Loyalitetsprogram: point til dine faste kunder

Sådan virker point

Et loyalitetsprogram belønner de kunder, der kommer igen. Hver gang en kunde handler, får hun point, og pointene kan hun senere bruge som betaling i din butik. Det giver dine loyale kunder en god grund til at vælge dig næste gang.

Pointene følger kunden gennem fire trin:

1. Kunden handler. Hun får point af det, hun betaler for varerne, inkl. moms og efter rabatter, men uden fragt.
2. Pointene venter. Har du valgt en venteperiode, står pointene som Afventer, til perioden er gået. Så kan kunden ikke bruge point fra en ordre, hun fortryder.
3. Pointene bliver aktive. Når venteperioden er gået, skifter de af sig selv til Godkendt, og kunden kan bruge dem i kurven.
4. Pointene udløber. Har du valgt et udløb, forsvinder de point, kunden ikke har brugt i tide. Kunden bruger altid sine ældste point først.

Point hænger på kundens konto. Derfor optjener kun kunder med en konto point, og de skal være logget ind, når de handler. Køber en kunde som gæst, giver ordren ingen point. Montana viser linjen Du optjener … point, også før kunden er logget ind. Pointene kommer kun, hvis hun er logget ind, når hun betaler. Sætter gæsten flueben i at oprette en konto i kassen, bliver hun logget ind med det samme, og så tæller ordren med.

Vælg din bonusprocent

To felter afgør, hvor stor bonus kunden får: hvor mange point hun får pr. krone, og hvor mange point der svarer til 1 krone, når hun betaler. Bonussen er forholdet mellem de to tal:

Bonus i procent = point kunden får pr. krone ÷ point der svarer til 1 krone × 100

Den nemmeste opskrift er at sætte Antal point der svarer til 1 DKK til 100 og Point der gives pr. DKK der bruges i butikken til den procent, du ønsker. Med 5 og 100 får kunden 5 % i bonus: Et køb for 500 kr. giver 2.500 point, og de er 25 kr. værd næste gang.

1. Formlen: point kunden får pr. krone, divideret med de point, der svarer til 1 krone, gange 100.
2. Eksemplet i denne lektion: 5 point pr. krone, og 100 point svarer til 1 krone. Det giver 5 % bonus.

Slå programmet til

1. Gå til Kunder → Loyalitetsprogram. Siden hedder Loyalitetsprogram m.m.
2. Sæt flueben i Aktiver loyalitetsprogram. Først nu vises felterne. De bliver kun gemt, mens fluebenet er sat.
3. Skriv point pr. krone. Fx 5 i Point der gives pr. DKK der bruges i butikken. Feltet tager hele tal fra 1 til 1.000.
4. Vælg en venteperiode. 14 dage i Venteperiode svarer til kundens fortrydelsesret. Skriver du 0, kan kunden bruge pointene med det samme. Venteperioden gælder kun point fra køb.
5. Vælg Tildelingstidspunkt. Når ordren godkendes giver pointene, så snart kunden har gennemført købet. Når ordren sendes giver dem, når du sætter ordren til Sendt. Sammen med 14 dages venteperiode kan kunden så først bruge pointene to uger efter, at du har sendt varen.
6. Giv eventuelt point ved tilmelding. Fx 500 i Point ved tilmeldelse. Kunden får dem, når hun selv opretter en konto i din webshop, enten på siden for at oprette en konto eller i kassen. Point ved tilmelding kan kunden bruge med det samme. Kunder, du opretter eller importerer i admin, får dem ikke.
7. Vælg, hvad pointene er værd, og gem. Skriv 100 i Antal point der svarer til 1 DKK under Brug af point, og klik på Gem nederst på siden. Står feltet tomt, kan kunderne ikke bruge deres point.

