Ordretjek: se ordrer med forkert postnummer eller mulig svindel

Ordretjekket ser hver ny ordre fra din webshop igennem for forkert postnummer, manglende husnummer, stavefejl i e-mailen, forkert telefonnummer, og mønstre, der ligner test af stjålne betalingskort. Ser noget forkert ud, får ordren et mærke, så du kan rette det, før du sender pakken.

Intet bliver blokeret. Kunden mærker ingenting, og du bestemmer, hvad der skal ske. Ordretjekket er slået til som standard i alle butikker. Læs også blogindlægget om ordretjekket.

Sådan virker ordretjekket

Tjekket kører i baggrunden lige efter, at ordren er oprettet, og er typisk færdigt inden for et minut. Intet er ændret i checkout, så det virker i alle temaer, også egne.

Der er fire mærker. Tre er gule: Tjek adressen, Tjek e-mailen, og Tjek telefonnummeret. Det fjerde er rødt: Mulig svindel.

I ordreoversigten står mærket under tidspunktet (på mobil øverst i ordrens kort), og holder du musen over det, ser du forklaringen. På ordren står det i boksen Levering med forklaringen under.

Hvad mærkerne betyder, og hvad du gør

Tjek adressen

Mærket kommer, når postnummeret ikke findes, når det har et forkert format, når byen ligger mere end 50 km fra postnummeret, eller når adressen mangler et husnummer. Kender Shoporama byen, foreslår forklaringen det rigtige postnummer, fx "Postnummeret 5720 findes ikke. Glamsbjerg har postnummer 5620." eller "Postnummeret 5000 hører til Odense C, ca. 84 km fra Aarhus."

Bydele, landsbyer, kommuner, og nabobyer med rigtigt postnummer, fx "2500 København" (Valby), giver ingen advarsel. Adressen tjekkes ikke ved levering i pakkeshop, afhentning i butikken, eller ordrer uden fragtmetode.

Hvad der tjekkes, afhænger af leveringslandet:

• Danmark og Norge: postnummer, by, husnummer, og telefonnummer (8 cifre).
• Sverige: postnummer (5 cifre, fx 111 51), by, og husnummer.
• Holland: postnummer (4 cifre og 2 bogstaver, fx 1012 AB), by, husnummer, og telefonnummer (9 cifre efter +31).
• Tyskland: postnummer (5 cifre, også når nullet foran mangler) og husnummer. Byen tjekkes ikke, fordi mange tyske byer har samme navn.

Det gør du: Ret adressen, før du bestiller labelen, for en forkert adresse kan koste et gebyr hos fragtfirmaet. Er du i tvivl, så spørg kunden.

Tjek e-mailen

Mærket kommer ved stavefejl hos de store udbydere, fx gmial.com eller gmail.dk (Gmail-adresser ender altid på .com), ved en forkert endelse som .con eller .dkk, og når domænet ikke kan modtage mails. Ender e-mailen på hotmail.dkk, spørger forklaringen, om kunden mente hotmail.dk.

Det gør du: Ordrebekræftelsen er typisk allerede sendt til den forkerte adresse. Kontakt kunden, fx på telefon, ret e-mailen på ordren, sæt flueben i Send ordrebekræftelse igen, og gem. Se Send ordrebekræftelsen igen.

Tjek telefonnummeret

Telefonnummeret tjekkes, når leveringsadressen er i Danmark eller Norge (8 cifre) eller Holland (9 cifre efter +31, 10 med 0 foran). Landekoden tæller ikke med. Forklaringen lyder fx: "Telefonnummeret 2970159 har 7 cifre. Et dansk nummer har 8." I Sverige og Tyskland varierer længden, så der tjekkes ikke. Numre med en anden landekode, fx et dansk nummer på en norsk adresse, og et tomt felt giver ingen advarsel.

Det gør du: Ret nummeret, eller spørg kunden på e-mail.

Mulig svindel

Det røde mærke kommer, når der inden for 60 minutter er mindst 4 ordrer med samme IP-adresse, e-mail, eller telefonnummer, og ordrerne enten har mindst 2 forskellige navne, eller mindst 2 af dem ikke er betalt. Alle ordrer i gruppen får mærket. Kun ordrer med kort eller anden online betaling som betalingsmetode tæller med, ikke betalingsmetoder af typen Faktura eller Anden betaling og ikke EAN-ordrer.

Samtidig får du en besked fra kilden Ordretjek under klokken øverst i admin, i Notifikationer.

Det gør du: Send ikke noget, før du har set ordrerne igennem, for mærket stopper ikke svindlerne. Ligner det svindel:

1. Sæt flueben ved ordrerne i ordreoversigten.
2. Vælg Flere → Blacklist i bjælken nederst, og bekræft. Ordrerne bliver annulleret, og e-mail og telefonnummer bliver afvist næste gang.
3. Står der "samme IP-adresse" i forklaringen, så åbn en af ordrerne i redigeringen, tryk Blacklist i kortet Kunde, og blacklist IP-adressen. Den kommer ikke med, når du blacklister fra ordreoversigten.

