Markér varer der er undtaget fortrydelsesretten

De fleste varer i en webshop er omfattet af 14 dages fortrydelsesret. Men ikke alle. Sælger du graverede gaver, friske blomster, specialsyede møbler, eller forseglede hygiejneprodukter, kan varen lovligt være undtaget fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven §18, stk. 2. Nu kan du markere det direkte på produktet i Shoporama, så kunden bliver oplyst, og du får et tydeligt spor på ordren, hvis nogen alligevel fortryder.

Hvad er nyt?

På hvert produkt finder du nu en indstilling for fortrydelsesret under fanen "Told, moms, og jura". Her vælger du, om varen følger den almindelige 14 dages fortrydelsesret, eller om den er undtaget, og i givet fald hvorfor. Du kan vælge mellem specialfremstillet, letfordærveligt, forseglet hygiejne, uadskilleligt blandet, eller en anden undtagelse, og du kan tilføje en kort note, der forklarer kunden, hvorfor lige denne vare ikke kan fortrydes.

Kunden bliver oplyst, ikke blokeret

Når en kunde bruger den digitale fortrydelsesfunktion, og ordren indeholder en undtaget vare, vises en tydelig advarsel med de berørte varer og din forklaring. Kunden kan stadig sende sin fortrydelse, for systemet blokerer ikke. Det er bevidst: mange butikker er kulante, og den endelige vurdering hører hjemme hos dig, ikke i systemet. Samtidig skrives en note på ordren, der lister de undtagne varer, så du har et spor, hvis der senere opstår en tvist.

Brug det rigtigt

Markeringen er kun til varer, der reelt er undtaget efter loven. Et almindeligt variantvalg som farve eller størrelse gør ikke en vare specialfremstillet, og her har kunden fuld fortrydelsesret. Husk også, at du skal oplyse kunden om den manglende fortrydelsesret, inden købet indgås, for eksempel på produktsiden, og i dine handelsbetingelser. Ansvaret for korrekt brug er dit.

Også via API

Har du mange produkter, kan markeringen sættes via Shoporamas REST API, så du kan opdatere i bulk fra din egen integration i stedet for ét produkt ad gangen. Kører du et custom tema, skal temaets fortrydelses-side opdateres for at vise advarslen.

Læs den fulde guide i Undtag produkter fra fortrydelsesretten, og se hvordan den digitale fortrydelse fungerer i Digital fortrydelse: lad kunderne fortryde købet online.