Kommentare zu GLS-Bestellungen

Wenn Sie Pakete mit GLS versenden und den DepositService (auch bekannt als "Ablieferservice") nutzen, können Sie dem Fahrer eine Zustellanweisung erteilen. Zum Beispiel: "An der Haustür abgeben" oder "Im Carport abstellen". In Shoporama stammt diese Anweisung aus dem Kommentar des Kunden in der Kasse. Wenn der Kunde nichts eingibt, wird ein Standardtext verwendet, den Sie für die jeweilige Versandart festlegen.

Wie es in der Praxis funktioniert

Es ist wichtig zu wissen, dass es kein separates "GLS-Kommentarfeld" auf der einzelnen Bestellung in der Verwaltung gibt. Der Text, der an GLS gesendet wird, ist entweder:

1. Der Kommentar des Kunden von der Kasse. Das, was der Kunde bei der Bestellung in das Kommentarfeld geschrieben hat. Im Admin-Bereich der Bestellung erscheint er als "Öffentlicher Kommentar".
2. Der Standardkommentar zur Versandart. Wird automatisch verwendet, wenn der Kommentar des Kunden leer ist.

Wenn die Bestellung an GLS übertragen wird, wird einer dieser beiden Texte als DepositService-Anweisung gesendet. Dies setzt voraus, dass DepositService entweder im Webshop oder in der Versandart selbst aktiviert ist. Wenn DepositService deaktiviert ist, sendet Shoporama keinen Kommentar an GLS.

Einen Standardkommentar für eine Versandart festlegen

Der Standardkommentar wird pro Versandart festgelegt, so dass Sie unterschiedliche Standardtexte für "GLS Haus zu Haus" und "GLS PaketShop" haben können. So machen Sie es:

1. Gehen Sie zu Konto → Webshop → Versand
2. Klicken Sie auf Bearbeiten bei der GLS-Versandmethode, die Sie anpassen möchten
3. Suchen Sie die Karte "GLS-Einstellungen".
4. Kreuzen Sie DepositService an, wenn es nicht bereits aktiviert ist
5. Schreiben Sie Ihre Standardanweisung in das Feld "Standardkommentar", z.B. Hinterlegen an der Haustür
6. Klicken Sie auf "Speichern

Der Standardtext wird nun für alle Bestellungen verwendet, die über diese Versandart verschickt werden, es sei denn, der Kunde hat an der Kasse einen Kommentar eingegeben. Der Kommentar des Kunden hat immer Vorrang.

Wie der Kunde einen Kommentar schreiben kann

Damit der Kunde beim Checkout einen Kommentar hinterlassen kann, muss Ihr Theme im letzten Schritt ein Kommentar- oder Nachrichtenfeld anzeigen. Die meisten Shoporama-Themes haben dies bereits integriert. Wenn der Kunde die Bestellung abschließt, wird der Text der Bestellung als "Öffentlicher Kommentar" gespeichert und bei der Übertragung an GLS automatisch verwendet.

Prüfen und bearbeiten Sie den Kommentar vor dem Versand

Sie können den Kommentar zu jeder Bestellung jederzeit einsehen und bearbeiten, bevor sie an GLS übertragen wird:

1. Öffnen Sie den Auftrag unter Aufträge
2. Klicken Sie auf Bearbeiten und suchen Sie das Feld "Öffentlicher Kommentar". Dies ist der Text, der an GLS gesendet wird.
3. Bearbeiten oder ergänzen Sie den Text nach Bedarf
4. Speichern Sie die Bestellung, bevor Sie auf "An GLS senden" klicken oder den Paketschein herunterladen.

Wofür können Sie Kommentare verwenden?

• Zustellanweisungen: "An der Hintertür abgeben", "Im Carport abstellen"
• Handhabungshinweise: "Zerbrechlicher Inhalt, nicht werfen".
• Zugangshinweise: "Treppenhaus B, 2. Stock"
• Kontakt: "Empfänger vor der Zustellung anrufen"

Häufig gestellte Fragen

Gibt es ein separates "GLS-Kommentarfeld" auf der Bestellung?