Annulleringen tilbagefører ikke betalingen. Er nogle af ordrerne betalt, så refundér dem.

Punktet står kun i menuen, når blacklisten er slået til under Ordrer → Blacklist. Læs mere i Blacklist og Beskyt din webshop mod spam-ordrer.

Ret ordren, eller markér den som tjekket

Under mærket på ordren står knapperne Ret ordren og Markér som tjekket.

1. Tryk Ret ordren. Forklaringerne står øverst i kortet Kunde under Ordren ser ikke ud til at stemme.
2. Ret adressen, e-mailen, eller telefonnummeret.
3. Tryk Gem og rediger videre eller Gem og luk. Ordren bliver tjekket igen med det samme, og passer det nu, forsvinder mærket.

Er alt i orden, så tryk Markér som tjekket på ordren eller Ordren er i orden i redigeringen. Knappen gemmer ikke, så har du rettet noget, så gem først. Mærket forsvinder, og ordren bliver ikke tjekket igen, men kommer der flere næsten ens ordrer inden for en time, kan den få Mulig svindel igen.

Mulig svindel forsvinder ikke ved et gem, for der er intet at rette, og har ordren kun det mærke, er der ingen Ret ordren-knap. Fjern det med Markér som tjekket, når du har set ordrerne igennem.

En advarsel, før du bestiller fragtlabels

Bestiller du labels i ordreoversigten til ordrer med et mærke, spørger Shoporama først, om du vil bestille alligevel. Det gælder knapperne til GLS, PostNord, DAO, og Burd i bunden og label-knappen eller menuen i rækken. Du kan godt fortsætte. Spørgsmålet kommer kun i ordreoversigten.

Slå ordretjekket til og fra

1. Gå til Webshop → Generelt, og find afsnittet Ordrer.
2. Fjern eller sæt fluebenet i Tjek nye ordrer for fejl.
3. Tryk Gem og luk.

Slår du det fra, bliver nye ordrer ikke tjekket, men eksisterende mærker bliver stående, indtil du markerer ordrerne som tjekket.

Det bliver ikke tjekket

• Adresser i andre lande end Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, og Holland. E-mail og mulig svindel tjekkes i alle lande.
• Ordrer, du selv opretter i admin, ordrer fra kassen (POS), selvbetjenings-POS'en, og andre systemer via API'et, importerede ordrer, kreditnotaer, og bytteordrer.
• Ordrer fra før ordretjekket blev lanceret.

Ikke alle fejl bliver fanget, for reglerne giver hellere ingen advarsel end en forkert.

Ofte stillede spørgsmål

Får jeg besked, eller skal jeg selv kigge efter mærkerne?

Du ser dem i ordreoversigten og på ordren. Der kommer ingen mail eller webhook, og du kan ikke filtrere på mærkerne. Kun ved mulig svindel får du en notifikation i admin.

En fast kunde sender altid til sin datters adresse. Bliver det markeret som svindel?

Nej. Leveringsadressen tjekkes kun for postnummer og husnummer, og mulig svindel kræver mange ordrer på kort tid.

Jeg bestiller labels til 40 ordrer på én gang. Stopper det hele partiet?

Du får ét samlet spørgsmål for hele valget. Fortsætter du, bestilles alle 40, og annullerer du, bestilles ingen. Vil du sende resten nu, så fjern fluebenet ved de mærkede ordrer.

Mine B2B-kunder bestiller flere gange om dagen og betaler på faktura. Kan de få Mulig svindel?

Nej, ikke når de bestiller med en betalingsmetode af typen Faktura eller Anden betaling, eller med EAN-nummer. Adresse, e-mail, og telefonnummer bliver stadig tjekket.

Retter jeg postnummeret, bliver en label, der allerede er bestilt, så rettet?

Nej. En bestilt label ændres ikke af, at du retter ordren. Ret derfor ordren, før du bestiller labelen.

Kan ordretjekket selv annullere ordrerne og blackliste svindlerne?

Nej, med vilje. Ordretjekket markerer kun, så en rigtig kunde aldrig bliver afvist ved en fejl. Du beslutter selv og bruger Flere → Blacklist.

Bliver ordrer fra en headless-butik eller fra kassen (POS) tjekket?

Headless-butiksfronter: ja, de går gennem samme checkout. Kassen, selvbetjenings-POS'en, og andre systemer, der opretter ordrer via API'et: nej.

Kan jeg ændre grænserne eller slå enkelte tjek fra?

Nej, du kan kun slå hele ordretjekket fra. En IP-adresse med mange betalte ordrer, fx et kontor, bruges dog ikke som tegn på svindel.