Sådan holder du styr på pakkeshop-afhentninger
Shoporama viser afhentnings-status på pakkeshop-ordrer direkte i ordrelisten, så du kan minde kunder om at hente pakken før den udløber. Guide til statusmærkaterne, filteret og de understøttede fragtførere.
Når en kunde får leveret til pakkeshop og glemmer at hente pakken, bliver den efter et stykke tid sendt retur til dig med returfragt og ekstra håndtering til følge. For at hjælpe dig med at fange det i tide viser Shoporama nu afhentnings-status direkte på dine ordrer, så du hurtigt kan se hvilke pakker der ligger og venter, og minde kunderne om at hente dem.
Hvor ser jeg det?
Gå til Ordrer. På hver pakkeshop-ordre står der en lille farvet mærkat med afhentnings-status ved siden af ordren. Du skal ikke sætte noget op. Så snart Shoporama har dannet fragtlabelen med GLS, PostNord, eller DAO, henter systemet automatisk status et par gange dagligt og opdaterer mærkaten.
Hvad betyder mærkaterne?
- I pakkeshop (blå): pakken ligger klar til afhentning, og der er god tid endnu. Tallet i parentes er antal dage til fristen.
- Udløber snart (gul): der er få dage tilbage. Overvej at minde kunden om at hente pakken nu.
- Udløbet i pakkeshop (rød): fristen er overskredet, og pakken er på vej retur til dig.
- Afhentet i pakkeshop (grøn): kunden har hentet pakken.
- Returneret fra pakkeshop (rød): pakken er sendt retur til dig.
- Undervejs til pakkeshop (grå): pakken er endnu ikke ankommet til pakkeshoppen.
Filtrér på afhentnings-status
Vil du kun se de ordrer der venter på afhentning, kan du filtrere på status. Klik på fragt-filteret over ordrelisten. Nederst i vinduet finder du Pakkeshop-afhentning, hvor du kan sætte flueben ved fx "I pakkeshop" eller "Returneret fra pakkeshop". Klik Anvend filter, og listen viser kun de valgte statusser.
Hvilke fragtførere virker det med?
Afhentnings-status hentes automatisk for GLS pakkeshop, PostNord pakkeshop, og daoSHOP. Det virker for de ordrer hvor du har dannet fragtlabelen gennem Shoporama, fordi det er dér vi kender pakkenummeret. Danner du labels i et andet system, kan vi ikke følge status automatisk.
Sådan minder du kunden om at hente pakken
- Filtrér ordrelisten på "I pakkeshop" eller "Udløber snart".
- Åbn ordren, og find kundens e-mail og telefonnummer.
- Send en venlig påmindelse om at pakken ligger klar og hvornår fristen udløber.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg kan ikke se nogen mærkat på mine ordrer. Hvorfor?
Mærkaten vises kun på pakkeshop-ordrer hvor labelen er dannet med GLS, PostNord, eller DAO gennem Shoporama. Er ordren en hjemmelevering, eller er labelen lavet i et andet system, kommer der ingen mærkat. Nyoprettede pakker kan desuden mangle status indtil næste automatiske opdatering.
Hvor tit opdateres status?
Et par gange i døgnet. En pakke der lige er afhentet, kan derfor stå som "I pakkeshop" i nogle timer, indtil status er hentet igen.
Er "Afhentet i pakkeshop" det samme som ordrestatussen "Afhentet"?
Nej. "Afhentet i pakkeshop" kommer fra fragtføreren og betyder at kunden har hentet pakken i pakkeshoppen. Ordrestatussen "Afhentet" bruges til click and collect i din egen fysiske butik og sætter du selv. De to ting er uafhængige.
Sender Shoporama automatisk en påmindelse til kunden?
Ikke i denne omgang. Du får overblikket og kan selv kontakte kunden. Automatisk påmindelse er noget vi kigger på til en senere version.
Hvorfor står der forskellige antal dage i parentesen?
Tallet er antal dage til fristen for afhentning udløber, regnet ud fra hvornår pakken ankom til pakkeshoppen. Jo lavere tal, jo mere haster det.
Kan jeg få de haster-ordrer øverst?
Filtrér på "Udløber snart", så ser du netop de ordrer hvor der er få dage tilbage, og kan tage dem først.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at skrive til os på support@shoporama.dk.
Relaterede artikler
Opsæt PostNord med pakkeshop
Guide til at opsætte PostNord med pakkeshop som fragtmulighed i din Shoporama-webshop.
GLS-indstillinger på fragtmuligheder
Forklaring af de GLS-specifikke indstillinger pr. fragtmulighed i Shoporama: fragtmodul, DepositService, PrivateDelivery, FlexDelivery og...
Hvilke mails sender Shoporama til mine kunder?
Oversigt over automatiske mails Shoporama sender til dine kunder – ordrebekræftelse, forladte kurve, track-and-trace, produktanmeldelser og meget...