De flesta webbutiker gissar på sina fraktpriser. Ska det vara 39 kr eller 19 kr? Ska fri frakt gälla från 399 kr eller 499 kr? Diskussionen slutar oftast med magkänsla, eftersom ingen kan se vad det andra alternativet skulle ha gett.
A/B-test av fraktpriser ersätter gissningar med ett experiment. Du väljer ett fraktsätt, anger ett nytt pris och låter Shoporama visa det för hälften av dina besökare, medan den andra hälften ser det pris du har idag. Efteråt får du ett svar i kronor.
Vad funktionen gör
Ett frakttest har alltid exakt två varianter: Som idag och Nytt fraktpris. Trafiken fördelas 50/50 mellan dem.
Varje besökare tilldelas en av de två varianterna och ser samma pris hela vägen: på produktsidan, i varukorgen, vid kassan och om de kommer tillbaka senare. Tilldelningen gäller i upp till 30 dagar. Priset på beställningen är exakt det som kunden fick se. Till och med fraktfrihetsfältet i varukorgen, där det står ”köp för ytterligare 120 kr och få fraktfritt”, följer variantens gräns, så att ingen lovas en sak och debiteras enligt en annan.
Testet påverkar endast den fraktmetod du har valt. Alla dina övriga leveransalternativ påverkas inte, och prenumerationsförnyelser samt uppsäljningsbeställningar använder alltid webbutikens normala priser.
Fyra steg, sedan är det klart
Konfigurationen består av fyra steg: 1. Vilket fraktsätt vill du testa?, 2. Variant B, det nya priset, 3. Din ekonomi och 4. Varaktighet. Du behöver inte komma på något namn under tiden. Testet namnges automatiskt efter den fraktmetod du testar, till exempel PostNord, och du kan döpa om det efteråt under Inställningar på testets egen sida.
Därför mäter vi täckningsbidraget och inte konverteringen
Det här är den viktigaste skillnaden mellan ett fraktest och ett vanligt A/B-test. Gratis frakt vinner nästan alltid när det gäller konverteringsgraden. Det kostar bara nästan alltid pengar, eftersom butiken själv betalar frakten. Om du istället mäter på omsättning räknar du den frakt du själv betalar som intäkt.
Därför avgörs ett fraktest i Shoporama utifrån täckningsbidraget per besökare. Vi drar av dina fraktkostnader från dina fraktintäkter, lägger till täckningsbidraget på varorna och delar med antalet besökare. Konverteringsgraden och den genomsnittliga orderstorleken visas fortfarande, men de avgör inte resultatet.
Endast betalda beställningar räknas med. Avbrutna och krediterade beställningar dras av, så att du ser vad du faktiskt sitter kvar med.
Var ärlig om vad din trafik klarar av
De flesta testverktyg lovar dig ett säkert svar. Det gör inte det här, och det är med avsikt.
Redan när du sätter upp testet visar skärmen hur många besökare och vilken konvertering du har haft de senaste 30 dagarna, samt hur stor skillnad din trafik överhuvudtaget kan påverka efter 2, 4 och 8 veckor. Om du har färre än 15 000 besökare per månad står det svart på vitt: fraktpriserna varierar vanligtvis med 5 till 15 %, så du måste räkna med att testet slutar oavgjort.
Ett oavgjort resultat är också ett användbart svar. Det betyder att skillnaden är så liten att du tryggt kan välja den lösning som passar butiken bäst, istället för att lägga mer tid på frågan.
När testet är klart får du inte en statistisk formel, utan ett belopp: ”Den maximala förlusten vid att välja detta alternativ är 0,07 kr per besökare.” Det är inte en garanterad övre gräns, utan den genomsnittliga förlusten du kan förvänta dig per besökare om du väljer denna variant och den visar sig inte vara den bästa. Om svaret ännu inte är säkert anger rapporten hur långt testet har kommit, till exempel: ”Testet har pågått i 12 av minst 14 dagar. Den minsta gruppen har 63 beställningar (mål: 100).”
En vinnare utses först när testet har pågått i minst 14 dagar, har minst 100 beställningar i varje variant och den förväntade förlusten vid valet är högst 10 öre per besökare. Rapporten varnar dig också för den klassiska fällan: om du tittar på siffrorna varje dag och avbryter när det ser bra ut, hittar du en vinnare nästan varje gång, även när det inte finns någon.
Vad du kan testa
- Höj eller sänk fraktpriset med ett belopp, till exempel 20 kr mindre.
- Prova ett fast pris oavsett land och vikt, till exempel 0 kr.
- Ändra priset med en procentandel, till exempel 15 % lägre.
- Testa ditt fraktpris per land och dina viktintervall samtidigt. Justeringen gäller alla priser för den valda metoden.
- Flytta gränsen för fri frakt, eller prova helt utan fri frakt. Du kan också testa endast gränsen och låta priset vara oförändrat.
Medan du ställer in testet visar en live-förhandsgranskning vad en typisk varukorg kostar i båda varianterna. Du anger bara ett varukorgsbelopp och en vikt och ser omedelbart ”Danmark, som idag 39,00 DKK” jämfört med ”Nytt fraktpris 19,00 DKK”. Alla priser anges exklusive moms, precis som på sidan med fraktpriser.
Du bestämmer själv vad som ska hända därefter
Kryssrutan ”Stoppa automatiskt när resultatet är tillräckligt säkert” är aktiverad som standard. Testet avslutas alltså av sig själv, antingen när svaret är tillräckligt säkert eller när slutdatumet nås. Priserna ändras aldrig när testet avslutas. Du får ett meddelande i admin om att öppna testet och se resultatet, och sedan väljer du själv. Om du hellre vill låta testet pågå under hela perioden oavsett vad, avmarkerar du bara rutan.
Shoporama ändrar aldrig dina priser på egen hand. Inte heller när testet är slut, och inte heller när det finns en tydlig vinnare. Priserna ändras först när du klickar på ”Aktivera permanent”, och dina gamla priser sparas så att en ångra-knapp kan återställa allt: priset per land, viktintervallen och gränsen för fri frakt.
När du har aktiverat de nya priserna kan testet varken startas om eller raderas. Detta är avsiktligt: testet är det enda stället där dina gamla priser sparas, så om det kunde raderas skulle ångermöjligheten försvinna tillsammans med det.
Du kan avbryta ett test när som helst, och ett avbrott påverkar aldrig priserna. Om testet avbryts utan ett säkert svar dyker rutan ”Välj själv” upp, så att du fortfarande kan aktivera det nya priset om det passar din butik bäst.
Vad du behöver veta först
- Om fraktpriset anges som fritext på din fraktsida eller i dina affärsvillkor måste det korrigeras. Annars motsäger butiken sig själv medan testet pågår.
- Det kan bara köras ett frakttest åt gången, och det omfattar en fraktmetod. Du kan gärna förbereda nästa test under tiden.
- Medan testet pågår är den statiska sidcachen inaktiverad, vilket gör att sidorna laddas något långsammare än vanligt. Det återgår till det normala när testet avslutas.
- Sökmotorer och robotar ser alltid dina aktuella priser och räknas inte med i statistiken.
- Rapporten varnar om trafiken fördelas ojämnt mellan de två varianterna, så att du inte drar en slutsats på felaktiga grunder.
- Om testet har pågått länge utan att man kommit fram till ett resultat, anger rapporten tydligt att skillnaden är tillräckligt liten för att du tryggt ska kunna välja själv.
- Prisinställningarna låses så snart testet har startat: fraktmetod, variant B, gräns för fri frakt, självkostnad och täckningsgrad. Det beror på att siffrorna hör till just den inställningen. Namn, varaktighet och kryssrutan för automatisk avslutning kan du fortfarande ändra under testets gång, och ett pågående test kan förlängas.
Du måste ange ditt självkostpris per försändelse och din genomsnittliga täckningsgrad för varorna för att beräkningen ska gå ihop. Om självkostpriset saknas för mer än 20 % av omsättningen anger rapporten detta och använder den uppskattade täckningsgraden för resten.
Kom igång
Du hittar funktionen under Leverans > A/B-test av fraktpriser, och det finns en genväg via knappen ”A/B-test av fraktpriser” under Leverans > Fraktmetoder. Ett test skapas alltid som ett utkast, så att du kan färdigställa det i lugn och ro och först trycka på start när du är klar.
Se den stegvisa guiden för A/B-test av fraktpriser. Om du behöver grundläggande information först, läs om hur du skapar ett nytt fraktalternativ, viktbaserade fraktpriser, fraktpriser per land samt länder och valutor. Om du vill se effekten efteråt hittar du den i fraktstatistiken och under frakt i kassaflödet. Har du frågor, skriv till support@shoporama.dk.