Nein, das gibt es nicht. Es handelt sich um das Feld "Öffentlicher Vermerk" auf dem Auftrag, der als DepositService-Instruktion an GLS gesendet wird. Viele Leute erwarten ein separates "GLS-Feld", aber es wird der reguläre Kommentar des Kunden an der Kasse verwendet.

Wo finde ich das Feld "Standardkommentar" in der Verwaltung?

Es befindet sich bei der einzelnen Versandart unter Konto → Webshop → Versand → Bearbeiten, in der Karte "GLS-Einstellungen" zusammen mit DepositService, FlexDelivery und PrivateDelivery.

Was passiert, wenn der Kunde keinen Kommentar hinterlässt?

Es wird automatisch Ihr Standardkommentar aus der Versandart verwendet. Wenn Sie ebenfalls keinen Standard eingestellt haben, wird der DepositService trotzdem aktiviert, allerdings ohne Text, und der Fahrer entscheidet sich für einen geeigneten Ort.

Bekommen alle GLS-Kunden den gleichen Vermerk?

Der Standardkommentar wird pro Versandart festgelegt. Wenn Sie z.B. "GLS Haus-zu-Haus" und "GLS PaketShop" als getrennte Methoden haben, können Sie unterschiedliche Vorgaben setzen oder die Vorgabe für den PaketShop ganz weglassen, wo sie keinen Sinn macht. Wenn der Kunde etwas schreibt, wird der Standardtext bei dieser Bestellung überschrieben.

Wird der Kommentar auf den Paketschein gedruckt?

Ja, das wird er. Wenn der DepositService aktiviert ist, wird die Anweisung dem Fahrer über das GLS-System angezeigt und normalerweise auch auf dem Label selbst. Sie ist der Leitfaden für den Fahrer, wo das Paket abgelegt werden soll.

Kann ich den Kommentar ändern, nachdem der Auftrag an GLS gesendet wurde?

Sie können den "Öffentlichen Vermerk" auf der Bestellung in der Verwaltung jederzeit ändern, aber sobald der Paketschein entfernt und das Paket an GLS übergeben wurde, bleibt die Anweisung in deren System hängen. Überprüfen Sie daher immer den Kommentar , bevor Sie den Aufkleber herunterladen.

Wie lang darf der Kommentar sein?

Maximal 100 Zeichen. Wenn der Kunde mehr schreibt, wird der Text bei der Übertragung automatisch gekürzt. Halten Sie sich daher an kurze und präzise Anweisungen in Ihrer Vorgabe.

Was bedeutet eigentlich DepositService?

DepositService ist ein Service von GLS, bei dem das Paket ohne Unterschrift des Empfängers an der Adresse hinterlegt werden kann, zum Beispiel an der Haustür oder in einem Carport. Nach der Zustellung trägt der Kunde das Risiko. Der Service ist praktisch für Kunden, die tagsüber nicht zu Hause sind.

Wird der Kommentar auch für DAO, PostNord oder DHL verwendet?

Nein, nicht automatisch. Der Standardkommentar ist mit dem DepositService von GLS verknüpft. Andere Versanddienstleister haben ihre eigenen Anweisungsfelder oder verwenden den Kommentar überhaupt nicht. Prüfen Sie die Dokumentation für jeden Frachtdienstleister.

Was tue ich als Lagermitarbeiter, wenn der Kunde etwas Seltsames geschrieben hat?

Öffnen Sie den Auftrag, ändern Sie den "Öffentlichen Kommentar" in eine konkrete Lieferanweisung (z.B. "An der Haustür abgeben"), speichern Sie und rufen Sie dann den Paketschein ab. Verwenden Sie "Interner Kommentar", wenn Sie sich selbst oder einem Kollegen eine Notiz machen wollen, ohne diese an GLS zu senden.

Siehe auch GLS-Einstellungen zu Versandoptionen für die vollständige Anleitung zu DepositService, FlexDelivery und PrivateDelivery.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.