1. Aktiver loyalitetsprogram viser felterne nedenunder.
2. Point pr. krone. Pointene regnes af ordrens beløb inkl. moms, uden fragt.
3. Antal dage, pointene står som Afventer, før kunden kan bruge dem.
4. Om pointene gives, når kunden køber, eller når du sender ordren.
5. Velkomstpoint til kunder, der selv opretter en konto.

Med Giv ikke point for nedsatte varer og Giv ikke point for samlepakker kan du undgå at give bonus oven i en vare, du allerede har sat ned. Nedsat betyder her en vare med tilbudspris, ikke en kampagne eller trapperabat.

Bestem, hvordan pointene bruges

Under Brug af point bestemmer du, hvad pointene er værd, og hvor meget af en ordre de må betale.

1. Antal point der svarer til 1 DKK: hvad et point er værd. Med 100 giver 2.040 point 20,40 kr. i rabat.
2. Mindste kurvværdi i point før der kan betales med point: kurvens værdi inkl. fragt, regnet om til point. Med 100 point pr. krone svarer 5.000 til en kurv på 50 kr.
3. Største beløb i DKK der kan købes for: loftet over pointrabatten på én ordre.
4. Udløb af point: antal dage, kunden kan gemme sine point. Et tomt felt betyder, at de aldrig udløber. Retter du tallet, gælder det kun nye point.
5. Om point må bruges på nedsatte varer, samlepakker, og fragt. Med det sidste flueben betaler kunden altid fragten i kroner.

Udvalgte varer, kundegrupper, og mail før udløb

Længere nede på siden finder du resten:

• Tillad kun at der bruges point på varer i nedenstående kategorier begrænser, hvad kunden kan betale med point. Kunden optjener stadig point på alle varer. Hold Cmd (Mac) eller Ctrl (Windows) nede for at vælge flere. Vælger du ingen kategorier, gælder pointene i hele butikken.
• Ekskluder følgende produkter fra point tager enkelte varer helt ud: De giver ingen point, og kunden kan ikke betale for dem med point. Brug det fx til varer med en meget lille avance.
• Kundegrupper der kan optjene og bruge point vises kun, når du har oprettet kundegrupper.
• Send mail til dine kunder før deres point udløber sender en påmindelse et bestemt antal dage, før kundens point udløber.

1. Søg varer frem, der hverken skal give point eller kunne betales med point.
2. Sæt flueben ved de kundegrupper, hvis kunder skal være med. Grupper uden flueben er helt uden for programmet.
3. Antal dage før udløbet, hvor kunden får en mail. Et tomt felt betyder ingen mail.
4. Gem indstillingerne.

Mailen før udløb sendes én gang om dagen til de kunder, hvis point udløber om præcis det antal dage, du har skrevet. Den sendes kun, når din shop er gået live, og den bruger temaets mail. I Montana hedder den "Dine point hos (shoppens navn) er ved at udløbe" og har en knap, så kunden kan logge ind. Teksterne i temaets mails retter du som beskrevet i Mails til dine kunder.

Gratis fragt til medlemmer

Øverst på siden kan du sætte flueben i Gratis fragt til medlemmer. Så får alle kunder, der er logget ind, gratis fragt, også selvom loyalitetsprogrammet er slået fra. Fragtmetoder med Aldrig gratis fragt koster stadig det, de plejer. Fluebenet gælder også kunder i kundegrupper, så tænk dig om, hvis du har erhvervskunder med store, tunge ordrer.

Det ser kunden

Billederne her er fra Montana, som nye shops starter med. Shoporamas andre indbyggede temaer, fx Delaware, viser også point, men de ser lidt anderledes ud.

Er kunden logget ind, står boksen Betal med point i kurven. Hun skriver, hvor mange point hun vil bruge, eller klikker på Brug alle point, som fylder feltet ud, og klikker på Brug point. Rabatten står så som en linje i ordreoversigten.

1. Pointrabatten i kroner og antal point.
2. De point, ordren giver. De regnes af beløbet efter pointrabatten og uden fragt.
3. Kundens aktive point, hvor mange hun kan bruge på netop denne kurv, og hvad et point er værd. Kan hun ikke bruge point på kurven, står der det i stedet.

