Nul-søgninger og søgeanalyse

Shoporama logger alle søgninger i din webshop, så du kan se hvad kunderne leder efter — og om de finder det. Særligt nyttig er oversigten over nul-søgninger: søgninger der ikke gav nogen resultater. Det hjælper dig med at opdage huller i dit sortiment eller manglende søgeord på dine produkter.

Dashboardet

På dit dashboard vises et kort med Tomme søgninger der viser antallet af søgninger uden resultater de seneste 30 dage. Klik på kortet for at gå direkte til den detaljerede søgeanalyse.

Søgeanalysen

Du kommer ind på søgeanalysen ved at klikke på dashboardets kort Tomme søgninger. Siden hedder Søgninger og har ikke sit eget punkt i menuen, så det er den vej ind. Her kan du se:

• Søgning — Hvad kunderne har søgt efter
• Resultater — Hvor mange resultater søgningen gav
• Antal søgninger — Hvor mange gange det samme søgeord er brugt
• Seneste søgning — Hvornår søgeordet sidst blev brugt

Filtrering

Du kan filtrere søgeresultaterne på flere måder:

• Periode — Vælg Alle eller de seneste 7, 14, 30, 90, 180, eller 360 dage
• Vis kun nul-søgninger — Vis kun søgninger der ikke gav resultater
• Sortering — Sortér efter tidspunkt, søgning, antal resultater, eller antal søgninger

Se hele søgeloggen, ikke kun nul-søgningerne

Nul-søgningerne er kun den ene halvdel af historien. Den anden halvdel er de ord kunderne søger mest på, og dem finder du samme sted. Fjern fluebenet i Vis kun nul-søgninger, så viser listen alle søgninger i den valgte periode.

Kommer du ind på siden via dashboardets kort, er filteret sat til nul-søgninger de seneste 30 dage, og listen er allerede sorteret med de mest søgte ord øverst. Vil du se toplisten for hele shoppens levetid, skal du både fjerne fluebenet og vælge Alle i periodevælgeren. Sorterer du selv, så klik på kolonneoverskriften Antal søgninger, indtil pilen ved overskriften peger nedad. Så ligger de mest brugte ord øverst.

Sådan læser du en række i listen:

• Ens søgeord samles i én række, uanset om kunden skrev med stort eller småt. "Kjole" og "kjole" er altså den samme række.
• Antal søgninger tæller hvor mange gange ordet er søgt i perioden, ikke hvor mange kunder der søgte.
• Resultater viser det højeste antal resultater ordet har givet i perioden. Har du tilføjet søgeordet til et produkt undervejs, er det tallet efter rettelsen du ser.
• Listen viser 25 rækker ad gangen. Brug sidetallene nederst på siden til at blade videre.
• Klik Vis yderst til højre for at åbne søgningen på din shop i en ny fane, præcis som kunden ser den.

Tallet i Resultater dækker alt hvad søgningen finder, altså produkter, kategorier, landingssider, blogindlæg, og statiske sider hvis du har slået Søg i statiske sider til. Der logges når kunden lander på søgeresultatsiden, så de forslag temaet viser mens kunden er ved at skrive, tæller ikke med.

Hvad de mest søgte ord fortæller dig

Kunder der bruger søgefeltet, ved som regel præcis hvad de leder efter. Derfor er toplisten en af de mest ærlige kilder du har til hvad dit sortiment og din navigation bør handle om:

• Giv toppen bedre plads. Ligger et ord stabilt øverst, hører det til i menuen, på forsiden, eller som sin egen kategori. Kunderne skal ikke behøve at søge efter det.
• Brug kundernes ord, ikke leverandørens. Søger folk på "regnjakke", mens dine varer hedder "skaljakke", så få begge ord med i produkttitlen eller søgefeltet.
• Kig efter mange søgninger med få resultater. Det er efterspørgsel du kun lige akkurat dækker, og ofte den hurtigste vej til mersalg.
• Mange resultater er ikke altid en succes. Et ord der giver 400 træf, hjælper ikke nødvendigvis kunden videre. Klik Vis og se om de rigtige varer ligger øverst.
• Genbrug ordene uden for shoppen. De mest søgte ord er gode kandidater til kategorinavne, sidetitler, nyhedsbreve, og annoncetekster.

Toplisten rækker længere tilbage end nul-søgningerne, fordi søgninger der gav mindst ét resultat, bliver liggende. Vælger du perioden Alle, ser du dem alle sammen.

Optimér baseret på søgedata

Nul-søgninger viser dig præcis hvad kunderne efterspørger, men ikke kan finde. Brug disse data til at:

• Tilføj søgeord til produkter — Hvis kunder søger på et ord du ikke har brugt i produktteksten, kan du tilføje det
• Tilføj søgeord til kategorier — Gør kategorier findbare via alternative søgeord
• Identificér manglende produkter — Hvis mange kunder søger efter et produkt du ikke fører, kan det være værd at tilføje det til sortimentet

Du kan tilføje nul-søgningsord direkte til produkter, kategorier, eller sider fra søgeanalysen.

Sådan håndterer du en søgning uden resultater

En tom søgning er en kunde der ville købe noget og gik forgæves. Her er den rækkefølge det giver bedst mening at arbejde i, når du sidder med listen foran dig.

1. Prøv søgningen selv

Klik Vis ud for søgeordet. Søgningen åbner på din shop i en ny fane, så du ser nøjagtigt det kunden så. Nogle gange er problemet allerede løst, fx fordi varen er kommet ind igen, eller fordi produktteksten er rettet siden.

2. Find ud af hvilken slags nul-søgning det er

• Du har varen, men den hedder noget andet hos dig. Kunden søger på et hverdagsord, et mærke, en farve, eller et gammelt varenavn. Tilføj ordet som søgeord, se punkt 3.
• Du har varen, men den kan ikke findes. Tjek at produktet er online, og at fluebenet Ignorer i søgning på webshop ikke er sat på produktet. Søger kunden på et varenummer, kræver det at Søg i navn, SKU-nummer og GTIN er slået til under Søgning i shoppens indstillinger.
• Stavefejl eller bøjning. Søgningen forsøger som udgangspunkt også at matche lignende ord. Har du slået Præcise søgninger til i shoppens indstillinger, gør den ikke det, og så bliver stavefejl til nul-søgninger.
• Du fører den slet ikke. Overvej om varen er værd at tage hjem. Er svaret nej, kan du stadig sende kunden et fornuftigt sted hen ved at lægge søgeordet på en beslægtet kategori eller landingsside.
• Sludder, test, eller robotter. Enkeltbogstaver, tilfældige tegn, og mærkelige gentagne forespørgsler er ikke rigtige kunder. Dem rydder du bare væk.

3. Tilføj søgeordet det rigtige sted

1. Sæt flueben ud for det eller de søgeord du vil arbejde med. Fluebenet i kolonneoverskriften markerer alle rækker på den side du står på.
2. Vælg modtagerne i de tre lister under tabellen: produkter i den første, kategorier i den anden, og statiske sider i den tredje. Hold Ctrl nede (Cmd på Mac) for at vælge flere.
3. Klik Tilføj søgeord til markerede.

Ordene lander i feltet Valgfrie ord til intern søgning på shoppen, som du finder på produktet under Intern søgning. Kategorier og statiske sider har et tilsvarende felt. Du kan altid rette eller fjerne ordene igen derinde. Bemærk at kun produkter der er online kan vælges i listen, og at der kan gå et øjeblik før ændringen slår igennem i søgningen på shoppen.

Vær lidt nærig med søgeordene. Lægger du "sko" på alle 400 varer, hjælper søgningen ikke længere kunden, for så giver den alt. Læg ordet på de få produkter kunden faktisk ledte efter. Du kan læse mere om selve søgningen i Optimér søgefunktionen og Søgefunktionen i Shoporama.

4. Tag stilling, og fjern så ordet fra listen

Når du har behandlet et søgeord, kan du fjerne det fra listen. Så bliver nul-søgningerne en opgaveliste i stedet for en bunke du alligevel ikke får kigget på. Se afsnittet om manuel oprydning nedenfor.

Automatisk oprydning

Tomme søgninger fjernes automatisk efter 90 dage, så listen altid er aktuel. Du kan også manuelt slette specifikke søgeord eller fjerne alle nul-søgninger på én gang.

Ryd op i listen manuelt

Nederst på siden, under de tre lister, ligger der to knapper til oprydning:

• Fjern markerede nulsøgninger sletter kun de søgeord du har sat flueben ud for. Det er den du bruger i det daglige, når du har taget stilling til en håndfuld ord.
• Fjern alle nulsøgninger tømmer hele shoppens liste over søgninger uden resultater på én gang. Den er god når du vil starte forfra, fx efter en større oprydning i sortimentet.

