Kundengruppen und Segmentierung

In Shoporama können Sie Kundengruppen erstellen und Ihre Kunden anhand ihres Verhaltens, ihrer Einkäufe und anderer Kriterien segmentieren. Dies ist nützlich für gezieltes Marketing, Newsletter und personalisierte Kommunikation.

Profilfelder (Kundenfelder)

Unter Kunden → Profilfelder können Sie benutzerdefinierte Felder erstellen, die Ihre Kunden beim Erstellen eines Profils oder an der Kasse ausfüllen. Diese Felder können zur Kategorisierung Ihrer Kunden verwendet werden.

Jedes Profilfeld hat die folgenden Eigenschaften:

• Name - Feldname, der dem Kunden angezeigt wird
• Typ - Textfeld oder Dropdown/Liste mit vordefinierten Optionen
• Erforderlich - ob das Feld ausgefüllt werden muss, um ein Profil zu erstellen
• Sichtbarkeit - Ob das Feld an der Kasse, im Profil oder beides angezeigt werden soll

Beispiel: Sie können ein Dropdown-Feld "Branche" mit den Optionen "Privat", "Unternehmen" und "Organisation" erstellen, um Ihre Kunden nach Typ zu segmentieren.

Newsletter-Segmente

Unter Newsletter → Segmente können Sie erweiterte Segmente auf der Grundlage von Kundenverhalten und -eigenschaften erstellen. Segmente werden verwendet, um gezielte Newsletter an bestimmte Kundengruppen zu senden.

Die folgenden Regeln sind verfügbar:

• Anzahl der Bestellungen - Filtern Sie Kunden, die eine bestimmte Anzahl von Einkäufen getätigt haben (mehr als, weniger als, genau)
• Gesamtausgaben - Kunden, die mehr oder weniger als einen bestimmten Betrag ausgegeben haben
• Letzte Bestellung - Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingekauft haben (oder nicht)
• Kategoriekäufe - Kunden, die in einer bestimmten Produktkategorie eingekauft haben
• Produktkäufe - Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben
• Label-Käufe - Kunden, die Produkte mit einem bestimmten Label gekauft haben
• Anmeldedatum - Kunden, die sich innerhalb eines bestimmten Zeitraums für den Newsletter angemeldet haben
• Listenmitglied - Kunden, die auf einer bestimmten Newsletter-Liste stehen

Sie können mehrere Regeln kombinieren und wählen, ob der Kunde alle Regeln (AND) oder mindestens eine Regel (OR) erfüllen muss.

Beispiele für die Segmentierung

Hier sind einige praktische Beispiele für Kundengruppen, die Sie erstellen können:

• VIP-Kunden: Kunden mit einem Gesamtumsatz von über 5.000 DKK und mehr als 3 Bestellungen
• Inaktive Kunden: Kunden, die seit mehr als 6 Monaten nicht mehr eingekauft haben
• Kategorie-Fans: Kunden, die in einer bestimmten Kategorie eingekauft haben, z. B. "Laufschuhe".
• Neue Abonnenten: Kunden, die sich innerhalb der letzten 30 Tage für den Newsletter angemeldet haben

Verwendung von Segmenten in Newslettern

Wenn Sie einen Newsletter erstellen, können Sie auswählen, an welche Segmente er gesendet werden soll. Auf diese Weise können Sie gezielte Angebote und Inhalte an die Kunden senden, die für Sie am relevantesten sind - anstatt denselben Newsletter an alle zu senden.

Kundengruppen exportieren

Sie können Kunden, die Ihren Kriterien entsprechen, in eine CSV-Datei exportieren. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Kunden exportieren, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben.