Warenkörbe öffnen - Abgebrochene Warenkörbe anzeigen und wiederherstellen

Nicht alle Kunden schließen ihren Einkauf ab. Tatsächlich brechen etwa 70 % der Kunden ihren Einkaufskorb ab, ohne etwas zu unternehmen. In Shoporama können Sie alle offenen Warenkörbe einsehen, sie nachverfolgen und automatisch Erinnerungs-E-Mails an Kunden senden, die ihren Warenkorb verlassen haben.

Was ist ein offener Warenkorb?

Ein offener Warenkorb ist ein Einkaufskorb, in dem ein Kunde Produkte hinzugefügt, aber den Kauf nicht abgeschlossen hat. Der Warenkorb ist über ein Cookie und ein Token mit dem Browser des Kunden verknüpft und wird bis zu 4 Tage lang gespeichert, damit der Kunde zurückkehren und seinen Einkauf über denselben Browser abschließen kann.

Übersicht der offenen Warenkörbe

Die Übersicht finden Sie unter Bestellungen → Offene Warenkörbe in der Verwaltung. Hier sehen Sie eine Liste aller aktiven, nicht abgeschlossenen Warenkörbe mit den folgenden Informationen:

• ID, eindeutige Nummer des Warenkorbs
• Letzte Aktualisierung, wann der Kunde zuletzt im Warenkorb aktiv war
• Produkte, Anzahl und Name der Produkte im Warenkorb, mit Links zu den Produktseiten
• Sitzung, die vom Kunden eingegebenen Kontaktinformationen (Name, Adresse, E-Mail usw.) und ein direkter Link zum Warenkorb

Die Liste ist nach der letzten Aktivität sortiert, so dass die neuesten Warenkörbe zuerst angezeigt werden. Sie können zwischen den Seiten blättern, wenn viele Warenkörbe geöffnet sind.

Link zum Warenkorb

Jeder geöffnete Warenkorb hat einen eindeutigen Link, der den Warenkorb des Kunden wiederherstellt. Sie können den Link kopieren und ihn manuell an den Kunden senden, z. B. per E-Mail oder Telefon, wenn ein Kunde Sie kontaktiert und einen bereits begonnenen Einkauf abschließen möchte.

Auf diese Weise kann der Kunde auch zu seinem Warenkorb zurückkehren, wenn er das Gerät wechselt. Der Link enthält ein Token, so dass der Warenkorb auf einem anderen Gerät geöffnet werden kann (z. B. wenn der Kunde den Einkauf am Telefon begonnen hat und am PC fortsetzt).

Automatische E-Mail bei Verlassen des Warenkorbs

Shoporama kann automatisch eine Erinnerungs-E-Mail an Kunden senden, die ihren Warenkorb verlassen haben. Die E-Mail enthält die im Warenkorb befindlichen Produkte und einen direkten Link, über den der Kunde den Kauf leicht abschließen kann.

So aktivieren Sie diese Funktion

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Online Shop
2. Suchen Sie das Feld "E-Mail bei inaktivem Warenkorb".
3. Geben Sie die Anzahl der Stunden ein, die vergehen sollen, bevor die E-Mail gesendet wird. Beispiel:
   • 24 = 1 Tag
   • 168 = 1 Woche
   • 336 = 14 Tage
4. Speichern Sie die Einstellungen

Lassen Sie das Feld leer, um die Funktion zu deaktivieren.

Wann wird die E-Mail verschickt?

Das System prüft alle 5 Minuten, ob der Warenkorb diese Kriterien erfüllt:

• Der Kunde hat eine E-Mail Adresse angegeben
• Der Warenkorb enthält Produkte
• Der Warenkorb ist noch offen (nicht als Bestellung abgeschlossen)
• Seit der letzten Aktivität ist die festgelegte Anzahl von Stunden vergangen
• Der Warenkorb ist nicht älter als 7 Tage
• Es wurde noch keine Erinnerung an diesen Warenkorb gesendet.

Jeder Warenkorb erhält nur eine Erinnerungs-E-Mail, so dass der Kunde nicht belästigt wird.

Hinweis: Eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb kann als Marketing angesehen werden. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kaufabwicklung die Zustimmung zu dieser Art von Kommunikation enthält, um den Marketinggesetzen und der GDPR zu entsprechen.

Passen Sie die E-Mail an

Die Erinnerungs-E-Mail verwendet die Vorlage basket_mail.html in Ihrem Design. Sie können sowohl die Betreffzeile als auch den Inhalt über die Themeneinstellungen im Abschnitt E-Mails anpassen. Die E-Mail enthält automatisch eine Liste der im Warenkorb befindlichen Produkte mit Bildern, Namen und Preisen sowie einen Link zur Wiederherstellung des Warenkorbs.

Statistiken zu abgebrochenen Warenkörben

Historische Daten zu abgebrochenen Warenkörben, die Wiederherstellungsrate und die Wirkung Ihrer Erinnerungs-E-Mails finden Sie unter Statistik → Abgebrochene Warenkörbe.

Typische Ursachen für verlassene Warenkörbe

Um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern, ist es gut, die häufigsten Ursachen zu kennen:

• Unerwartete Kosten, Versandkosten, Gebühren oder Mehrwertsteuer, die erst an der Kasse erscheinen
• Erforderliche Kontoerstellung, viele Kunden bevorzugen den Gast-Checkout
• Zu langer Checkout, zu viele Schritte oder Felder im Bestellablauf
• Fehlende Zahlungsoptionen, der Kunde findet seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht
• Mangelndes Vertrauen, fehlende Gütesiegel, Bewertungen oder SSL-Zertifikate

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.