Tre ting er værd at vide, før du trykker:

• Begge knapper rører kun søgninger uden resultater. Søgeord der gav mindst ét resultat, bliver liggende, også selvom du har sat flueben ud for dem. Du kan altså ikke komme til at rydde din topliste over mest søgte ord væk.
• "Fjern alle" ser bort fra periodefilteret. Den fjerner alle nul-søgninger i shoppen, ikke kun dem der står på skærmen, og ikke kun dem inden for den periode du har valgt.
• Der bliver ikke spurgt om du er sikker, og det kan ikke fortrydes. Til gengæld er det ren statistik. Ingen produkter, kategorier, sider, eller søgeord på dine varer bliver ændret.

Efter oprydningen lander du på listen med Vis kun nul-søgninger slået til, og tallet på dashboardets kort Tomme søgninger bliver regnet ud forfra, så det passer med det du lige har gjort.

Et godt råd: behandl først, ryd bagefter, og lad tvivlstilfældene blive stående. Et søgeord der dukker op måned efter måned, er et langt stærkere signal end et der kun er søgt én gang, og det signal mister du hvis du rydder for tidligt.

Til udviklere: hent søgeloggen via API

Dette afsnit er kun relevant hvis du arbejder med integrationer. Søgeloggen kan hentes med et GET-kald til /search-log i Shoporamas REST API. Hver række indeholder søgeordet, antal søgninger, antal resultater, og hvornår ordet sidst blev brugt. Svaret indeholder også det samlede antal nul-søgninger, så du kan overvåge udviklingen uden at hente hele listen.

Udtrækket kan styres med de samme muligheder som i admin: period, only_zero, order, sort_order, limit, og offset. Har du flere shops, kan du på den måde samle nul-søgninger og topsøgeord ét sted i stedet for at klikke rundt i hver enkelt shop. Se REST API for adgang og nøgler.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg egentlig listen over søgninger?

Fra dashboardet. Klik på kortet Tomme søgninger. Siden hedder Søgninger og har ikke sit eget punkt i menuen, så det er den vej ind. Når du er inde, kan du selv skrue på periode, filter, og sortering, selvom kortet sendte dig ind på nul-søgningerne.

Kan jeg se hvad der bliver søgt mest, og ikke kun det der ikke findes?

Ja. Fjern fluebenet i Vis kun nul-søgninger, så viser listen alle søgninger. Vil du have hele historikken med, så vælg også Alle i periodevælgeren, og sortér efter Antal søgninger med pilen pegende nedad. Toppen af den liste er kundernes egne ord, og dem kan du bruge både i kategorinavne, produkttitler, og annoncer.

Hvad gør jeg hvis en kunde har søgt på noget vi slet ikke sælger?

Du har tre muligheder: sæt varen på indkøbslisten, læg søgeordet på den nærmeste kategori eller landingsside, så kunden i det mindste lander et fornuftigt sted, eller fjern søgningen fra listen hvis den er uden betydning. Kommer det samme ord igen og igen, er det et salg du går glip af hver gang.

Hvorfor står der et tal over nul i Resultater på et ord jeg fandt under nul-søgninger?

Med Vis kun nul-søgninger slået til tælles kun de gange ordet gav nul, så kolonnen står altid på 0. Fjerner du fluebenet, samles alle søgninger på ordet i én række, og Resultater viser det højeste antal ordet har givet i perioden. Har du tilføjet søgeordet til et produkt undervejs, er det derfor tallet efter rettelsen du ser.

Vi har varen på lager, men den kommer ikke frem i søgningen. Hvad er galt?

Tjek i denne rækkefølge: er produktet online, er fluebenet Ignorer i søgning på webshop sat på produktet, og står søgeordet overhovedet i navnet, beskrivelsen, eller feltet Valgfrie ord til intern søgning på shoppen. Søges der på et varenummer, skal Søg i navn, SKU-nummer og GTIN desuden være slået til. Klik Vis og gentag søgningen efter hver rettelse.

Sletter "Fjern alle nulsøgninger" noget i min shop?

Nej. Knappen fjerner kun statistikrækker uden resultater. Produkter, kategorier, sider, og de søgeord du har lagt på dine varer, bliver ikke rørt, og søgninger der gav resultater bliver også liggende. Der bliver ikke spurgt om du er sikker, og listen kan ikke gendannes, men du mister altså kun statistik.

Kan jeg trække søgeloggen ud til vores eget system?

Ja. Søgeloggen kan hentes via REST API'et med de samme filtre som i admin, altså periode, kun nul-søgninger, og sortering. Det er praktisk hvis du har flere shops og gerne vil følge topsøgeord og nul-søgninger ét sted. Se afsnittet til udviklere ovenfor.

Har du spørgsmål til søgeanalysen, er du velkommen til at skrive til support@shoporama.dk.