købet online

Från och med den 19 juni 2026 måste danska webbutiker ge konsumenten möjlighet att ångra ett köp direkt online. Det är ett nytt krav i konsumentavtalslagen, och det räcker inte längre med en e-postadress eller ett pappersformulär. Därför har vi byggt in en digital ångerfunktion i Shoporama, så att du är redo utan att behöva göra något.

Så här upplever kunden det

Kunden kan komma till ångersidan via länken i orderbekräftelsen eller genom att själv söka fram den och ange ordernummer och e-postadress. Ingen inloggning krävs, så det fungerar även för kunder som har handlat som gäster.

Därefter visas beställningen och kunden kan ange en valfri motivering. Ett enkelt klick på ”Ångra köpet” leder vidare till ett bekräftelsesteg. De två stegen är ett lagkrav och säkerställer att ingen ångrar sig av misstag.

När kunden bekräftar visas ett kvitto på skärmen och en bekräftelse skickas omedelbart via e-post. E-postmeddelandet utgör kundens juridiska bevis på ett varaktigt medium.

Så här ser det ut för dig

Varje gång en kund ångrar sig får du ett meddelande via e-post, och beställningen markeras automatiskt med etiketten ”Ångrad”. En tidsstämplad anteckning sparas också på beställningen, så att du har all dokumentation samlad på ett ställe. Du hittar alla beställningar som ångrats genom att filtrera beställningslistan efter etiketten ”Ångrad”.

Ångerrätt är inte detsamma som retur

En återkallelse är kundens juridiska förklaring om att köpet återkallas. Det innebär inte automatiskt att beställningen återbetalas eller annulleras. Du bestämmer själv om du vill återbetala, annullera eller hantera en retur, och själva returprocessen sköter du i det befintliga returcentret. På så sätt behåller du kontrollen över ordningsföljden, t.ex. att återbetala först när varan har mottagits som retur.

Redo för de inbyggda temana

Om du använder ett av Shoporamas inbyggda teman ingår funktionen i plattformen och du behöver inte göra någonting. Länken till ångerrätten finns automatiskt i orderbekräftelsemejlet, och själva ångersidan är redan inbyggd så att kunden kan gå vidare direkt.

Använder du ditt eget tema?

Om du har låtit utveckla ett eget anpassat tema ingår inte ångersidan automatiskt. Länken i orderbekräftelsemejlet fungerar oavsett tema, men för att sidan ska kunna visas måste mallen withdrawal.html läggas in i ditt tema. Det kräver en del utvecklingsarbete, så här behöver du hjälp av din utvecklare.

Om du har en utvecklare som du samarbetar med kan denne hämta Montana gratis från temabiblioteket och kopiera den relevanta koden till ditt eget tema, så att du behåller din egen design. Kom ihåg att Montanas withdrawal.html även använder komponenten components/alert.html, som måste kopieras med. Annars fungerar inte ångersidan om en kund anger ett felaktigt ordernummer och sidan ska visa felmeddelandet ”Din beställning hittades inte”. Om du inte har en utvecklare kan en av våra designpartners lägga in koden åt dig.

Om du vill göra funktionen extra synlig kan du själv lägga till en länk till sidan i sidfoten eller i en meny. Vill du fördjupa dig i detaljerna kan du läsa den fullständiga guiden i Digital ångerrätt: låt kunderna ångra sitt köp online.