Under Min konto ser kunden sine aktive point, og under fanen Point ser hun alle sine point med status og udløbsdato. Den note, du skriver ved et point i admin, ser kunden ikke.

1. Fanen Point i kundens konto.
2. De aktive point, kunden kan bruge nu.
3. Point fra en ordre, der står i venteperiode. Kolonnen Afventer til viser, hvornår de bliver aktive.

Se, giv, og ret en kundes point

Under Kunder → Registrerede kunder viser kolonnen Aktive point, hvor mange point hver kunde kan bruge. Klik på tallet for at se kundens point. Du kan også åbne kunden og klikke på Se points øverst.

1. Søg kunden frem på navn eller mail.
2. Klik på antallet af aktive point for at åbne kundens point.

1. Point fra en ordre i venteperiode. Klik på blyanten ude til højre for at rette status, antal, udløb, eller note.
2. Aktive point kan kunden bruge nu. Samlede point tæller også dem, der afventer.
3. Giv kunden point.
4. Sæt flueben ved point, der afventer, og klik for at gøre dem aktive med det samme.

Sådan giver du en kunde point, fx som tak for en anmeldelse eller som plaster på såret efter en forsinket pakke:

1. Klik på Tildel point på kundens point.
2. Vælg Godkendt under Status, så kunden kan bruge pointene med det samme. Vælger du Afventer, bliver pointene aktive på datoen i Afventer indtil. Står feltet tomt, bruges din venteperiode (eller 14 dage, hvis du ikke har en).
3. Skriv antallet under Point. Med 100 point pr. krone er 1.000 point 10 kr. værd. Et negativt tal trækker point fra.
4. Vælg eventuelt en dato under Udløber. Lader du feltet stå tomt, udløber pointene aldrig, uanset hvad du har valgt under Udløb af point.
5. Skriv en note, og klik på Tildel. Noten er kun til dig og dine kolleger. Kunden får ingen mail.

Rabatkoder, returer, og nyhedsbreve

Pointene spiller sammen med flere andre dele af Shoporama:

• Rabatkoder: En kunde, der har brugt en rabatkode, kan kun også betale med point, hvis koden har flueben i Kan kombineres med kundeklub point. Det gælder også gavekort og tilgodebeviser, som ikke har fluebenet fra start. Rabatter fra koder og kampagner trækkes fra, før det regnes ud, hvor mange point kurven kan bære. Se lektionen om rabatkoder, gavekort, og kampagner.
• Returer: Godkender du en retur i returcentret, trækkes de point fra, kunden fik for de returnerede varer, og kunden får sine brugte point tilbage i det omfang, de varer hun beholder, ikke længere kan bære rabatten. Ved en fuld retur får hun dem alle tilbage. Afregner du returen med et tilgodebevis eller en ombytning, får hun ikke de brugte point tilbage, fordi tilgodebeviset eller ombytningen allerede dækker hele varens pris. Laver du i stedet en kreditnota via Returvarer på ordren, foreslår siden, hvor mange point der skal føres tilbage og fjernes, og du kan rette tallene. Se lektionen om returcentret.
• Annullering: Annullerer du en ordre, får kunden de point, hun brugte, tilbage, og de point, ordren gav, forsvinder igen.
• Nyhedsbreve: Segmentreglen Pointsaldo finder de tilmeldte, der har et bestemt antal aktive point, fx 500 eller flere. Send dem en påmindelse om, at pointene kan bruges. Reglen vises kun, når loyalitetsprogrammet er slået til, og den rammer kun kunder, der også er tilmeldt dit nyhedsbrev. Se lektionen om nyhedsbreve og segmenter.

Shoporama Akademi · Lektion 07 / 08 · Nyeste udgave: www.shoporama.dk/akademi/loyalitetsprogram-med-point · Udskrevet 11.11.2026